Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Spielen von Hacksaw-Spielen ein Problem: Er kaufte einen 10-Dollar-Bonus, verlor den Betrag jedoch nach einer Fehlermeldung, ohne den Bonus zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler trotz mehrfacher Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte das Casino wegen der Verzögerung mehrmals kontaktiert, jedoch keine Kooperation erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert. Nach weiterer Nachverfolgung bestätigte der Spieler schließlich, dass das Geld erfolgreich eingegangen war, und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn bat um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 3.523 USD vom HighStakes Casino, die sich trotz Erfüllung der Wettanforderungen um mehr als drei Wochen verzögert hatte. Nach mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen mit der Begründung unzureichender Kontoaktivität und fehlender Antworten vom Kundensupport war er mit der Situation frustriert. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte in einem Online-Casino ein Turnier für 160 EUR gewonnen, der Gewinn war jedoch nicht auf sein Konto überwiesen worden. Trotz zahlreicher Versuche hatte der Spieler keine Antwort vom Support-Team des Casinos erhalten. Wir hatten versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, erhielten aber keine Antwort. Ohne die Mitarbeit des Casinos konnten wir das Problem leider nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Das Casino war nicht lizenziert, was weitere Maßnahmen einschränkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an uns zu wenden, falls das Casino Kontakt mit ihm aufnehmen sollte.

Eine Spielerin aus Illinois hat Probleme mit der Auszahlung, nachdem ihr Konto gesperrt wurde. Nachdem sie eingezahlt und gewonnen hatte, stellte sie einen Auszahlungsantrag, der aufgrund der Anforderung, einen Rake im Wert von 50 $ zu haben, storniert wurde. Daraufhin wurde ihr Konto gesperrt und sie erhielt trotz aller Kommunikationsversuche keine Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino nicht auf uns reagierte.

Der Spieler aus der Slowakei hatte technische Probleme und sein gesamtes Gleichgewicht ist verschwunden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.