King Billy Casino (Curacao) - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung vom Casino erhalten. Ich habe 10€ eingezahlt, um 100€ abzuheben. Nachdem ich 100€ abgehoben hatte, schloss ich die Umwandlung ihres 100%-Bonus mit den 10€ ab, die ich eingezahlt hatte, und gab zwei Auszahlungsanträge, 150€ und 100€. Er sagte, dass mein Konto ein Mehrfachkonto sei und schloss mein Konto, indem er meine Einnahmen beschlagnahmte.

Lieber atilabert,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Jemand aus meiner Familie hat kein Konto eröffnet, ich weiß nicht, ob einer meiner Nachbarn ein Konto eröffnet hat. Ich verwende VPN, weil der Internetdienstanbieter in der Türkei den Zugriff auf Casinoseiten blockiert. Niemand hat mein Gerät und meine E-Mail-Adresse verwendet, um ein Konto im Casino zu eröffnen. Ich habe die KYC-Kontoverifizierung abgeschlossen, ich habe zuvor Geld vom Casino abgehoben.

Vielen Dank, atilamert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo atilamert,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von King Billy Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

König Billy Casino,

Können Sie erklären, warum das Konto des Atilamerts als Duplikat betrachtet wurde?

Sehr geehrter atilamert und das Casino Guru-Team,

Wir weisen darauf hin, dass dem Nutzer aufgrund folgender Tatsachen eine doppelte Account-Nutzung vorgeworfen wurde:

-Das System hat viele Übereinstimmungen in Geräten entdeckt, die von ihm und einer Gruppe anderer bestimmter Spieler verwendet wurden;

- Der Benutzer verwendete VPN, um die IP-Kreuzung zwischen ihm und einer Gruppe anderer bestimmter Spieler zu umgehen;

-Spieler mit Duplikaten verwendeten dieselben E-Mail-Domains für die Kontoerstellung;

- Der Spieler nahm an der Spielaktivität teil, die der Spieleraktivität mit einer Gruppe anderer spezifischer Spieler entsprach (1.15 Falls Casino vermutet, dass ein Spieler entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einigen Partnern Bonusmissbrauch begangen hat, behält sich Casino Casino vor das Recht, den dem Spieler zugeteilten Bonus nach eigenem Ermessen zu verfallen. Bonusmissbrauch führt zur Schließung des betreffenden Spielerkontos. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen).

In Korrespondenz damit und der Untersuchung unseres Sicherheitsteams wurde der Regelverstoß bestätigt und entsprach Punkt 11.1.1 der AGB (Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern), was zum Abzug des Guthabens und zur Schließung des Kontos geführt hat.

Das King-Billy-Team

hallo,

- Gibt das System, das keine Warnung ausgibt, wenn ich meine Bonuseinnahmen ohne Einzahlung abhebe, eine Warnung aus, wenn ich mein eingezahltes Geld abhebe?

-Es gibt keine Klausel in Ihren Regeln, dass die Verwendung von VPN verboten ist. (Der türkische ISP blockiert die Verbindung zu Websites.

)

- Ich besitze die Protonmail-Domain und viele Leute haben diese Domain, es ist keine private Domain.

-Sie haben den Regelverstoß bestätigt, können Sie die Korrespondenz vorlegen?

Sie beschuldigen die falsche Person, ich habe die von Ihnen erwähnten Maßnahmen nicht ergriffen.

Hallo alle,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

König Billy Casino,

Kannst du genauer erklären, was du meinst:

Das System hat viele Übereinstimmungen in Geräten entdeckt, die von ihm und einer Gruppe anderer bestimmter Spieler verwendet wurden

Der Spieler nahm an der Spielaktivität teil, die der Spieleraktivität mit einer Gruppe anderer spezifischer Spieler entsprach

Könnten Sie genauere Informationen zur Untermauerung Ihrer Ansprüche an tomas@casino.guru senden ?

Liebes Casino-Guru-Team,

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine Informationen darüber geben, wie unser System funktioniert, aber alle Beweise werden an tomas@casino.guru gesendet

Das King-Billy-Team

Hallo atilamert,

Entschuldigen Sie, dass es so lange gedauert hat, aber der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass er Sie in dieser Angelegenheit kontaktieren wird. Informieren Sie mich über weitere Fortschritte in dieser Angelegenheit. Sehr geschätzt!

Lieber atilabert,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

hallo

Sie haben mich zur Überprüfung kontaktiert. Bei unserem ersten Versuch hat es nicht geklappt, da ich kein Englisch kann, denke ich, dass sie jetzt schriftlich Fragen stellen werden.

Ich halte euch auf dem Laufenden, wenn es Fortschritte gibt.

Gute Arbeit

Hallo atilamert,

danke, dass du uns Bescheid gegeben hast. Halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

King Billly hat meine Zahlung nach Überprüfung vorgenommen. Vielen Dank an sie, die Mitarbeiter von casino.guru und auch an Tomas.

Später stellte ich fest, dass 230 € eingezahlt worden waren, während 250 € eingezahlt werden sollten.

Hallo atilamert,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.