GGBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich hatte am 2. Februar eine Auszahlung von rund 530 EUR von einem Online-Casino auf meine virtuelle Revolut-Karte beantragt. Aber auch nach fast zwei Wochen hatte ich die Zahlung noch nicht erhalten. Als ich das Casino kontaktierte, konnten sie mir keine vollständigen Transaktionsdetails oder eine klare Erklärung für die Verzögerung geben. Nach hin- und hergehenden E-Mails baten sie mich, die empfangende Bank zu kontaktieren. Die empfangende Bank antwortete, dass sie gerne helfen würde, aber sie brauche mehr Informationen über die Zahlungen (die verständlich waren, da alles, was das Casino gab, eine RRN-Nummer war, keine Einzelheiten darüber, wer das Geld an wen schickt, oder irgendein offizielles Dokument, das besagt, dass die Überweisung erfolgt ist).

Also schickte ich eine E-Mail an das Casino und bat um weitere Informationen zum Status meiner Auszahlung. Sie antworteten, dass die Zahlung zur Bearbeitung gesendet wurde und dass sie mich mit Updates kontaktieren würden.

Nachdem ich acht Tage lang nichts gehört hatte, schickte ich eine weitere E-Mail, in der ich meine Besorgnis und Dringlichkeit zum Ausdruck brachte.

Das einzige, was das Casino getan hat, war, dass sie meinen Kontoauszug vom Datum meiner Auszahlungsanfrage bis heute angefordert haben, sie haben es sich angesehen und gesagt, dass sie das Problem noch untersuchen. Bereits eine Woche nach der letzten E-Mail von ihnen.

Ich muss bleiben, das ist super frustrierend, es gibt keine Transparenz darüber, was passiert, ich habe meine Auszahlung bereits seit 8 Wochen nicht erhalten und habe ernsthafte Zweifel, dass ich es jemals tun werde.

Liebe kFreidenfelds,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung an Sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie zuvor Zahlungen von diesem Casino über Revolut erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise mitteilen möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Fall befasst haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ja, ich habe die Auszahlungsgelder zuvor auf mein Revolut-Konto erhalten (hatte keine Probleme oder Verzögerungen länger als ein paar Tage)
• Ich weiß nicht, ob die Zahlung überwiesen wurde, habe versucht, das bei der Kasion zu erfragen, aber sie sind nicht sehr transparent oder wissen nicht genau, wo sich die Gelder jetzt befinden. Ich glaube, dass sie nicht gesendet wurden Ich habe kein Dokument gesehen, das belegt, dass die Übertragung von ihnen erfolgt ist.

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit allen Beweisen und der Kommunikation mit dem Casino geschickt.

Hoffe das hilft und bringt Klarheit von meiner Seite

Danke schön,

Kristians

Vielen Dank, kFreidenfelds, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe kFreidenfelds,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von GGBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie uns bitte über die Überprüfung der Auszahlungsanfrage des Spielers auf dem Laufenden halten?

Liebe kFreidenfelds

Bitte geben Sie die strittige Transaktions-ID an.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Vertreter von GGBet Casino, bitte werfen Sie einen Blick auf die umstrittenen Transaktionen und informieren Sie uns über Aktualisierungen in diesem Fall.

Hallo alle,

Wir möchten bestätigen, dass alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden.

Mit freundlichen Grüße

Danke für die Information.

kFreidenfelds, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Nein, es wurde nicht erhalten. Es ist jenseits meines Verständnisses, wie können sie das überhaupt sagen? Hat sich der Vertreter den Fall überhaupt angesehen? Ich meine - was ist die Logik bei der Definition von "alle Abhebungen wurden erfolgreich abgeschlossen"? Basierend worauf? Und bedeutet dies, dass diese 2 ID-Transaktionen in ihrem Ticketing-System nicht einmal als "untersucht" gekennzeichnet sind?

Die Tatsache, dass ein Vertreter sagen kann, dass es erfolgreich war, ohne überhaupt hinzusehen, zeigt nur, dass dies eine "normale Art von Situation" ist.

Ich habe gerade gefragt (gleich nachdem ich diese Nachricht von ggbet gesehen habe), wie der Status meines Falls per E-Mail an sie ist, und ich habe die gleiche automatische Nachricht wie immer erhalten: „Soweit wir wissen, untersucht die Finanzabteilung dies und wird Sie auf dem Laufenden halten so schnell wie möglich".

