IceCasino - Der Rückzug des Spielers scheint sich zu verzögern.

Ich habe eine Auszahlung am 1. März bestellt = 19.999 PLN

der Betrag unter 5000e, also beträgt die Lieferzeit bis zu 5 Werktage und heute ist der 6. Tag

Das Casino ist irreführend in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die eindeutig angeben, wann Auszahlungen unterbrochen werden

Ich fordere icecasino auf, die Zahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu begleichen -

Mein Konto ist verifiziert - die vorherige Zahlung ist ohne Probleme angekommen

Danke

Liebe raffbandi33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich verstehe also, dass die Regeln vom Spieler befolgt werden müssen, nicht vom Casino?

Ich werde ein Casino mit einem tadellosen Ruf hinzufügen

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, rafbandi33. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Freitag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

warten 11 tage arbeit

, die Zahlung am 3. März ist abgeschlossen

und laut reglement beträgt die maximale zeit 5 tage - worauf wartest du?? - bitte benachrichtige das casino - morgen möchte ich die auszahlung haben

Ich muss noch 80.000 PLN bezahlen – wie lange dauert es, alles zu bezahlen? 2 Jahre?

Wenn das Casino erwartet, dass ich Geld verliere, habe ich ganz einfach ein Limit gesetzt

Bitte halten Sie sich an die Regeln

Vielen Dank, raffbandi33, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe raffbandi33,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte IceCasino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Hallo alle,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler 25.999 PLN erhalten.

Alle Auszahlungen werden gemäß den AGB des Casinos genehmigt. Tatsächlich befolgt IceCasino alle Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und bietet alle Arten von Limits, für die sich der Spieler jederzeit entscheiden kann.

Casino sieht keinen Grund für die Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter raffbandi33, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, um die es in dieser Beschwerde geht?

Ja, habe 40 000 PLN, warte auf Rest 60 000, aber im Moment ist alles in Ordnung

Wir öffnen die Beschwerde erneut, da der Spieler noch nicht alle zur Auszahlung angeforderten Gewinne erhalten hat.

Sehr geehrter IceCasino-Vertreter, können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, wann die verbleibenden Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden?

Hallo Veronika

Alle Auszahlungsanträge werden gemäß den AGB des Casinos genehmigt. Und da keine Bedingungen verletzt wurden oder Probleme aufgetreten sind, sehen wir keinen Grund für eine offene Beschwerde.

Mit freundlichen Grüßen

Danke für Ihre Antwort. Wir werden die Beschwerde jedoch erst schließen, nachdem alle vom Spieler angeforderten Gewinne ausgezahlt wurden.

rafbandi33 ist unzufrieden mit der Tatsache, dass er 4 identische Auszahlungsanträge nacheinander eingereicht hat und es länger als 5 Werktage dauert, bis seine Anträge genehmigt werden.

Hallo Veronika

Bitte beachten Sie die AGB des Casinos, in denen die Auszahlungsfrist klar angegeben ist:

„8.13. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden, aber nicht länger als 2 Werktagen genehmigt das Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

8.14. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 48 Stunden, jedoch nicht länger als 5 Werktage ab dem Datum genehmigt der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

8.15. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 5.000 EUR bis 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 96 Stunden, jedoch nicht länger als 14 Werktage ab genehmigt Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

8.16. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von mehr als 30.000 EUR (oder dem Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 96 Stunden, jedoch nicht länger als 30 Werktage ab dem Datum genehmigt die Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en) einschließlich des aktuellen Kontostands und lebenslanger Auszahlungen mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) begrenzt werden während 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen."

Es liegt an CasinoGuru, ob der Fall offen gelassen wird oder nicht 🙂 Wir sehen einfach kein Problem und keinen Grund für die Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße

Liebe raffbandi33,

Bitte teilen Sie mir mit, wie viele der Gewinne, die Sie zur Auszahlung angefordert haben, noch nicht verarbeitet und ausgezahlt wurden.

Zu diesem Zeitpunkt sind weitere 20.000 in Bearbeitung und es sind noch 20.000 übrig. Ich hoffe, dass bis Ende der Woche alles geregelt sein wird

Thx Veronika

Danke für die Information. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie alle angeforderten Auszahlungen erhalten haben.

Ich habe alles Geld,

Danke Icecasino und Veronika

Sie können den Fall schließen

Liebe raffbandi33,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Casino.Guru