Grenzen eines Casinos

Good evening. At ice casino, I realized 4 days ago that there is no longer a "responsible gambling" link where I usually set limits because otherwise I can't control myself. I told the casino that I was going to close my account because I no longer had the limits so I could stop. They replied that there were. And I sent them proof that there weren't any. I warned them that I would close the account if I couldn't impose limits and self-exclude as I always do. They stopped replying and I ended up playing an absurd amount of more than 1400 /1500 eur today alone. How can you help me? I'll send you a screenshot of the casino app where there is no longer an option to set limits. And also the conversations with the casino. Thanks

Boa noite. É p seguinte no ice casino já há 4 dias apercebi me que já não existe o link 'jogo responsável " onde costumo impor limites pk senão não me controlo. Avisei o casino que ia fechar a conta pk não tinha mais os limites para eu poder parar. Eles responderam que havia sim ect. E enviei comprovativo que não havia. Avisei que fecharia a conta caso não pudesse impor limites e auto excluir me como faço sempre. Deixaram de responder e acabei por jogar um valor absurdo de mais de 1400 /1500 eur so no dia de hoje. Como me podem ajudar!? Vou enviar print da app do casino onde já não há a opção limites de jogo. E támben as conversas com o casino. Obrigada 

here are the 2 items that show that 'responsible gaming' no longer exists in the app

aqui estao os 2 itens que mostram que na app já não existe 'jogo responsável "

Hallo,

Dies ist eine ernste Angelegenheit und ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben. Auch wenn ich die von Ihnen beschriebenen Reaktionen des Casinos nicht schätze, denke ich, dass das Wichtigste ist, die Limits alternativ festzulegen oder Ihr Konto zu schließen, wenn die Limits keine Option mehr sind. Darf ich also wissen, ob Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde?

Wenn Sie damit Probleme haben, fragen Sie bitte den Support, wie Sie Ihr Konto aufgrund der oben genannten Glücksspielprobleme am besten schließen können, und befolgen Sie die Anweisungen bitte genau. Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber nur die Casino-Mitarbeiter können unser Konto schließen. Wir sind nur ein Forum.

Lassen Sie mich auf jeden Fall wissen, wie sich die Situation entwickelt hat. Wenn es bei der Schließung zu Verzögerungen kommt, könnte es hilfreich sein, eine Beschwerde einzureichen. Kennen Sie unser Beschwerdezentrum?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Ich warte auf ein Update.

Good morning, I've already filed a complaint on your website. The casino hasn't closed my account. I've been waiting since Friday and I'm still playing. I've already spent 1800 euros.

Bom dia já emiti uma reclamação pelo vosso site.. O casino não me fechou a conta. Estou a aguardar desde sexta feira e continuo a jogar. Já vai 1800 eur que gastei.

The account is still open and I can't close it or set limits. They say they'll reply in several days after I've told them that if I can't impose limits then they'll close my account

A conta continua aberta e não dá para fechar ou impor limites. Dizem que vao responder em vários dias após eu lhes ter dito que se não posso impor limites então que me fecham a conta

Here are some of the Mail I sent and the reply

Aqui estão alguns dos Mail que enviei e a resposta

Hallo.

Ich habe Ihre Beschwerde durchgesehen, um mich mit dem Fall vertraut zu machen.

Es tut mir leid, dass es in diesem Casino nicht die Möglichkeit gibt, eigene Limits festzulegen, was aber sicherlich in jedem Fall sehr hilfreich ist.

Leider haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht angegeben, z. B. wegen eines Glücksspielproblems. Nur in diesen Fällen, wenn ein Spieler einen solchen Grund klar angibt, muss das Casino alles tun, um das Konto sofort zu schließen, und wenn dies nicht möglich ist, muss es alle Einzahlungen zurückzahlen. Was in vielen Fällen passiert ist.

Machen wir jedoch nicht weiter, sondern warten wir, bis Ihre Beschwerde bearbeitet und gelöst wird.

Falls es Ihnen in irgendeiner Weise hilft, seien Sie sich bewusst, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Good morning, I wrote a clear reason why, if there were no limits imposed, I wouldn't play, because it would certainly be because I have an addiction! If I ask a casino to close my account for that reason, they have to close it immediately because it was my request. Thank you for nothing.

I see it's not going to do any good.

Bom dia eu escrevi um motivo claro que se não houvesse limites impostos eu não iria jogar pk certamente e pela lógica será por ter um vício! Se eu peço a um casino para me fechar a minha conta por esse motivo tem que fechar imediatamente pk foi p meu pedido. Obrigada na mesma por nada.

Vejo que não vai servir para nada.

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde, da wir Ihnen leider nicht weiterhelfen konnten.

Petronela erklärte dort: „Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, gibt es leider keine Grundlage für eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gelder, da Sie nie offiziell die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Ich empfehle Ihnen erneut dringend, sich direkt an das Casino zu wenden und es über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, um weitere Verluste in der Zukunft zu vermeiden."

Wir bedauern die ganze Situation wirklich und glauben, dass es das Beste wäre, den Grund für die Schließung des Kontos klar darzulegen, damit das Casino entsprechend handeln und zukünftige Missverständnisse vermieden werden können.