Der Spieler aus Neuseeland hat vor drei Wochen zwei Auszahlungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from New Zealand has requested two withdrawals three weeks ago. They haven't been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Neuseeland hat vor drei Wochen zwei Auszahlungen beantragt. Sie sind noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe im Kings Chance Casino gespielt. Ich wurde Ende September verifiziert. Ich wurde vollständig verifiziert und weil ich keine Versicherungsrechnung oder Stromrechnung vorlegen konnte, sagte der Kundenvertreter, dass ich das nicht brauche, so süß, dass ich verifiziert wurde. also habe ich am 9. oktober 2021 zwei abhebungen in höhe von 2500 $ und 400 $ durchgeführt. dann erhalte ich eine e-Mail mit der meldung, dass mein bankstatus mit der banküberweisung übereinstimmen muss, aber ich habe nicht gemerkt, dass sie sich in meinem spam befinden des Adressnachweises erforderlich, damit ich dies dann vollständig überprüft habe. Es sind jetzt 28 Tage seit der Auszahlung vergangen und es heißt immer noch ausstehend und wenn ich zum Chat gehe, sagen sie aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, dass es eine Verzögerung gibt, also warte ich immer noch und möchte nur wissen, warum es so lange dauert und wann ich meine erhalte Geld. Ich habe keine Boni gemacht, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und gewonnen, also habe ich nicht erwartet, so lange zu warten. jede hilfe wäre super danke ashley s****
hi there i have been playing at kings chance casino i got verified at the end of september i was fully verified and because i couldnt provide insurance bill or utility bill the customer rep said i didnt need that so sweet i was verified. so i done two withdrawals on the 9th of october 2021 of $2500 and $400 i then receive email stating they needed my bank state to match withbank wire but i didnt realise they were in my spam so then on the withdrawal screen it popped up with required documents of proof of address needed so i done that then fully verified. it has now been 28 days since withdrawal and still says pending and when i go to chat they say due to high volume of requests there is a delay so im still waiting now just wanting to know why its taking so long and when i am receiving my money. i didnt do any bonuses i deposited my own money and won so i didnt expect to waiting this long. any help would be great thanks ashley s****
Liebe Ashley,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ashley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hallo petronela ashley hier nur um zu korrigieren ich bin aus neuseeland nicht aus deutschland es sagt spieler aus deutschland kannst du bitte nach neuseeland korrigieren und es waren auch keine 28 tage da ich versehentlich die letzte nachricht eingegeben habe. es sind 20 Tage seit dem Widerruf und 15 Werktage seit dem Widerruf vergangen. Ja, ich wurde jetzt vollständig verifiziert und auf meinem Konto im Auszahlungsfenster steht immer noch, dass ausstehende Auszahlungsanträge seit dem 9. Oktober so sind. in Kontakt mit dem Chat-Team waren, sagen sie mir, dass es aufgrund der hohen Anzahl von Auszahlungsanfragen eine Verzögerung gibt, kein Zeitrahmen für die Bearbeitung. Seien Sie versichert, dass es so schnell wie möglich erledigt wird warum die Verzögerung und ich wissen möchte, ob ich meine Gewinne bekomme, habe ich von meinem eigenen Geld gewonnen, das ich eingezahlt habe. Ich habe beim Abheben alle erforderlichen Angaben korrekt gemacht. Jede Hilfe zur Beschleunigung und Lösung wäre sehr dankbar Prost
hi there petronela ashley here just to correct im am from New Zealand not germany it says player from germany can you please correct to New zealand and also it wasnt 28 days as i accidentally put in last message. its been 20 days since withdrawal and 15 business days since withdrawal. yes i have been fully verified now and on my account in the withdraw window it still says pending withdraw requests has been like that since the 9th of october. have been in contact with the chat team they tell me due to high volume of withdrawals requests there a delay no time frame for when it will be processed rest assured it will be done as soon as possible thats what the chat team tell me so im unsure of why the delay and wanting to know if im getting my winnings i won off my own money i deposited. i filled in all the correct details required when i did withdraws. any help to speed and resolve would be much appreciated cheers
Auch meine Auszahlungen wurden nicht genehmigt, sagen aber immer noch aus, dass ich nur mein Geld erhalten möchte, da ich jetzt geduldig gewartet habe. Danke
also my withdrawals have not been approved yet still say pending just wanting to receive my money as iv been patiently waiting for awhile now. thanks
Vielen Dank, Ashley, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ashley, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ashley!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Kings Chance Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello ashley!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
hallo thomas
Danke für das Antworten!
