Der Spieler aus den Niederlanden berichtet von Problemen mit Forza.bet, da das Casino ein selbst auferlegtes Einzahlungslimit nicht durchgesetzt und sein Konto trotz seiner Aufforderung nicht geschlossen hat. Nachdem er sein ausgewähltes Einzahlungslimit mehrfach überschritten hatte, schloss das Casino schließlich sein Konto, weigerte sich jedoch, seine Einzahlungen in Höhe von 3550 € zurückzuerstatten, und erklärte, dass es in seinem System keine Störungen gebe.
Hallo Casino Guru Team,
Leider habe ich ein Problem mit Forza.bet, das noch nicht gelöst wurde. Deshalb wende ich mich an Sie. Der Hauptgrund meiner Beschwerde ist, dass dieses Casino im Rahmen seiner Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen ein Einzahlungslimit anbietet, dieses aber nicht durchsetzt, was bedeutet, dass Sie dieses ausgewählte Limit problemlos überschreiten können. Hier ist eine Übersicht über meinen Fall:
Da ich am 13. Dezember keine Einzahlung vornehmen konnte und dabei das Einzahlungslimit überschritt, startete ich leider einen Chat mit dem Live-Support.
Während dieses Chats mit dem Live-Support hatte ich zwei Beschwerden. Die erste war, dass ich tatsächlich mein Einzahlungslimit überschreiten konnte, indem ich 450 € einzahlen konnte, was eigentlich unmöglich hätte sein sollen. Und zweitens sollte ich nicht in der Lage sein, hier mitzumachen und zu spielen, da ich mich auf einem niederländischen Gamstop befinde (wir nennen es CRUKS, aber es funktioniert genauso). Das bedeutet, dass ich nie hätte spielen können, als ich dieses Casino über eine niederländische Werbung fand, die auf die Niederlande abzielte. In diesem Chat erklärte ich mehrfach, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung für die Überschreitung des Einzahlungslimits möchte, aber auch, dass mein Konto geschlossen wird, da ich mich auf einem Gamstop befinde. Am Ende des Chats teilte mir der Agent mit, dass ich es selbst tun soll, aber ich hatte es bereits Anfang des Monats versucht, ohne die Möglichkeit, es zu verlängern. Das Casino reagierte nicht darauf und warf mich nach ein paar Minuten aus dem Chat.
Das Casino hat sein eigenes Einzahlungslimit nicht eingehalten und mein Konto nicht geschlossen, obwohl wir ihm im Gespräch klar gemacht haben, dass der Spieler die Schließung seines Kontos benötigt/wünscht.
Nachdem ich mich mit meiner Beschwerde an das Casino gewandt hatte, schlossen sie mein Konto schließlich dauerhaft, lehnten jedoch eine Rückerstattung für ihre Fehler ab und behaupteten, es habe keine Störungen bei ihrem Einzahlungslimit gegeben. Auf meine Beschwerde über die fehlende verantwortungsvolle Spielpolitik (bezogen auf meinen Chat mit dem Live-Support am 13. Dezember) und die Nichtschließung meines Kontos habe ich keine Antwort erhalten. Das Casino sagt lediglich, dass wir nichts falsch gemacht haben und dafür nicht haftbar gemacht werden können, was ein schlechtes Verhalten eines Casinos ist.
Deshalb hoffe ich auf Hilfe von Casino Guru, um eine volle Rückerstattung von 3550 € zu erhalten, denn wenn das Casino seine eigenen Bedingungen respektiert hätte, hätte ich am 13. Dezember keine 450 € einzahlen können, und wenn sie eine verantwortungsvolle Spielrichtlinie hätten, hätten sie mein Casinokonto geschlossen, gleich nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich bei einem niederländischen Gamstop bin und mein Casinokonto schließen möchte. Stattdessen war es dem Casino egal, sie ließen mich weiterspielen und am 16. Dezember erneut mein Einzahlungslimit überschreiten, was ich nur als ein Schurkencasino bezeichnen kann (von denen es viele auf diesem Markt gibt).
Interessant ist, dass ich sehen konnte, dass ich mein Einzahlungslimit überschritten hatte und nachdem das Casino mein Konto geschlossen hatte, entfernten sie alle Einzahlungen, die ich getätigt hatte, aus der Transaktionsübersicht, als hätte ich nie bei diesem Casino eingezahlt. Dennoch behauptet das Casino immer noch, dass sein Einzahlungslimitsystem fehlerfrei war.
Lieber Youssf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Forza.bet zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas,
Ich habe die E-Mail mit allen von Ihnen angeforderten Anhängen einfach noch einmal gesendet, damit ich sie für meine Beschwerde überprüfen kann. Natürlich kann das Casino dies lösen, indem es eine Rückerstattung von 3550 € ausstellt, aber angesichts ihrer bisherigen mangelnden Reaktion bezweifle ich stark, dass sie bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperieren werden, was sie zu einem Schurkencasino macht, da sie eine falsche verantwortungsvolle Spielpolitik haben, was traurig ist.
(Wenn ein Casino bestimmte Limits anbietet, diese aber nicht durchsetzt, dann gibt es meiner Meinung nach keine verantwortungsvolle Spielpolitik.)
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