Der Spieler aus den USA hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Der Casino-Vertreter hatte uns mitgeteilt, dass Zahlungen verarbeitet wurden, dies wurde jedoch vom Spieler nicht bestätigt, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Ich habe 3.000 gewonnen, mein Limit war zu niedrig und ich konnte 700 bekommen. Ich bekam dann den VIP, meine Kontolimits zu erhöhen, nur um Beschränkungen für mein Konto zu erhalten, und insgesamt bin ich aus den verbleibenden 1700 sowie den 250 Minuten Einzahlung heraus VIP-Bonus. Eine Rückerstattung ist ein Muss oder jede Art von Kredit, der für die Zukunft in Betracht gezogen werden muss. Bitte zögern Sie nicht, mir dazu ein Feedback zu geben, ich würde mich sehr darüber freuen.
Liebe RollingRealhard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich für eine VIP-Promo beworben und seitdem mein Konto gesperrt wurde, habe ich ein paar weitere Einzahlungen getätigt. Außerdem habe ich sogar Geld gewonnen, das ich nicht abheben konnte. Insgesamt 3000, und ich konnte nur 700 abheben ein Limit auf meinem Konto, was die Begründung für mich war. Ich habe versucht, den VIP zu bekommen, den ich mit dem Kundensupport spreche, und gesagt, dass dies mein Limit erhöhen und es mir ermöglichen würde, mehr per Münzziehung abzuheben. Das stellte sich als nicht wahr heraus, ich habe sogar gespart Gespräch mit meinem Telefon, wo sie Ja sagten, es wird mein Limit erhöhen, nachdem sie versichert hatten, dass ich mit meiner Frage klar war.
Können Sie bitte mitteilen, was der strittige Betrag darstellt und wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
2324,00 $ ist der Saldo, den ich nicht abheben konnte, und 250,00 $ wurden für den VIP ausgegeben. Infolgedessen wurden Kontobeschränkungen auf das Konto angewendet.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Vielen Dank, rollingrealhard, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rollrealhard!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich habe nachgesehen und es gibt nur zwei angeforderte Auszahlungen, eine für 1230 $ und die andere für 708 $, die beide vollständig bezahlt wurden. Ich bin mir bezüglich der Beschwerde hier ehrlich gesagt nicht sicher, alle angeforderten Gelder wurden bezahlt und es gibt kein auszahlbares Guthaben im System.
Besten Wünsche,
Nick und Lucky Legends
rollingrealhard, können Sie bestätigen, dass Ihr Konto kein aktives Guthaben aufweist?
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