Die Spielerin aus Portugal beschwerte sich darüber, dass das Casino nicht bereit war, ihre Dokumente zu überprüfen, bevor sie ihre erste Einzahlung tätigte. Da das KYC-Verfahren standardmäßig nur vor der Beantragung von Auszahlungen stattfindet, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Guten Abend!
Ich habe vor 5 Tagen ein Konto bei LuckyWilds erstellt. Ich fragte im Live-Chat, ob ich mein Konto verifizieren könne, bevor ich eine Einzahlung tätige, und der Betreiber sagte mir, ich solle meine Dokumente an payments@luckywilds.com senden
Ich schickte die Vorder- und Rückseite meines Ausweises, ein Selfie mit dem Ausweis und 2 Adressnachweise. Seitdem warte ich und habe immer noch nichts gehört und das ist jetzt 4 Tage her. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich spreche jeden Tag mit einem neuen Chat-Operator, der mich um Geduld bittet.
Noch nie hat es so lange gedauert, sich in einem Casino verifizieren zu lassen! Man würde erwarten, dass ein neues, kleineres Casino wie dieses mehr daran interessiert wäre, neue Kunden zu gewinnen, aber das scheint keine Priorität für sie zu sein. Lucky Wilds, bitte bestätige mein Konto, damit ich anfangen kann zu spielen!!
Liebe CasinoGoddess29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet haben, warten Sie bitte einige Werktage, bis Ihr Konto verifiziert ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag Petronella!
Vielen Dank, dass Sie sich rechtzeitig bei mir gemeldet haben 🙂 Ich habe von niemandem Feedback erhalten, und jeden Tag frage ich im Livechat nach, und sie haben auch keine Updates vom Sicherheitsteam. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Die Live-Chat-Betreiber tun ihr Bestes, aber leider können sie nicht viel tun. Sie bitten mich immer, noch einen Tag zu warten und noch einmal nachzusehen, aber es wird nie gelöst.
Zu diesem Zeitpunkt wurden meine Dokumente also weder genehmigt noch abgelehnt, sie stehen nur noch aus. Ich habe noch keine Einzahlungen im Lucky Wilds Casino getätigt und warte nur darauf, dass mein Konto verifiziert wird, damit ich mit dem Spielen beginnen kann!
Wenn Sie dem Casino vielleicht eine E-Mail schicken könnten, die über diese Situation informiert, würde ich es sehr schätzen!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!
Carlota
Vielen Dank, CasinoGoddess29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe CasinoGoddess29,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Lucky Wilds Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Könnten Sie uns bitte über den Status des Verifizierungsverfahrens des Spielers informieren?
Scheint, als wäre das Casino nicht sehr daran interessiert, diese Angelegenheit zu lösen, ich frage den Live-Support immer wieder, wie der Status meiner Verifizierung ist, und sie sagen immer wieder, dass es in Kürze überprüft werden sollte, aber es ist über eine Woche her. Ich denke, dieses Casino ist tot
Update: Ich habe heute Abend mit ihrem Live-Chat-Vertreter „Niels" gesprochen und einen Screenshot der Abschrift gemacht, der dieser Nachricht beigefügt ist. Warum sollten sie sich nicht die Mühe machen, mein Konto zu verifizieren, wenn ich meine Dokumente bereitwillig im Voraus schicke? Für mich ist das eine große rote Fahne, und ich zahle keinen Cent in dieses Casino ein, bevor mein Konto erfolgreich verifiziert ist
Liebe CasinoGoddess29
Ich verstehe voll und ganz, dass Sie nicht bereit sind, ohne Überprüfung Geld in dieses Casino einzuzahlen. Viele Casinos überprüfen die Dokumente der Spieler jedoch erst, wenn sie eine Auszahlung beantragen. Dies scheint auch beim Lucky Wilds Casino der Fall zu sein. Wenn Sie mit deren Richtlinien nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, ein Casino zu finden, in dem Sie vor der Einzahlung verifiziert werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika, Casino-Guru
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