Kosmonaut Casino Bewertung

Die Spielerin aus Hessen hatte eine genehmigte Auszahlung beim Casino beantragt, das Geld war jedoch nicht ihrem Bankkonto gutgeschrieben worden. Die Bank hatte bestätigt, dass es keine Transaktionsaufzeichnungen gab, und das Casino hatte versprochen, sich per E-Mail zu melden, dies jedoch noch nicht getan. Das Problem wurde gelöst, als das Casino eine vollständige Prüfung durchführte und bestätigte, dass die Zahlungsverzögerung auf Seiten der Bank lag. Das Geld wurde am 8. August erfolgreich dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte.

Der Spieler hatte dem Kosmonaut Casino vorgeworfen, wiederholt gegen den Spielerschutz und die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Trotz mehrfacher Aufforderungen zum Selbstausschluss erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen. Obwohl der Spieler 294 Euro erhalten hatte, waren noch 958 Euro offen. Der Spieler behauptete, sein Konto sei verifiziert worden und er habe aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, das Casino bestritt diese Behauptungen jedoch. Wir hatten Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino bezüglich seiner Glücksspielprobleme angefordert, aber solche Beweise wurden nicht vorgelegt. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich, der im Kosmonaut Casino 2.700 Euro gewonnen hatte, hatte Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er über ein bereits verifiziertes Konto verfügte, wurde sein Auszahlungsantrag wiederholt abgelehnt. Sein Fall sei zur stichprobenartigen Überprüfung an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet worden, obwohl er darauf bestanden hatte, dass er kein Zweitkonto und keine nicht überprüfbaren Zahlungsmethoden besäße. Die Antworten des Casinos waren inkonsistent. Später bat der Spieler jedoch darum, den Fall abzuschließen, ohne zu bestätigen, ob das Problem gelöst wurde. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, da die Verzögerung möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen war. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf seine Nachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland kann seinen Gewinn von 1450 € nicht auszahlen. Obwohl das Casino verifiziert wurde, lehnt es täglich die Auszahlung ab, ohne irgendwelche Hinweise zu geben, oft unter Berufung auf technische Probleme. Kurz nach Eröffnung der Beschwerde hat der Spieler einen Teil seines Geldes erhalten und den Rest gespielt.

Der Spieler aus Australien war nicht in der Lage, Gewinne einzusammeln, da der vermeintliche Maximalgewinn aus einem Bonus nicht übereinstimmte. Es stellte sich heraus, dass der Spieler für die dritte Einzahlung einen anderen Bonus als den auf der Casino-Website angekündigten erhalten hatte. Für diesen Bonus galten unterschiedliche Bedingungen, einschließlich einer Höchstgewinnregel. Die Bedingungen standen dem Spieler jedoch nur dann zur Verfügung, wenn er sie per Live-Chat anforderte. Darüber hinaus waren die Regeln für den Einzahlungsbonus, den der Spieler zu erhalten glaubte, hinsichtlich der Maximalgewinnregel nicht klar formuliert. Wir entschieden, dass der Spieler in diesem Fall seine Gewinne vollständig erhalten sollte, aber da das Casino seine Position beibehalten wollte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte später die Wiederaufnahme der Beschwerde und gab an, dass es auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warte. Gemäß der Entscheidung stellte das Casino das Guthaben des Spielers wieder her. Der Spieler konnte seine Gewinne abheben und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einer Auszahlung aus einem Online-Casino, die sich um zwei Monate verzögert hatte. Trotz der anfänglichen Versprechungen „kein KYC erforderlich“ und „schnelle Auszahlung“, hatte der Spieler Schwierigkeiten beim Einloggen und wurde darüber informiert, dass er seinen KYC nicht bestanden hatte. Das Casino blieb bei seiner Haltung und weigerte sich, seine Position zu ändern, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde jedoch später auf Antrag des Casinos erneut eröffnet und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Die frühere Zahlungsverweigerung des Casinos wurde als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex gewertet. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Zahlung verarbeitete und der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien hat Probleme mit der Casino-Auszahlung und erhält vom Casino-Support widersprüchliche Gründe, darunter eine Überprüfung der Kontosicherheit, eine Bankablehnung und Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.