Der Spieler aus Österreich drückt seine Enttäuschung und Frustration über LuckyDreams Casino aus, nachdem er 700 € eingezahlt hat, nur um festzustellen, dass sein Geld fehlt und sein Konto gesperrt ist. Sie stellten fest, dass ihr Standort Österreich als eingeschränktes Land gilt, obwohl das Casino diese Informationen nicht klar kommuniziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Liebes Lucky Dreams Casino,
Ich schreibe Ihnen, um meine größte Enttäuschung und Frustration über meine jüngsten Erfahrungen auf Ihrer Plattform zum Ausdruck zu bringen. Ich habe 700 € auf mein Konto bei Luckydreams.com eingezahlt, nur um festzustellen, dass mein Geld verschwunden ist und mein Konto aus unerklärlichen Gründen gesperrt wurde.
Bei weiteren Nachforschungen stellte ich fest, dass in Österreich nur Casinos als legal gelten, die über eine gültige Glücksspiellizenz verfügen. Folglich waren alle meine Einzahlungen auf Ihrer Plattform rechtswidrig. Vor dieser Erkenntnis habe ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen, bin jedoch nie auf einen Hinweis darauf gestoßen, dass Österreich als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt ist. Außerdem wurde mir bei meiner Nachfrage im Chat immer wieder versichert, dass Österreich nicht zu den eingeschränkten Ländern gehöre.
Nach mehreren Versuchen erhielt ich im Chat schließlich eine Antwort, in der bestätigt wurde, dass Österreich tatsächlich als eingeschränktes Land gilt. Das Casino hat sich für die „Unannehmlichkeiten" entschuldigt, mein Geld wird jedoch immer noch einbehalten. Dies ist ein offensichtlicher Fehler Ihres Casinos und eine absolute Täuschung.
Ich möchte Sie auf folgende Themen aufmerksam machen:
1. Mangelnde Transparenz: Ihr Casino hat es versäumt, klar zu kommunizieren, dass Österreich ein eingeschränktes Land ist, sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch bei Interaktionen mit dem Kundensupport.
2. Rechtswidrige Vorgänge: Durch die Annahme von Einzahlungen von Spielern in Österreich ohne gültige Glücksspiellizenz verstößt Ihr Casino gegen österreichisches Recht.
3. Irreführende Informationen: Die widersprüchlichen Informationen im Chat, die zunächst den Status Österreichs als Sperrland leugneten, führten dazu, dass ich Einzahlungen tätigte, die später als rechtswidrig angesehen wurden.
Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und eine umgehende Lösung, die die sofortige Freigabe meiner Gelder einschließt. Es ist ungerecht, dass das Casino von solchen irreführenden Praktiken profitiert und meine eingezahlten Gelder einbehält.
Ich vertraue darauf, dass Lucky Dreams Casino diese Beschwerde ernst nimmt und die Situation entsprechend behebt. Wenn dieses Problem nicht zufriedenstellend gelöst wird, kann dies zu weiteren Maßnahmen führen, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, um den Schutz meiner Rechte als Verbraucher sicherzustellen.
Ich freue mich auf eine schnelle Antwort und die zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit.
BR
Lieber c5srx49hpn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich beim nächsten Mal besser zu informieren und nur in den vom Bundesministerium für Finanzen (BMF) und vom Finanzamt Österreich lizenzierten Casinos zu spielen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr eingezahltes Geld bereits verspielt haben?
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das verstehen sie richtig.
es kann aber nicht sein, dass man sich rechtlich informieren muss. Auszahlungen habe ich nie welche erhalten und das Casino hat mehrmals bestätigt, dass Österreichische Spieler erlaubt und uneingeschränkt spielen dürfen. Eine Woche später wurde mein Konto gesperrt aufgrund meines Wohnsitzes in Österreich - wo ist die Regulierung oder Nachfrage beim Casino? Wenn die Verträge doch nicht Rechtmäßig war, wieso behält das Casino das Geld ein?
Ich wollte auch erwähnen, dass das Casino im letzten Kontakt per Chat gesagt hat, dass Österreich uneingeschränkt gilt.
Also haben sie Spieler aus Österreich gesperrt, die eine Rückerstattung verlangten – das Casino weiß bereits, dass Österreicher dort nicht spielen dürfen und die Registrierungen sind noch geöffnet. Das macht keinen Sinn und zeigt mir, dass das Casino Angst vor rechtlichen Schritten hat, aber keine Angst davor hat, Gesetze und Rechte zu brechen, was irgendwie lustig ist.
Ich verstehe deine Frustration, c5srx49hpn. Sollten Ihre Gelder aufgrund Ihres Wohnsitzlandes beschlagnahmt worden sein, würden wir sicherlich unser Bestes tun, um Sie bei der Wiedererlangung dieser Gelder zu unterstützen. Beachten Sie jedoch, dass Ihr Konto zum Zeitpunkt der Sperrung kein Restguthaben mehr hatte. Im Allgemeinen haben Casinos die Befugnis, Spielerkonten ohne Angabe von Gründen einzuschränken oder vollständig zu sperren, sofern dem Spieler zuerst das aktive Guthaben zurückgegeben wird. Da es in Ihrer Situation keinen beschlagnahmten Betrag gab, gibt es für uns keinen Grund, die Sache weiterzuverfolgen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr verlorenes Geld zurückzuerstatten, da Sie es fairerweise verloren haben. Selbst wenn das Casino eine österreichische Lizenz hätte, hätte dies keinen Einfluss auf Ihre Gewinnchancen oder eine Verbesserung des RTP.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Agentur sind, die befugt ist, Casinos, die im Wohnsitzland des Spielers ohne entsprechende Lizenz betrieben werden, Rückerstattungsrichtlinien vorzuschreiben. Ich wünschte, ich könnte in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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