Der Spieler aus Großbritannien hatte 350 £ eingezahlt, daraus 1630 £ gemacht und eine Auszahlung versucht. Sein Konto wurde jedoch nach Einreichung der KYC-Dokumente geschlossen. Er bat um eine Mitteilung bezüglich der Schließung und forderte die Rückzahlung seiner Gewinne. Er äußerte sich besorgt über ähnliche Bewertungen des Casinos. Das Beschwerdeteam konnte vom Casino keine Informationen zur Kontoschließung erhalten. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde im System als "ungelöst" markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 390 Euro abzuheben, nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung, darunter eine Debitkarte und einen Kontoauszug, vorgelegt hatte. Er verlor den Zugriff auf sein Konto und hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich stellte fest, dass sein Kontostand 0 £ betrug, obwohl er 2971 £ betragen sollte. Sie haben vom Kundensupport keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es sich um ein Problem mit Sportwetten handelte.

Die Bank der Spielerin wurde mehrfach vom Casino belastet und ihr Konto wurde geschlossen, weil sie mehrere Konten hatte. Das Casino gab an, dass es uns keine Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen würde und die Beschwerde daher „ungelöst“ sei.

Die Spielerin aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Das Casino gab an, dass es uns keine Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen würde und die Beschwerde daher „ungelöst“ sei.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 500 £ gewonnen, doch ihr Konto wurde geschlossen, nachdem sie KYC-Dokumente eingereicht hatte, die laut Casino unzureichend waren. Trotz ihrer Versuche, sich nach dem Fehlschlag zu erkundigen und ihrer Bereitschaft, weitere Unterlagen bereitzustellen, weigerte sich das Casino, Informationen preiszugeben oder ihre Gewinne zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Ausweisen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nachdem sie die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, sperrte das Casino sie vom Konto und reagierte nicht auf ihre Mitteilungen. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien wurde nach dem Einreichen mehrerer Verifizierungsdokumente mit einem Kontoverbot konfrontiert. Er bat um eine Erklärung für das Verbot und um Klarheit bezüglich seiner Gewinne, erhielt jedoch keine Antwort auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass das Casino sich geweigert habe, bei der Beschwerde zu helfen, was eine gründliche Untersuchung verhindere. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ gekennzeichnet und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzierungsbehörde von Curaçao Antillephone NV zu wenden.