Der Spieler aus Indien hatte sein Konto gesperrt und seine Einzahlungen wurden zurückerstattet. Das Casino reagiert nicht mehr auf den Beschwerdethread und hat keine ausreichenden Beweise gegen den Spieler vorgelegt. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.
Ich habe eine Puppenanfrage von diesem Casino gestellt.
Danach haben sie alle meine Gewinne wegen Geldwäsche verwirkt.
Als ich ihnen sagte, sie sollen mir beweisen, dass ich Geldwäsche betrieben habe, sagten sie, dass sie nur den Einzahlungsbetrag zurückerstatten würden.
Ich habe 1100 Rs eingezahlt.
Ich habe Live-Spiele gespielt und glücklicherweise Geld gewonnen. Also eine Auszahlung getätigt.
Jetzt haben sie mein Konto gesperrt.
Als sie nach den Beweisen fragen, sagen sie, es handele sich um interne Richtlinien. Es bedeutet, dass sie Betrug begehen. Ich habe den Screenshot des Gesprächs mit dem Leonbet-Manager beigefügt.
Freundlich helfen.
Liebe Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Welche Spiele haben Sie außer Roulette gespielt? Könnten Sie bitte Ihre Spielaktivität auf der Casino-Website beschreiben? Haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Ich habe mein Konto im Januar registriert.
Ich habe normal bei Live-Casinospielen gespielt. Normalerweise platziere ich Wetten auf Live-Spiele. Das ist es. Irgendwie habe ich es geschafft, zu gewinnen. Es war mein Glück.
Hätte ich das Geld verloren, hätten sie die Kaution nicht zurückerstattet.
Sie haben nie nach einer Überprüfung gefragt.
Harsheet99,
Könnten Sie bitte das Feedback, das Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Ich habe Ihnen die angegebenen Informationen bereits zur Verfügung gestellt.
Dann sagte das Casino, dass sie entgegengesetzte Wetten entdeckt haben, was bedeutet, dass ich in 2 Casinos gleichzeitig gewettet habe.
Jetzt möchte ich wissen, wie kann das Casino so zuversichtlich sein, dass ich diese Art von Wetten abgeschlossen habe?
Das Erkennen dieser Art von Wetten kann nur möglich sein, wenn ich 2 Konten im selben Casino habe und dieselbe IP-Adresse verwende und kontinuierlich dieselben Wetten platziere. Aber das ist hier nicht der Fall.
Ich habe nur ein Konto in diesem Casino und zum Glück habe ich bei meinen Wetten gewonnen und deshalb sagen sie, ich hätte gegensätzliche Wetten abgeschlossen.
Hätte ich meine Wetten verloren, würde mir das Casino meine Einzahlung nicht zurückerstatten, denke ich.
Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Harsheet99,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Leon Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LeonCasino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und das Geld verfällt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Ich bin sicher, dass der Vertreter von Leonbet hier nicht antworten wird, weil sie Feiglinge sind.
Sie sagten, ich hätte gegensätzliche Wetten abgeschlossen, ich möchte nur wissen, welche Art von Technologie Sie verwenden, um diesen unlogischen, dummen Grund zu entdecken?
Sie haben weder Geld, um die Auszahlung zu verarbeiten, noch haben sie den Mut, die Frage zu beantworten.
Nur ein Rat an die Firma Leonbet.
Nehmen Sie eine Schüssel und setzen Sie sich auf die Straße und fangen Sie an zu betteln. Wenigstens haben Sie wirklich Geld, denn hier betrügen Sie offen Leute.
Hallo.
Am 02.02.2023 erhielten wir eine Warnung von Evolution Gaming, in der sie uns darüber informierten, dass das Konto des Spielers zusammen mit einem anderen Konto in unserem Service die entgegengesetzte Wettstrategie verwendet, was ein Indikator für Geldwäsche ist. Die Gewinne verfielen. Die Summe der Einzahlung steht zur Auszahlung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass es nicht das erste Mal ist, dass der Spieler unseren Service missbraucht. Vor einem Jahr wurde das gleiche Muster auf dem Konto dieses Spielers entdeckt, das ebenfalls im Zusammenhang mit demselben Verstoß geschlossen wurde. Das Eröffnen neuer Konten war diesem Spieler bereits verboten.
Diese Beschwerde ist unbegründet, daher bitten wir Sie, sie zu schließen.
Danke schön!
Hallo,
Ich nehme an, Sie sind nicht der Richter, der die Anweisung gibt, dieses Thema zu schließen.
Wie ist es möglich, dass ihr herausgefunden habt, dass ich gegensätzliche Wetten gemacht habe?
Bin ich ein Narr?? Denn bei jeder entgegengesetzten Wette verliere ich 5 % meiner Wetten.
Es war mein Glück und Ihr Unglück, dass ich ein paar Dollar gewonnen habe.
Sie geben also diesen unlogischen Grund an.
Wenn Sie sicher genug sind, dass ich gegensätzliche Einsätze gemacht habe, sagen Sie bitte, in welchem Casino ich das gemacht habe.
Denn wenn Sie Beweise und Beweise dafür haben, dass ich gegensätzliche Wetten gemacht habe, dann sagen Sie mir bitte, von welchem Casino ich gegensätzliche Wetten gemacht habe??
Und für Ihre Kinderinformationen habe ich mein Konto im Januar erstellt. Wie können Sie also sagen, dass ich Ihren Dienst zuvor missbraucht habe?
Zweitens kann es nicht zwei Personen geben, die denselben Namen haben?
Liebes LeonCasino,
Könnten Sie uns bitte den Bericht von Evolution Gaming zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan.
Haben Sie meinen Brief erhalten, den ich Ihnen am 3. März geschickt habe?
Liebes LeonCasino,
Ich habe den Screenshot von Softgamings erhalten, der nicht als Beweis gelten wird. Könnten Sie uns bitte den offiziellen Bericht von Evolution Gaming zur Verfügung stellen? Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Leonbet ist eine betrügerische Gaming-Website, denke ich. Sie haben nicht den Mut, die Gewinne auszuzahlen.
Wie können Sie sagen, dass der Spieler Cross-Wetten zwischen 2 Websites getätigt hat?
KI war noch nicht so intelligent.
Jetzt müssen sie nichts beweisen, weil sie wissen, dass sie falsch liegen, deshalb schweigen sie jetzt.
Liebe Harsheet99,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich zunächst an die zuständige Glücksspielbehörde – Kahnawake Gaming Commission – zu wenden und Ihren Streitfall an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten, indem Sie eine Online-Beschwerdeanfrage an senden
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Eine weitere Option ist Antillephone NV (Curacao), bei der Sie eine Beschwerde einreichen können (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Leon Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo Stefan und Casino Guru Team,
Wir arbeiten an diesem Fall. Stefan, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, kann es einige Zeit dauern, bis wir relevante Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Liebes Leon Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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