Lieber Spieler,
Auch wenn ich Ihre Frustration verstehe und es mir auch leidtut, dass Sie sich in einer solchen Lage befinden, möchte ich Nicks Zusammenfassung erwähnen:
„Hallo Hygeboy,
Wir übernehmen keine Angaben und arbeiten auf der Grundlage der vom Spieler und vom Casino bereitgestellten Fakten. Die Beantragung eines Selbstausschlusses vor der Registrierung kann funktionieren oder auch nicht, aber das Casino ist nicht dazu verpflichtet und wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden. Nachdem Sie sie im Jahr 2023 wegen Ihrer Sucht kontaktiert hatten, wurde Ihr Konto sofort geschlossen und da es Ihre erste Anfrage an sie war, seit Sie ein Konto hatten, sind sie nicht verpflichtet, eine Anzahlung zurückzuerstatten.
Da der Sachverhalt bereits zweimal geklärt wurde, schließen wir die Beschwerde nun als unberechtigt ab."
Ich würde sagen, diese Erklärung ist ziemlich klar. Meiner Meinung nach haben Sie einfach keinen Anspruch auf Rückerstattung. Es tut mir Leid.
Bitte versuchen Sie, einen Einblick in Ihr zukünftiges Handeln zu gewinnen.
Dear player,
Even though I understand your frustration and I'm also sorry you find yourself in such a position, I'd like to mention Nick's summary:
"Hello Hygeboy,
We never take sited and we work based on the facts provided by the player and the casino as well. Requesting a self-exclusion prior to registering may and may not work but the casino is not obligate to do it and we can't hold responsible for them. Once you contacted them in 2023 regarding your addiction, the closed your account instantly and as it was your first request towards them since you had an account, they are not obligate to refund any deposit.
As the issue has been explained twice, we will be now closing the complaint as unjustified."
I'd say this explanation is pretty clear. The way I see it you are simply not entitled to any refunds. I'm sorry.
Please try to gain some insight into your future actions.
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