Hallo. Ich habe kürzlich bei Vulkan Vegas gewonnen. Ich habe die Verifizierung und Auszahlung beantragt, wollte aber meine Daten aktualisieren, da sie nicht übereinstimmten. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt. Man sagte mir, man könne es zwar entsperren und die Daten aktualisieren, würde aber den Gewinn einbehalten. Was kann ich tun?
Hi, can you explain to me what exactly you wanted to add and what was wrong? Didn't you notice it before? It is always important to enter accurate information and check it when you register or if you entered something incorrectly.
Please try to describe to me what exactly is mistaken.
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Please try to describe to me what exactly is mistaken.
Bei der Kontoerstellung wurden mein Name und das Erstellungsdatum nicht gespeichert. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse wurden gespeichert, die restlichen Daten jedoch nicht. Mir fiel es nicht auf, da ich die korrekten Informationen eingegeben hatte. Die Seite reagierte jedoch verzögert und speicherte vermutlich nicht alle Daten. Das Problem trat auf, als ich Dokumente wie meinen Personalausweis, meine Kreditkarte und meine Adresse hochladen wollte. Nachdem ich die Dokumente gesendet hatte und die Seite nicht mehr lud, wartete ich, bis sie wieder funktionierte, um meine Daten zu aktualisieren. Daraufhin wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich schrieb im Chat und per E-Mail, dass ich die korrekten Informationen gesendet und eingegeben hatte, diese aber aufgrund eines Website-Fehlers nicht gespeichert wurden. Daher reichte ich die Dokumente selbst zur Verifizierung ein. Während des gesamten Zeitraums wurden Zahlungen von meinem Bankkonto abgebucht, und ich wurde nie zur Verifizierung aufgefordert. Im Chat erhielt ich die Antwort, dass die Informationen auch nach der Verifizierung aktualisiert werden könnten. Trotzdem wurde mein Konto sofort gesperrt, obwohl die Website meine Dokumente gar nicht überprüft hatte.
May I ask if all this is related to your complaint?
I can see that it was resolved. 🤔
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