Ehrlich gesagt bin ich in solchen Situationen immer sehr höflich und professionell, aber das ist einfach zu viel. Ich habe viel Zeit damit verschwendet und es scheint, dass es unmöglich ist, etwas zu lösen, indem man sich an das GGbet Casino wendet. Was empfehlen Sie für solche Situationen, Veronika? Lohnt es sich, dies weiter zur NBA von Zypern zu eskalieren, oder was könnte der nächste Schritt sein?

Danke,

Kristians

Wie sieht der Auszahlungsstatus in Ihrem Konto aus? Ist es ausstehend, verarbeitet oder genehmigt? Hat sich der Auszahlungsstatus seit Ihrer letzten Antwort geändert? Das Casino gibt an, dass die Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen wurden, sodass es möglich ist, dass Sie das Geld in den nächsten Tagen erhalten.

Natürlich gibt es auch eine höhere Instanz, an die Sie sich wenden können. GGBet Casino arbeitet mit einer gültigen Antillephone-Lizenz, Sie können sich also unter certria@gaminglicences.com an die Antillephone Gaming Authority wenden.

Hallo,

Der Status in meinem Konto ist seit Anfang Februar „Erfolg", es wurde also nichts geändert.

Kann das Casino einen Überweisungsnachweis oder irgendetwas vorlegen, das garantieren könnte, dass die Auszahlung unterwegs ist?

Und danke für die Behördendetails

Kristians

Sehr geehrter Vertreter von GGBet Casino, wir möchten Sie bitten, den Nachweis zu erbringen, dass die Auszahlung bearbeitet und bezahlt wurde.

Liebe kFreidenfelds ,

Bitte richten Sie diese Anfrage an unseren Support. Sie werden die notwendigen Beweise sammeln und ein Ticket für PSP erstellen.

Grüße

Liebe kFreidenfelds,

Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, wie der Casino-Vertreter vorgeschlagen hat?

Liebe Veronika,

Ja, ich habe es versucht. Das ist der Grund, warum ich die Beschwerde hier schreibe. Es gab keinen Beweis mit der Zahlungsüberweisung von GGbet-Seite und keine Klarheit darüber, wo die Gelder „stecken" bleiben. Ich habe mehr als 10 E-Mails mit der Frage nach dem Zahlungsnachweis und Aktualisierungen zum Status dieses Falls an GGbet Casino gesendet, ohne Ergebnis. Ich habe alle E-Mail-Konversationen angehängt, die per E-Mail an CasinoGuru gesendet wurden – die E-Mail-Adresse, die Petronela von Casino Guru angegeben hat.

Haben Sie sich diese E-Mail-Konversationen angesehen? Oder was war der Sinn, sie dir zu schicken?

Ich habe dies ganz am Anfang meiner Beschwerde gesagt:

„Als ich das Casino kontaktierte, konnten sie mir keine vollständigen Transaktionsdetails oder eine klare Erklärung für die Verzögerung geben."

Kristians

Natürlich habe ich mir die E-Mail-Gespräche zwischen Ihnen und dem Kundensupport angesehen. Ich habe mich gefragt, ob der Support Ihnen neue Informationen gegeben hat, da der GGBet Casino-Vertreter in seiner letzten Antwort hier vorgeschlagen hat, den Support erneut zu kontaktieren. Die letzte E-Mail, die ich gelesen habe, stammt vom 10. März, als der Kundendienst behauptete, der Fall werde noch geprüft.

Ich nehme an, es gibt noch kein Update von Seiten des Casinos, daher möchte ich den Vertreter von GGBet Casino bitten, sich den Fall noch einmal genauer anzusehen, gegebenenfalls die zuständige Abteilung zu kontaktieren und uns den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung erfolgt ist.

Hallo kFreidenfelds

Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Wir können sehen, dass das Ticket für PSP erstellt wurde, wir haben das Problem eskaliert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Grüße

Hallo,

Könnte ich dazu noch ein paar Details bekommen?

Davon höre ich schon seit Wochen.

Was genau bedeutet „das Problem eskaliert"?

Könnte ich mehr Transparenz darüber erhalten, warum es zu der Verzögerung gekommen ist und an wen das Ticket eskaliert wurde?

Wie lange darf die Auszahlung ab dem Anfragedatum dauern?

