GreatWin Casino - Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Hi,

Ich möchte eine Beschwerde bei greatwin.com einreichen. Da ich beabsichtige, zum ersten Mal 20 € in die App einzuzahlen, habe ich 20 € als Einzahlung in das Betragsfeld eingegeben, aber es wurde nicht im Feld angezeigt, und dann habe ich noch einmal eingegeben und die 20 erschienen (Sie können es selbst versuchen ) dann ging ich sofort zur Zahlung über. Nach der Bestätigung der Zahlung wurden mir 2020€ in Rechnung gestellt, es scheint, dass es tatsächlich verschlüsselt war.. Ich möchte das überschüssige Geld abheben, aber aufgrund der allgemeinen Regeln und Vorschriften der App, 1x Einsatz des eingezahlten Betrags, hindert es mich daran, abzuheben . Ich beabsichtige nicht, mein Geld zu spielen, da ich ein Erstspieler im Casino bin. Ich unterbreite den Fall ihrer Finanzabteilung, aber sie lehnen meinen Fall ab. Ich möchte eine Beschwerde für die erneute Prüfung meines Falls einreichen, die als technisches Problem der App bei der Einzahlung gilt, und mir erlauben, meinen verbleibenden Guthabenbetrag abzuheben. es waren jetzt 1990 €, weil ich es einmal gespielt habe, weil ich das 1x-Wettverfahren nicht verstanden habe. Ich dachte, ich muss nur einmal spielen, und sie stellen klar, dass ich alles spielen muss, was ich eingezahlt habe. Ich beabsichtige nicht, den verbleibenden Betrag zu spielen, weil es ein hohes Risiko darstellt, das Geld zu verlieren, es ist ein großer Betrag. Kann mir jemand helfen?

Liebe lvillacastin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es etwas einfacher wäre, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Ihr Guthaben auf dem Konto noch unberührt wäre. Du hast leider schon einige Wetten platziert? Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Haben Sie das Casino direkt nach der Einzahlung über das Missverständnis informiert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe es leider schon benutzt, weil ich mit dem Live-Agenten darüber geredet habe und er sagte, ich muss 1x für das Wettverfahren spielen. Ich dachte, ich muss wirklich einmal spielen ... und kann mich nach dem Spielen immer noch nicht zurückziehen, dann gehe ich zurück zum Agenten und er sagte, ich muss das ganze eingezahlte Geld setzen. Ich war so geschockt, und ich weiß nicht, was ich tun soll. 1990€ sind jetzt übrig geblieben, ich will es nicht mehr anfassen. Sie gaben mir die E-Mail der Finanzabteilung und ich schickte ihnen eine E-Mail und erzählte alles, was passiert, aber sie antworteten, dass ich als allgemeine Regel 1x setzen muss. Ich möchte es wirklich nicht tun und es war nicht meine Schuld, dass ich die Ziffern in der App doppelt eingegeben habe. Ich möchte nur um eine erneute Prüfung der Rückerstattung bitten, damit sie von ihren allgemeinen Regeln für technische Probleme und außergewöhnliche Umstände abweicht.

Und ich bin immer noch nicht verifiziert. Ich habe gerade erfolgreich ein Konto eröffnet und dann gleich die 20€ eingezahlt.

Dann wurden es 2020€. Ich bin

bereit, verifiziert zu werden, welche Dokumente auch immer sie benötigen, um zu beweisen, dass ich keine Geldwäsche betreibe. Ich habe mich nicht einmal beworben, um eine Bonusprämie zu erhalten. Es ist das echte Geld, das ich gespielt habe. Und dafür habe ich schon 30€ verloren. Ich dachte, es wäre in Ordnung, sich danach zurückzuziehen. Ich weiß, dass ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spiels zugestimmt habe, aber es war eine irrtümliche Einzahlung und ich geriet in Panik und weiß nicht, was ich nach diesem Vorfall tun soll

Vielen Dank, lvillacastin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass ein positives Ergebnis nicht versprochen wird, da die AML-Richtlinie sehr streng ist und es sehr schwierig sein wird, sie zu umgehen. Trotzdem wird Tomas sein Bestes geben.

Hallo lvillacastin,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Greatwin Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Greatwin Casino,

Hat Lvillacastin Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer Anzahlung?

Es war jetzt erledigt. Danke

Liebe lvillacastin,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.