Grenzen eines Casinos

Guten Abend. Im Ice Casino habe ich vor 4 Tagen festgestellt, dass es dort, wo ich normalerweise Limits festlege, weil ich mich sonst nicht beherrschen kann, keinen Link mehr zu „verantwortungsvollem Spielen" gibt. Ich sagte dem Casino, dass ich mein Konto schließen würde, weil ich die Limits nicht mehr hätte, damit ich aufhören könnte. Sie antworteten, dass es welche gäbe. Und ich schickte ihnen einen Beweis, dass es keine gab. Ich warnte sie, dass ich das Konto schließen würde, wenn ich keine Limits festlegen und mich selbst ausschließen könnte, wie ich es immer tue. Sie antworteten nicht mehr und am Ende spielte ich allein heute einen absurden Betrag von mehr als 1400/1500 Euro. Wie können Sie mir helfen? Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Casino-App, wo es keine Option mehr gibt, Limits festzulegen. Und auch die Gespräche mit dem Casino. Danke

Hier sind die 2 Punkte, die zeigen, dass „verantwortungsvolles Spielen" in der App nicht mehr existiert

Hallo,

Dies ist eine ernste Angelegenheit und ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben. Auch wenn ich die von Ihnen beschriebenen Reaktionen des Casinos nicht schätze, denke ich, dass das Wichtigste ist, die Limits alternativ festzulegen oder Ihr Konto zu schließen, wenn die Limits keine Option mehr sind. Darf ich also wissen, ob Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde?

Wenn Sie damit Probleme haben, fragen Sie bitte den Support, wie Sie Ihr Konto aufgrund der oben genannten Glücksspielprobleme am besten schließen können, und befolgen Sie die Anweisungen bitte genau. Es tut mir wirklich leid, das sagen zu müssen, aber nur die Casino-Mitarbeiter können unser Konto schließen. Wir sind nur ein Forum.

Lassen Sie mich auf jeden Fall wissen, wie sich die Situation entwickelt hat. Wenn es bei der Schließung zu Verzögerungen kommt, könnte es hilfreich sein, eine Beschwerde einzureichen. Kennen Sie unser Beschwerdezentrum?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Ich warte auf ein Update.

Guten Morgen, ich habe bereits eine Beschwerde auf Ihrer Website eingereicht. Das Casino hat mein Konto nicht geschlossen. Ich warte seit Freitag und spiele immer noch. Ich habe bereits 1800 Euro ausgegeben.

Das Konto ist noch offen und ich kann es weder schließen noch Limits festlegen. Sie sagen, sie werden in einigen Tagen antworten, nachdem ich ihnen gesagt habe, dass sie mein Konto schließen werden, wenn ich keine Limits festlegen kann

Hier sind einige der Mails, die ich gesendet habe, und die Antwort

Hallo.

Ich habe Ihre Beschwerde durchgesehen, um mich mit dem Fall vertraut zu machen.

Es tut mir leid, dass es in diesem Casino nicht die Möglichkeit gibt, eigene Limits festzulegen, was aber sicherlich in jedem Fall sehr hilfreich ist.

Leider haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht angegeben, z. B. wegen eines Glücksspielproblems. Nur in diesen Fällen, wenn ein Spieler einen solchen Grund klar angibt, muss das Casino alles tun, um das Konto sofort zu schließen, und wenn dies nicht möglich ist, muss es alle Einzahlungen zurückzahlen. Was in vielen Fällen passiert ist.

Machen wir jedoch nicht weiter, sondern warten wir, bis Ihre Beschwerde bearbeitet und gelöst wird.

Falls es Ihnen in irgendeiner Weise hilft, seien Sie sich bewusst, dass wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative eine Partnerschaft mit BetBlocker eingegangen sind, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Guten Morgen, ich habe einen klaren Grund geschrieben, warum ich nicht spielen würde, wenn es keine Limits gäbe, denn es wäre sicherlich, weil ich süchtig bin! Wenn ich ein Casino aus diesem Grund bitte, mein Konto zu schließen, müssen sie es sofort schließen, weil es meine Bitte war. Danke für nichts.

Ich sehe, dass es nichts nützen wird.

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde, da wir Ihnen leider nicht weiterhelfen konnten.

Petronela erklärte dort: „Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, gibt es leider keine Grundlage für eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gelder, da Sie nie offiziell die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Ich empfehle Ihnen erneut dringend, sich direkt an das Casino zu wenden und es über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, um weitere Verluste in der Zukunft zu vermeiden."

Wir bedauern die ganze Situation wirklich und glauben, dass es das Beste wäre, den Grund für die Schließung des Kontos klar darzulegen, damit das Casino entsprechend handeln und zukünftige Missverständnisse vermieden werden können.