Grüße,

Kristians

GGBet Casino, geben Sie bitte eine gültige Erklärung dafür an, warum die Auszahlung des Spielers so lange dauert. Wir sind der Meinung, dass Spieler nicht länger als einen Monat warten müssen, um ihre Gewinne zu erhalten.

Liebe Veronika

Ein Online-Casino ist ein hochkomplexes System, das zahlreiche Module und Kooperationen mit verschiedenen Einheiten umfasst, um ein nahtloses Spielerlebnis zu gewährleisten. Die Lösung zahlungsbezogener Probleme ist aufgrund der Komplexität der Infrastruktur und der Notwendigkeit gründlicher Überprüfungsprozesse oft zeitaufwändig.

In Bezug auf die Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstanbietern (PSPs) arbeiten Online-Casinos mit verschiedenen PSPs zusammen, um Spielern eine Reihe sicherer und bequemer Zahlungsoptionen anzubieten. Jeder PSP hat seine eigenen Protokolle, Sicherheitsmaßnahmen und Betriebsrichtlinien, die eingehalten werden müssen. Die Koordination zwischen dem Online-Casino und dem PSP ist unerlässlich, um alle zahlungsbezogenen Probleme zu lösen.

Sobald das Problem identifiziert und verifiziert wurde, muss das Online-Casino ein Support-Ticket bei der entsprechenden PSP erstellen. Dies kann die Bereitstellung verschiedener Informationen umfassen. PSP-Supportteams haben möglicherweise ihre eigenen Verfahren und Reaktionszeiten, was die Gesamtzeit verlängert, die zur Lösung des Problems benötigt wird.

Das PSP-Support-Team wird das Problem untersuchen, was dazu führen kann, dass sie auf ihre eigenen Systeme, Datenbanken und Transaktionsaufzeichnungen zugreifen müssen. Dieser Prozess kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn das Problem komplex oder beispiellos ist. Darüber hinaus müssen sie möglicherweise mit anderen Finanzinstituten oder Drittanbietern kommunizieren, um zusätzliche Informationen zu sammeln.

Sobald das Problem gelöst wurde, teilt das PSP-Supportteam das Ergebnis dem Online-Casino mit, das dann das Konto des Spielers aktualisieren und ihn über die Lösung informieren muss. Dies kann die Bearbeitung von Rückerstattungen, die Aktualisierung von Transaktionsaufzeichnungen oder die Anpassung des Kontostands des Spielers beinhalten.

Wie Sie sehen können, ist die Lösung von Zahlungsproblemen in Online-Casinos ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, der mehrere Module, die Zusammenarbeit mit PSPs und strenge Überprüfungsverfahren umfasst. Die Zeit, die benötigt wird, um solche Probleme zu lösen, ist notwendig, um die Sicherheit und Integrität der Transaktionen zu gewährleisten und ein hohes Maß an Servicequalität für die Spieler aufrechtzuerhalten.

Hoffe das klärt ein wenig auf.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe volles Verständnis dafür, dass die PSPs über eigene Datenbanken und Systeme verfügen und dass die Überprüfung der Transaktionen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, mir freundlicherweise einen Zahlungsbeleg des Casinos bezüglich der Transaktionen des Spielers zuzusenden. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail: veronika.l@casino.guru

Hallo alle,

Nur ein kurzes Update zum Status.

Casino hat die Beweise (ARN-Nummern) bereitgestellt, dass die Transaktion tatsächlich erfolgreich war.

Der Spieler wandte sich an den Banksupport und sie konnten dem Spieler nicht helfen.

Der Player lieferte weitere Screenshots. Die Screenshots wurden an die Rechnungsabteilung geliefert. und untersucht werden.

Grüße

Hallo,

Ein Update von meiner Seite - ich habe das Geld erhalten!

Das Ticket und die Beschwerde können geschlossen werden.

Am Ende war es ein Fehler der Banken, sie konnten die Transaktionen nicht identifizieren, obwohl sie am 2. Februar gesendet wurden (keine Verzögerungen von GGBet-Seite). Nach mehreren Gesprächen mit ihnen gelang es ihnen, sie zu finden und meinem Konto gutzuschreiben.

Vielen Dank für die Mühe und die Bearbeitung dieses Falls

Mit freundlichen Grüße,

Kristians

Liebe kFreidenfelds,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Casino.Guru