heute, ab dem 3. november, ist es der 18. werktag seit der rücknahme. ich kann bestätigen, dass das kings chance-team sagte, dass ich ab dem 16. oktober vollständig verifiziert wurde. noch ausstehende Auszahlungen in meinem Auszahlungsfenster
Ich hoffe, das Problem bald gelöst zu haben und meine Gewinne zu erhalten. danke für deine hilfe
hi there thomas
thank you for responding!
today as of the 3rd of november it will be the 18th business day since withdrawal i can confirm the kings chance team said i was fully verified as of the 16th of october. still pending withdrawals on my withdrawal window
hoping to have this resolved soon and receive my winnings. thank yous for you're help
hallo tomas
1 meiner 2 Auszahlungen wurde bearbeitet, aber ich habe gerade herausgefunden, dass 1.900 $ von den 2.900 $, die ich gewonnen habe, aufgrund einer maximalen Bonusauszahlung von 1.000 $ verfallen werden Geld, um das zu gewinnen. brauchte einen ganzen Monat, um das zu hören. Ich bin so frustriert, dass ich nicht verstehe, wie Casinos dies tun können. danke für die hilfe jungs. meine 1000 $ werden in 5 bis 7 Tagen bearbeitet, danke für deine Hilfe
hi tomas
1 of my 2 withdrawals has been processed but just found out that $1900 of that $2900 i won will be forfeited due to some max bonus cashout of $1000 i had no idea that i had in use or aware of what it was and also deposited my own money to win this . took a whole month to hear that. am so frustrated i dont understand how casinos can do this. thanks for the help guys. my $1000 will be processed in 5 to 7 days thanks for your help again
Grüße alle,
Ich habe die Situation letzte Woche überprüft und den Auszahlungsantrag am Freitag überprüfen lassen. Wir haben jetzt eine Genehmigung und der genehmigte Betrag sollte in Kürze an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter weitergeleitet werden. Sobald die Zahlung in Ihrem Namen erfolgt ist, erwarten wir in der Regel 3-10 Werktage bei Lieferung per Überweisung.
Lass es uns wissen, wenn Ashley eintrifft.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Greetings all,
I reviewed the situation last week and had the withdrawal request reviewed on Friday. We now have an approval and the approved amount should be headed to our 3rd party payment providers shortly. Once payment has been issued on your behalf we are generally looking at 3-10 business days on delivery with a wire transfer.
Let us know when it arrives Ashley.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Hi
Ja, ich habe eine Nachricht vom Chat-Team erhalten, die besagt, dass $1500 aufgrund des Cashback-Bonus-Maximallimits von $1000 Dollar verfallen. Ich fragte, ob ich meinen zweiten Auszahlungsbetrag von 400 $ erhalten werde, und sie sagten ja, sobald dies genehmigt wurde, wird es auf mein Konto verarbeitet. Cheers wird Sie wissen lassen, wenn die erste Auszahlung eingegangen ist
hi there
yes i received notice from the chat team stating that $1500 is being forfeited due to cashback bonus $1000 dollar max limit so i will let you know when the first withdrawal of $1000 arrives. i asked if i will be receiving my 2nd withdrawal amount of $400 and they said yes once that is approved it will be processed to my account. cheers will let you know when first withdrawal has been received
Hallo Ashley!
Danke erstmal an Nick für deine Antwort.
Zweitens freue ich mich zu hören, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, obwohl sie aufgrund einer maximalen Auszahlungslimitregel geringer ist.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung Ihrer Gewinne bestätigen. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Hello Ashley!
First, thanks to Nick for your response.
