Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany has deposited funds by mistake. Now they are experiencing difficulties requesting a refund. The player confirmed the issue has been resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hi,
Ich möchte eine Beschwerde bei greatwin.com einreichen. Da ich beabsichtige, zum ersten Mal 20 € in die App einzuzahlen, habe ich 20 € als Einzahlung in das Betragsfeld eingegeben, aber es wurde nicht im Feld angezeigt, und dann habe ich noch einmal eingegeben und die 20 erschienen (Sie können es selbst versuchen ) dann ging ich sofort zur Zahlung über. Nach der Bestätigung der Zahlung wurden mir 2020€ in Rechnung gestellt, es scheint, dass es tatsächlich verschlüsselt war.. Ich möchte das überschüssige Geld abheben, aber aufgrund der allgemeinen Regeln und Vorschriften der App, 1x Einsatz des eingezahlten Betrags, hindert es mich daran, abzuheben . Ich beabsichtige nicht, mein Geld zu spielen, da ich ein Erstspieler im Casino bin. Ich unterbreite den Fall ihrer Finanzabteilung, aber sie lehnen meinen Fall ab. Ich möchte eine Beschwerde für die erneute Prüfung meines Falls einreichen, die als technisches Problem der App bei der Einzahlung gilt, und mir erlauben, meinen verbleibenden Guthabenbetrag abzuheben. es waren jetzt 1990 €, weil ich es einmal gespielt habe, weil ich das 1x-Wettverfahren nicht verstanden habe. Ich dachte, ich muss nur einmal spielen, und sie stellen klar, dass ich alles spielen muss, was ich eingezahlt habe. Ich beabsichtige nicht, den verbleibenden Betrag zu spielen, weil es ein hohes Risiko darstellt, das Geld zu verlieren, es ist ein großer Betrag. Kann mir jemand helfen?
Hi,
i would like to file a complaint in greatwin.com. As i intend to deposit 20€ in the app for the first time, I typed 20€ in the amount box as deposit but it did not appear in the box and then i typed once again and the 20 appeared,(you can try it yourself) then i proceeded to payment immediately. After confirming the payment i was charged 2020€, it seems that it waa indeed encoded.. I would like to withdraw the excess money but becausw of the general rules and regulations of the app, 1xwagering of the deposited amount, it hinderes me to withdraw. I am not intending to play my money due to I am a first timer player of casino. I subject the case to their finance department but they decline my case, i would like file a complaint for my case reconsideration to be applied as a technical problem brought by the app upon depositing and allow me to withdraw my remaining balance amout. it was now 1990€ because i played it one time for the reason that i have not understand the 1x wagering procedure. i thought i just need to play one time, and they clarify that i need to play all that i deposited. i dont intend to play the remaining amount because it is high risk of losing the money, it is big amount. Can someone help me?
Liebe lvillacastin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es etwas einfacher wäre, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Ihr Guthaben auf dem Konto noch unberührt wäre. Du hast leider schon einige Wetten platziert? Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Haben Sie das Casino direkt nach der Einzahlung über das Missverständnis informiert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear lvillacastin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified already? Please understand that it would be a little bit easier to request a refund if your funds were still untouched inside the account. Unfortunately, you placed some bets already? Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Have you informed the casino about the misunderstanding right after placing the deposit?
If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja, ich habe es leider schon benutzt, weil ich mit dem Live-Agenten darüber geredet habe und er sagte, ich muss 1x für das Wettverfahren spielen. Ich dachte, ich muss wirklich einmal spielen ... und kann mich nach dem Spielen immer noch nicht zurückziehen, dann gehe ich zurück zum Agenten und er sagte, ich muss das ganze eingezahlte Geld setzen. Ich war so geschockt, und ich weiß nicht, was ich tun soll. 1990€ sind jetzt übrig geblieben, ich will es nicht mehr anfassen. Sie gaben mir die E-Mail der Finanzabteilung und ich schickte ihnen eine E-Mail und erzählte alles, was passiert, aber sie antworteten, dass ich als allgemeine Regel 1x setzen muss. Ich möchte es wirklich nicht tun und es war nicht meine Schuld, dass ich die Ziffern in der App doppelt eingegeben habe. Ich möchte nur um eine erneute Prüfung der Rückerstattung bitten, damit sie von ihren allgemeinen Regeln für technische Probleme und außergewöhnliche Umstände abweicht.
Yes, I unfortunately used already because i chat the live agent about it and he said i need to play 1x for wagered procedure. I thought i need to play really one time.. and still i cant withdraw after playing, then i get back again to the agent and he said i need to bet all the money deposited,. i was so shocked, and i dont know what to do. It was left now with 1990€, i dont want to touch it anymore. They gave me the email of finance department and i emailed them and tell everything what happens, but they replied that i need to wagered 1x as a general rules. i really dont want to do it and it was not my fault it doubled entered the digits in the app. I just want to ask for reconsideration for refund to fall from their technical problem and extraordinary circumstances general rules.
Und ich bin immer noch nicht verifiziert. Ich habe gerade erfolgreich ein Konto eröffnet und dann gleich die 20€ eingezahlt.
Dann wurden es 2020€. Ich bin
bereit, verifiziert zu werden, welche Dokumente auch immer sie benötigen, um zu beweisen, dass ich keine Geldwäsche betreibe. Ich habe mich nicht einmal beworben, um eine Bonusprämie zu erhalten. Es ist das echte Geld, das ich gespielt habe. Und dafür habe ich schon 30€ verloren. Ich dachte, es wäre in Ordnung, sich danach zurückzuziehen. Ich weiß, dass ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spiels zugestimmt habe, aber es war eine irrtümliche Einzahlung und ich geriet in Panik und weiß nicht, was ich nach diesem Vorfall tun soll
And I am still not verified. I just opened an account successfully and then deposited the 20€ amount right away.
Then it became 2020€. I am
ready to be verified, whichever documents they need to prove that i am not doing money laundering. i did not even apply to get bonus award. It is the real money I played. And I lost already 30€ for that. I thought it would be okay to withdraw afterwards. I know i agreed to terms and conditions of the game but it was a mistaken deposit and I got panic and dont know what to do after that incident
Vielen Dank, lvillacastin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass ein positives Ergebnis nicht versprochen wird, da die AML-Richtlinie sehr streng ist und es sehr schwierig sein wird, sie zu umgehen. Trotzdem wird Tomas sein Bestes geben.
Thank you very much, lvillacastin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that a positive outcome of this is not promised as the AML policy is a very strict one and it will be very difficult to go around it. Nevertheless, Tomas will try his best.
Hallo lvillacastin,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Greatwin Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Greatwin Casino,
Hat Lvillacastin Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer Anzahlung?
Hello lvillacastin,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. I would like to ask the representatives of Greatwin casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Greatwin Casino,
Does lvillacastin qualify for a refund of her deposit?
Liebe lvillacastin,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear lvillacastin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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