Selbstausschluss von Spielkonten

Hi everyone, my name is luciano, I wanted some information if possible, 2 days ago someone probably in one of my accounts gave me a self-exclusion on my behalf which I had no intention of doing and this resulted in an account where the same evening some now before I had made some winnings of thousands of euros, now mine. Question how can I see if the money has not been touched? I can withdraw them before the minimum six months since the exclusion is permanent and I can request that at least it is possible for me to withdraw my money won regularly, I ask here because the operators have not yet been able to contact them thanks for the space that is granted to me..

Salve a tutti mi chiamo luciano, volevo alcune informazioni se possibile, 2 giorni fa qualcuno probabilmente in uno dei miei account mi ha fatto per mio conto un autoesclusione che io non avevo intenzione di fare e questo ha provocato su un conto dove la sera stessa qualche ora prima avevo fatto alcune vincita di migliaia di euro, ora la mia. Domanda come faccio a vedere se i soldi non sono stati toccati? Posso prelevarli prima dei sei mesi minimi visto che la esclusione è permanente e posso fare richiesta che almeno mi sia possibile ptleverare i miei soldi vinti regolarmente, chiedo qua perché gli operatori ancora non sono riuscito a contattarli grazie dello spazio che mi è concesso..

The platform is snai

La piattaforma è snai

Hi,

Leider muss ich zugeben, dass es mir schwer fällt, den Zusammenhang vollständig zu verstehen.

Sie haben mehrere Konten im Casino eröffnet, von denen eines ohne Ihre Benachrichtigung geschlossen wurde, richtig?

Den Rest über die Gewinne verstehe ich allerdings nicht.

Können Sie bitte eine "Zeitleiste" aufschreiben, die die Chronologie jedes Standes der Dinge wiedergeben sollte?

Oder versuchen Sie es bitte anders zu beschreiben. 🙏

Hi, sorry, thanks for your availability, in the meantime, I'll try to explain myself better, someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion, this self-exclusion blocked all the accounts I have on all of them for 6 months the gaming platforms, as far as winnings are concerned l, on the Snai platform I had won some money a few hours before, I was able to withdraw 500 euros, because self-exclusion had not yet been made, but afterwards I was no longer able to access the Snai account, and to contact operators, only the switchboards but they do not provide assistance, I wanted to know if it is possible to withdraw as I have also called the monopoly customs agency as this self-exclusion reaches them, and each operator says a different thing when I ask for information.

Ciao scusa, gratie per la disponibilità intanto provo a spiegarmi meglio, qualcuno è entrato in un mio account di una piattaforma che non ho Quasi mai usato e ha effettuato un auto esclusione, questa autoesclusione ha bloccato per 6 mesi tutti gli account che ho su tutte le piattaforme di gioco,per quanto riguarda le vincite l, sulla piattaforma Snai avevo vinto qualche ora prima dei soldi, 500 euro sono riuscito a prelevarli, perché autoesclusione non era stata ancora fatta, ma dopo non sono riuscito più ad accedere al conto Snai, e a contattare operatori, solo i centralini ma non fanno assistenza, volevo sapere se è possibile prelevare in quanto ho chiamato anche la agenzia doganali del monopolio in quanto questa autoesclusione arriva a loro, e ogni operatore dice una cosa diversa quando chiedo informazioni.

Oh, jetzt verstehe ich.

Nun, ich denke, selbst wenn Sie persönlich um Selbstausschluss gebeten haben, sollten Sie auch in der Lage sein, Ihr Guthaben abzuheben.

Der Sinn des Ausschlusses sollte sein, nicht viel zu verlieren, gleichzeitig sollte das Geld abgehoben werden können, danach sollte das Konto geschlossen werden.

Mir fällt nur eines ein, einige Casinos heben Geld von einem ruhenden Konto ab, bin mir aber nicht sicher, wie das zu Ihrem Problem passt.

Ein weiterer Schwachpunkt ist wahrscheinlich die Tatsache, dass Casinos neben anderen Regeln normalerweise angeben, dass jeder Spieler für den Kontoschutz verantwortlich ist, denn wenn das Konto von jemand anderem missbraucht wird, ist es dem Casino egal.

Darf ich wissen, was die Betreiber Ihnen gesagt haben?

Ich kenne mich mit italienischen Vorschriften nicht so gut aus. Wenn Sie also das Gefühl haben, Hilfe zu benötigen, sollten Sie vielleicht eine Beschwerde einreichen.

Unser Team von Spezialisten wird versuchen, eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Wie das alles funktioniert, können Sie hier nachlesen. Um die Beschwerde einzureichen, klicken Sie einfach hier .

In the end I managed to contact the operators and they made me withdraw, also because I had already requested a withdrawal before my account was blocked, the only problem left is. That for 6 months I can't use any gaming platform, but after six months I can reactivate the account, at least I solved a problem, thanks for your availability

Alla fine sono riuscito a contattare gli operatori e mi hanno fatto prelevare, anche perché avevo fatto già richiesta di prelievo prima che il mio account venisse bloccato, l unico problema rimasto è. Che per 6 mesi non posso utilizzare nessuna piattaforma di gioco, ma passati sei mesi posso riattivare l account, almeno ho risolto un problema, grazie per la disponibilità

Ich freue mich, dass Sie es geschafft haben, das Guthaben abzuheben!

Falls Sie Hilfe benötigen, besuchen Sie uns einfach und reichen Sie gegebenenfalls die Beschwerde ein.

Ich denke, es ist am besten, sich an den Support zu wenden

Ich frage mich nur, was Sie sagen

Jemand hat über eine Plattform, die ich kaum genutzt habe, auf mein Konto zugegriffen und einen Selbstausschluss vorgenommen

Konnten Sie herausfinden, wer es getan hat? Ich könnte verstehen, wenn jemand versuchen würde, Ihr Guthaben zu stehlen, aber warum sollte jemand Ihr Konto selbst ausschließen?

Sogar das Casino könnte in diesem Fall etwas für Sie tun, da es die Möglichkeit hat, Anmelde-IP-Adressen einzusehen, sodass es erkennen kann, ob die Anmeldung über Ihre Standard-IP-Adresse (sogar Ihr Gerät) oder von einem anderen Ort aus erfolgt ist.