Der Spieler aus Indien beantragte am 6. Juli 2023 eine Auszahlung, die vom Casino genehmigt wurde, sich aber nicht auf dem Bankkonto des Spielers widerspiegelte. Das Casino antwortet nicht auf die E-Mails des Spielers. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 6. Juli 2023 eine Auszahlung von der Casino-Website beantragt und diese wurde auf der Casino-Website abgeschlossen. Allerdings habe ich den Betrag noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Ich habe viele E-Mails gesendet, sie haben mir geantwortet, bitte haben Sie etwas Geduld. Jetzt antworten sie nicht einmal auf meine E-Mails. Wie lange muss ich noch warten? Ich mache mir Sorgen, wie lange ich nach so vielen Tagen noch warten muss?
Ich warte immer noch auf mein Geld
Bitte hilf mir
Lieber Dhapudevi000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Mein Konto wurde vollständig KYC-verifiziert. Außerdem nehme ich am 26.06.2023 einen Auszahlungsbetrag von 5200rs
Dies wurde abgeschlossen und ich erhielt es auf meinem Bankkonto. Aber das Geld für die zweite Auszahlungsanfrage wurde nicht erhalten, ich habe keinen aktiven Bonus auf meinem Konto.
Bitte helfen Sie mir, sie können meine E-Mail nicht beantworten 😓😓
Vielen Dank, Dhapudevi000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Dhapudevi000,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Lemon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lemon Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste,
Basierend auf unseren Unterlagen wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Falls Sie Ihre Zahlung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
Danke schön,
LemonCasino
Danke Casino-Guru, ich habe mein Geld erhalten 🙏am 28. Juli 2023
Nochmals vielen Dank,🙏🙏
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dhapudevi000, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
