Joya Casino Bewertung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik beantragte eine Überprüfung seines Kontostands, nachdem sein Gewinn von 1068 € aufgrund einer Regel, die das Nichtanbieten von Einsätzen bei bestimmten Spielen betraf, auf 300 € zurückgesetzt worden war. Er argumentierte, dass diese Richtlinie verwirrend und unfair sei, da er im Spiel keine Bonuskauffunktionen genutzt hatte. Er beantragte die Wiederherstellung seiner Gewinne auf der Grundlage einer vernünftigen Auslegung der Richtlinien des Casinos. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, die das Spielen bestimmter Spiele, einschließlich solcher mit Bonuskauffunktionen, ausdrücklich untersagten, während ein aktiver Bonus in Kraft war. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er zwar mit der Klarheit der Regel nicht einverstanden gewesen sein mag, die Bedingungen jedoch mit der Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte erfolgreich zwei Auszahlungen von 1.000 $ vorgenommen, nachdem er mit einem Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Beim Versuch einer dritten Auszahlung wurde jedoch festgestellt, dass sein Guthaben ungültig war. Das Casino behauptete, die Gewinne seien aufgrund einer vermuteten Systemstörung widerrufen worden, obwohl der Spieler während des Spiels keine Probleme hatte. Der Spieler beantragte in dieser Angelegenheit ein Schiedsverfahren. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die vom Casino für die Beschlagnahme der Gewinne angegebene Begründung unzureichend war, und schloss die Beschwerde als ungelöst ab.

Die Spielerin aus Belgien meldete, dass das Casino „Elvis Frog in Vegas“ fälschlicherweise als progressiven Jackpot beworben und daraufhin ihr Guthaben gelöscht habe. Nach Prüfung des Falls bestätigten wir, dass der Spielerin die im betreffenden Spiel angesammelten Gewinne zurückerstattet wurden. Darüber hinaus erstattete das Casino auch eine Einzahlung in Höhe von 64,94 € zurück, die mit einem der zuvor genutzten Einzahlungsboni in Verbindung stand, bei denen die Spielerin gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben soll. Basierend auf allen von uns gesammelten Informationen und Details betrachteten wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich dauerhaft vom Joya Casino ausgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass sein Konto ohne Zustimmung wiedereröffnet wurde, was zu einem Verlust von 200 Euro führte, nachdem er Monate später einen kostenlosen Chip erhalten hatte. Er verlangte eine Rückerstattung des verlorenen Betrags. Das Casino erkannte einen technischen Fehler an, der dazu geführt hatte, dass das Konto irrtümlicherweise wiedereröffnet wurde, und erklärte sich bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler konnte den erstatteten Betrag erfolgreich abheben und das Problem damit lösen.

Der Spieler aus Irland hat Bedenken hinsichtlich einer Auszahlung vom Joya Casino, wo er erfolgreich einen Einzahlungsbonus eingesetzt und sein Guthaben auf ca. 8.000 € erhöht hat. Er erhält jedoch eine E-Mail, in der steht, dass er aufgrund zweier angeblicher Verstöße nur 1.000 € abheben kann, was er unter den gegebenen Umständen für unfair hält.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte 10 € eingezahlt und einen 200 % Bonus erhalten, was zu einem Guthaben von 30 € führte. Nachdem er bei einem Spin 2700 € gewonnen hatte, wurde sein Versuch, 2299 € abzuheben, abgelehnt, da das Casino sein Guthaben auf Null gesetzt und einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen geltend gemacht hatte. Der Spieler bestritt dies und verwies darauf, dass die Angebots-E-Mail das Spielen bei jedem Anbieter erlaubt hatte. Das Problem wurde gelöst, indem sein Guthaben von 2299 € wiederhergestellt wurde, was es ihm ermöglichte, es mit einem reduzierten Bedarf erneut zu setzen. Letztendlich konnte er seinen Gesamtgewinn von 9000 € erfolgreich abheben, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

Dem Spieler aus Japan wurde sein Casino-Guthaben aufgrund einer Änderung der IP-Adresse konfisziert, obwohl er keinerlei betrügerische Aktivitäten durchgeführt hatte. Der Spieler konnte nicht auf die Website zugreifen und bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Guthabens. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino zur Klärung und erklärte, dass die Gewinne des Spielers abgelehnt wurden, da die Änderung der IP-Adressen während des Spiels gegen die Bedingungen verstieß. Der Spieler argumentierte, dass sich IP-Adressen natürlich ändern könnten, insbesondere auf Mobilgeräten, und äußerte Bedenken hinsichtlich der Fairness der Durchsetzung dieser Regel durch das Casino. Das Beschwerdeteam kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers nicht aufrechterhalten werden konnte, da das Casino feststellte, dass während der Wettsitzung eine Manipulation stattgefunden hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem, als das Casino unerwartet offline ging. Auf seinem Konto stand ein Betrag von 3.000 € aus und sowohl die Website als auch der E-Mail-Support waren nicht erreichbar. Der Spieler bestätigte später, dass sich die Site im Wartungsmodus befand und erhielt in den folgenden Tagen alle ausstehenden Zahlungen in Höhe von jeweils 1.000 €. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der letzten Zahlung und die Rückkehr des Casinos online bestätigt hatte.

Die australische Spielerin hatte beim Spielen technische Probleme, die zu automatischen Abmeldungen und Fehlern während des Spiels führten. Trotz vorheriger Zusicherungen, dass die Probleme gelöst worden seien, blieben sie bestehen. Die Spielerin wollte, dass das Casino ihrem Konto 400 $ gutschreibt, um sie erneut einzuzahlen, sobald die Seite repariert sei. Wir hatten von der Spielerin zusätzliche Informationen angefordert, um den Anspruch zu untersuchen, aber die Spielerin hatte nicht geantwortet. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund einer aufkeimenden Spielsucht eine Kontoschließung beantragt und nach der Wiedereröffnung des Kontos eine Einzahlung von 180 £ getätigt. Das Konto wurde nach der Einzahlung erneut geschlossen. Die Spielerin forderte eine Rückerstattung der 180 £. Die Spielerin behauptete, sie habe klar erklärt, das Konto dauerhaft zu schließen und die URL zu sperren, konnte es jedoch am nächsten Tag mit einem anderen Kollegen wieder eröffnen. Es wurden jedoch keine Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt. Wir hatten die Bedeutung des Selbstausschlusses erklärt und Anleitungen gegeben, wie dies effektiv durchgeführt werden kann. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir der Spielerin nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.