Ich begann am 16.11.24 zu spielen, zahlte mein eigenes Geld (169 €) ein und gewann schnell einen beachtlichen Betrag von 10.000 €. Leider verlor ich diesen Betrag und hatte nur noch 1.400 € übrig. Später gewann ich erneut, sodass mein Gesamtguthaben nun 3.800 € betrug, die ich unbedingt abheben wollte.
Am 17.11.24 in der Nacht begann ich sofort mit dem KYC-Prozess. Ich reichte Bilder meines Personalausweises, ein Selfie mit dem Personalausweis und einen Adressnachweis ein. Am 20.11.24 wurden meine Dokumente bis auf das Selfie mit dem Dokument genehmigt, also reichte ich ein neues ein. Dann verlangten Sie ein Selfie mit dem Dokument und meiner Bankkarte. Das reichte ich ein, musste es aber wiederholen, weil ich die falsche Seite der Karte fotografiert hatte.
Schließlich forderten Sie mich am 21.11.24 auf, Kontoauszüge, Karten und Spielscheine hochzuladen, um die Herkunft der Mittel/des Vermögens zu bestätigen.
juli.
Ich habe ihnen einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 05.07.24 bis 11.07.24 geschickt, der nur mein erhaltenes Gehalt ausweist, meine persönlichen Daten und den Namen meines Arbeitgebers enthält. Zusätzlich habe ich vorsichtshalber meine letzte Gehaltsabrechnung geschickt.
Das neue Wochenende kam und ich wartete. Am 26.11.24, gegen Mittag, bemerkte ich, dass die Dokumente akzeptiert worden waren. Später am Abend, gegen 18:00 Uhr, als ich jedoch nachschaute, ob ich eine neue Auszahlungsanforderung erstellen musste, sah ich, dass mein Konto gesperrt worden war.
Ich weiß, dass ich vielleicht ungeduldig wirke, aber ich habe gelesen, dass der Support nicht immer sofort antwortet. Ich habe ihnen auch sofort geschrieben und heute eine automatische Antwort erhalten, die den Eingang meiner Nachricht bestätigt. Ich hoffe, sie antworten bald. Trotzdem bin ich fest davon überzeugt, dass ich das Geld verloren habe.
I started playing on 16.11.24, deposited my own money (€169), and quickly won a significant amount of €10,000. Unfortunately, I lost that amount and was left with €1,400. Later, I won again, bringing my total balance to €3,800, which I was determined to withdraw.
On 17.11.24 during the night, I immediately began the KYC process. I submitted pictures of my ID card, a selfie with the ID card, and proof of address. By 20.11.24, my documents were approved except for the selfie with the document, so I submitted a new one. Then, you requested a selfie with both the document and my bank card. I provided that but had to redo it because I photographed the wrong side of the card.
Finally, on 21.11.24, you requested that I upload bank statements, cards, and play slips to confirm the source of funds/weal
th.
I sent them a bank statement covering the period from 07.05.24 to 07.11.24, showing only my received salary, which included my personal details and the name of my employer. Additionally, I sent my latest payslip as a precaution.
The new weekend arrived, and I waited. On 26.11.24, around midday, I noticed that the documents had been accepted. However, later in the evening, around 18:00, when I went to check if I needed to create a new withdrawal request, I saw that my account had been blocked.
I know I might seem impatient, but I’ve read that support may not always respond promptly. I also wrote to them immediately, and today I received an automated reply confirming that my message had been received—I hope they will respond soon. Still, I strongly believe that I’ve lost that money.
Automatische Übersetzung
