Ein Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, 650 £ aus dem Casino abzuheben. Das System fror entweder ein oder zeigte Fehlermeldungen an, die ihn am Zugriff auf seine Gewinne hinderten. Die fehlende Auszahlung führte zu ungewolltem weiterem Spielen, was Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens aufkommen ließ und ihn veranlasste, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen oder die Freigabe seiner ursprünglichen Auszahlung zu fordern. Das Beschwerdeteam informierte ihn darüber, dass er bei GAMSTOP registriert sei und empfahl ihm, sich direkt an GAMSTOP zu wenden, da das Casino unter der Lizenz der UKGC operierte und diese Situation nicht hätte zulassen dürfen. Der Fall lag außerhalb der Kompetenzen des Beschwerdeteams, und dem Spieler wurden die nächsten Schritte erläutert.

Die Spielerin aus Großbritannien hat sich selbst vom Casino ausgeschlossen, erhält aber trotz mehrfacher Beschwerden weiterhin Werbe-SMS und E-Mails. Sie fühlt sich vom Casino ignoriert und erwägt, die Angelegenheit an die Glücksspielkommission weiterzuleiten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beschwerte sich, dass das Casino ihm erlaubt hatte, sich zu registrieren und Einzahlungen vorzunehmen, obwohl er bei GamStop registriert war. Wir informierten den Spieler darüber, dass GamStop unabhängig arbeitet, und schlugen vor, dass er sich zur Lösung des Problems direkt an GamStop wenden sollte. Dem Spieler wurde außerdem geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und sich bei Bedarf an die UKGC zu wenden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir sie aufgrund des unabhängigen Betriebs von GamStop nicht beurteilen konnten.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt der Auszahlung, erwähnte jedoch, dass ihr Konto aufgrund von nächtlichem Glücksspiel eingeschränkt war, was weitere Auszahlungen verhinderte. Sie berichtete von einer fehlenden Reaktion des Casinos bezüglich dieser Einschränkung. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen von uns nicht reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte während eines Spiels 185,11 £ gewonnen. Allerdings hatte das Casino den Spieler wegen sichererer Spielprotokolle abgemeldet und als sich der Spieler wieder angemeldet hatte, waren die Gewinne nicht dem Guthaben gutgeschrieben worden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport blieb das Problem ungelöst. Der Spieler konnte keine Belege für die Gewinne vorlegen, etwa Screenshots oder Videos. Wir hatten den Spieler gebeten, einen solchen Beweis vorzulegen, aber er konnte es nicht. Daher waren wir nicht in der Lage, dem Casino entgegenzutreten und die Beschwerde wurde mangels Beweisen abgelehnt.

Der Spieler hat dem Casino alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, die Auszahlung von 565 £ steht jedoch noch aus. Der Spieler gibt einen Mangel an Kundensupport und keine Antwort auf E-Mails an. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld vom Casino erhielt.

Der in Großbritannien ansässige Spieler hatte eine Rückerstattung von 295 £ beantragt, die er auf einer Casino-Website eingezahlt hatte. Obwohl das Konto mit den erforderlichen Dokumenten verifiziert wurde und über einen aktiven Gamstop verfügte, wurde ihr Antrag auf Kontoschließung und Rückerstattung der Einzahlung abgelehnt. Der Spieler hatte alle angeforderten Informationen bereitgestellt, einschließlich der Gamstop-Registrierung und der Casino-Korrespondenz. Es wurde jedoch festgestellt, dass die persönlichen Daten auf dem Casino-Konto nicht vollständig mit der Gamstop-Registrierung übereinstimmten. Wir empfehlen dem Spieler, sich direkt an Gamstop zu wenden, da es sich um eine Drittorganisation handelt, die für das Problem zuständig ist.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Der Fall wurde abgeschlossen, da das Einzahlungslimit durchgesetzt wurde, aber nur mit anderen Einstellungen, als er es von anderen Casinos gewohnt war.