Second, I am glad to hear your withdrawal has been processed, despite it being less due to a maximum cashout limit rule.
I will keep this complaint open until your confirmation of a successful withdrawal of your winnings. Keep us updated, please.
hallo tomas
Jetzt stelle ich fest, dass meine erste Auszahlung aufgrund eines falschen Bankkontos abgelehnt wurde. Ich hatte bei der Auszahlung alle korrekten Angaben gemacht und wurde dann 7 Tage nach der Genehmigung darüber informiert, dass sie abgelehnt wurde. Ich habe den Kontoauszug gesendet und sie haben ihn jetzt erhalten, müssen noch einmal warten. meine abhebungen wurden von mir am 9. oktober gemacht jetzt ist es der 17. november und hier warte ich immer noch.
Ich habe noch nie gehört, dass Auszahlungen so lange dauern. Ich hoffe, dass ich meine beiden Auszahlungen bald erhalte, da ich fair und fair gewonnen habe und sehr geduldig war.
Alles, um den Prozess zu beschleunigen, wäre großartig.
Danke schön
ashley
hi tomas
so now i find out that my first withdrawal was rejected due to wrong bank account provided. i had provided all correct details upon doing withdrawal and then get told 7 days after approval that it was rejected. i sent bank statement and they received it now have to wait all over again. my withdrawals were done by me on the 9th of october it is now the 17th of november and here i am still waiting.
i have never heard of withdrawals taking this long . i hope i receive my two withdrawals soon as i won fair and square and have been very patient.
anything to speed the process up would be great.
cheers
ashley
Hi .
Ich warte immer noch darauf, meine beiden Banküberweisungen zu erhalten, die letzten Freitag aufgrund einer falschen Bankkontonummer erneut validiert wurden. die sortiert wurden, aber noch keine Banküberweisungen erhalten, in der Hoffnung, dass sie bald gesendet werden
hi there .
still waiting to receive my two bank wires they got revalidated last friday as due to wrong bank account number. that been sorted but still yet to receive bank wires hoping they get sent soon
Hallo Ashley!
Danke für das Update. Wir hoffen, dass von hier aus alles glatt läuft. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben.
Hi, ashley!
Thank you for the update. Here's hoping everything will be going smoothly from here. Please let us know as soon as you receive your winnings.
hallo tomas
Ich habe immer noch keine Banküberweisungen erhalten, aber ich bin mir nicht sicher wann, da das Chat-Team nicht einmal weiß, wann ich sie bekomme
hi tomas
still havent received bank wires yet il let you know when but im unsure when because the chat team dont even know when il be receiving
Hallo Ashley.
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Basierend auf den oben genannten Zeitschätzungen von Nick stelle ich den Timer auf den 6. Dezember und berücksichtige 10 Werktage für die Überweisung. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Auszahlung erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Hello Ashley.
I apologize for the late reply. Based on time estimates from Nick mentioned above, I'll set the timer for the 6th of December, taking into account 10 business days for the wire transfer. In the meantime, if you receive your withdrawal, please let us know.
hallo tomas
keine Sorge Kumpel. ja das hört sich gut an. Ich verstehe, dass meine Banküberweisungen aufgrund eines falschen Bankkontos abgelehnt worden sein müssen, aber erneut bearbeitet wurden und mir wurde gesagt, dass ich sie spätestens am Freitag nächster Woche erhalten sollte. Ich werde Sie informieren, sobald ich beide Banküberweisungen erhalten habe.
Danke schön
ashley smith
hello tomas
no worries mate. yes that sounds good. i understand that my bank wires must have been rejected due to wrong bank account but has been reprocessed and i have been told that i should receive no later than friday next week. i will let you know as soon as i receive both bank wires.
cheers
ashley smith
hallo tomas
Ich lasse Sie nur wissen, dass ich mein Geld heute erhalten habe. Vielen Dank, dass Sie mir bei der Auszahlung geholfen haben
hi tomas
just letting you know i have received my funds today thank you so much for helping me with the withdrawal so happy to finally receive my winnings thanks again
Tolle Neuigkeiten, Ashley. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Ashley. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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