Joo Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit dem Entzug.

Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung auf meine Seite hochgeladen. Adresse und mein Ausweis wurden verifiziert, aber als ich ihnen meine Bankkarte von beiden Seiten schickte, lehnten sie sie ab und verlangten dann einen Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Kartennummer und meinem Ablaufdatum. Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug meines monatlichen Einkommens geschickt, auf dem die Kontonummer, mein Name und meine Adresse stehen, sie haben es abgelehnt. Ich ging zu meiner Bank, um einen Auszug zu verlangen, auf dem meine Kartennummer steht, und sie sagten, dass sie das aus Sicherheitsgründen nicht tun würden. Zum letzten Mal habe ich es heute versucht und eine Bankkarte von der ersten Seite mit Kartennummer, Ablaufdatum und der letzten Seite mit meinem Namen und meiner Kontonummer sowie einen Kontoauszug mit meiner Kontonummer in einem Dokument gesendet. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, ich kann Ihnen diese Dokumente auch zur Ansicht schicken. Ich hatte noch nie solche Probleme auf anderen Casinoseiten und ich habe alles gleich gemacht und sie haben akzeptiert.

Vielen Dank für Ihre Zeit

Liebe Lale,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ja ich habe nur die Zahlungsmethode ist das Problem. Ich habe Adresse und ID eingereicht und sie haben es akzeptiert

Vielen Dank, Lale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lale,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Joo Casino in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit Verifizierungsdokumenten zu helfen.

Joo Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Dokument Sie benötigen, um die Kreditkarte von lale erfolgreich zu verifizieren? Warum wurden die ersten Ihnen vorgelegten Unterlagen nicht angenommen?

Hallo lale und das Casino Guru-Team!

Das ursprüngliche Kreditkartenfoto wurde abgelehnt, da die Karte nicht den Namen des Spielers enthielt. Der Spieler hat die Kartenrückseite mit dem Namen hochgeladen, ohne weitere Details wurde dies jedoch als nicht ausreichend für die Überprüfung angesehen. Dies war der Grund für die Anforderung eines zusätzlichen Kontoauszugs, der den Kartenbesitz nachweisen kann, was eine gängige Praxis ist, wenn Zahlungsmethoden nicht normal überprüft werden können.

Wie wir sehen können, wurde das erforderliche Dokument nicht hochgeladen, was der Hauptgrund für die Verzögerung bei der Überprüfung und Auszahlung war. Leider hat sich der Spieler zurückgezogen und den Rückzug inzwischen durchgespielt.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Joo Casino

Hallo alle,

Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Joo Casino.

Könnten Sie bitte erläutern, warum der offizielle Kontoauszug von lale abgelehnt wurde?

Der Kontoauszug wurde nicht akzeptiert, da er keine Informationen enthielt, die die PAN-Nummer der Karte des Spielers verifizieren könnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Joo Casino

Hallo alle,

Danke für die Klarstellung an Joo Casino.

lale,

Haben Sie die Möglichkeit, ein Dokument vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass die Kreditkarte Ihrem Bankkonto zugeordnet ist?

Hallo,

Nein, ich habe keine Möglichkeit, ein Dokument mit einer PAN-Nummer zu erhalten, sondern nur eine Kontonummer. Wie gesagt, ich habe beide Seiten meiner Bankkarte hochgeladen und auch dieses Dokument, aus dem monatlichen Einkommen, wo Sie die gleiche Kontonummer wie auf meiner Bankkarte sehen können. Ich ging zur Bank, schickte ihnen eine E-Mail und sie weigerten sich, mir eine Art Dokument mit meiner PAN-Nummer darauf zu geben ...

Casino Guru, vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, und entschuldigen Sie, wenn ich Ihre Zeit gewartet habe, aber ich sehe, wir werden zu keinem Ergebnis kommen. Wenn Sie also bitte den Fall schließen können, werde ich das joo Casino nicht mehr besuchen. Danke nochmal.

tailliert*

Hallo alle,

lale,

Es tut mir leid das zu hören. Wenn Sie sich entscheiden, die Lösung des Falls einzustellen, muss ich ihn ablehnen. Sind Sie sicher, dass Sie dies nicht weiter verfolgen möchten?

Haben Sie vielleicht ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die Karte auf Ihre Person ausgestellt wurde? Banken können Ihnen solche Dokumente auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!

Liebe Lale,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Iale,

Gemäß Ihrer Anfrage schließen wir die Beschwerde jetzt als "abgelehnt". Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.