I understand, but the most sensible thing to do in this case was to withdraw the money and inform the casino about the next course of action to avoid such a situation. Setting up a second account was not the best idea.
However, as already mentioned, if you think that the casino made a mistake, then you have the option to open a complaint on this link. Our team will investigate your case and see what happens.
Are you in ?
I understand, but the most sensible thing to do in this case was to withdraw the money and inform the casino about the next course of action to avoid such a situation. Setting up a second account was not the best idea.
However, as already mentioned, if you think that the casino made a mistake, then you have the option to open a complaint on this link. Our team will investigate your case and see what happens.
Are you in ?
Hallo, das sekundäre Konto und mit meinen Namen (ohne Dokumente) mit einer anderen E-Mail, aber ich habe es nicht verwaltet, es wurde von meinem Bruder verwaltet. Glauben Sie jedoch, dass ich etwas lösen kann? Denn wenn ich schon von Anfang an verloren bin, hat es keinen Sinn, eine Beschwerde einzureichen. Ich habe nur gesagt, wie die Dinge gelaufen sind. Finden Sie das richtig? Wenn ich gewusst hätte, dass so etwas passieren könnte, hätte ich nicht mit meinem Geld gespielt, sondern versucht, das Problem früher zu lösen. Da ich, wie bereits erwähnt, 80 € spielen und gewinnen und problemlos abheben konnte, war ich mir sicher, dass nichts falsch war. Seien Sie vorsichtig, wenn ich nicht gewonnen hätte und sie mich nicht zu Recht blockiert hätten, hätte ich ruhig weiter gewettet. Hätten sie mich gewarnt, dass ich gegen ihre Regeln verstoße? Erst als ich gewann und versuchte, mich zurückzuziehen, bemerkten sie es?!
Hi there.
This is a very sad story, indeed.
Frankly, the way I see it, you made several mistakes. Please note you just can't create the second account and then let your brother, or anyone else, manage it. This is strictly against the most common terms and conditions.
From my point of view, the most important part seems to be the timeline.
Imagine this:
One day your first account in the casino was established - all good. You managed to withdraw 80€ without any issues.
From which account did you manage to withdraw, please? In my eyes, this a very important question I feel we need to clarify first.
If you are interested in learning more about this particular issue in a more general manner, please check out the article called "Player verification and duplicate accounts"
Let me know what you think about it, if you don't mind.
Aditionally, it is your turn to update the complaint, this green link gets you to the proper section.
Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, ein zweites Konto zu eröffnen. Verfügt das Casino über keine Sicherheit für diese Verstöße? Gibt es eine Benachrichtigung nur, wenn der Kunde seine Gewinne abheben möchte? Warum nicht vorher? Sie können problemlos nach Belieben einzahlen und in diesem Fall sogar 10 Konten haben ...
Es ist, gelinde gesagt, eine zweifelhafte Politik.
Deshalb spiele ich hier nicht.
Hugo
Hi there.
This is a very sad story, indeed.
Frankly, the way I see it, you made several mistakes. Please note you just can't create the second account and then let your brother, or anyone else, manage it. This is strictly against the most common terms and conditions.
From my point of view, the most important part seems to be the timeline.
Imagine this:
One day your first account in the casino was established - all good. You managed to withdraw 80€ without any issues.
From which account did you manage to withdraw, please? In my eyes, this a very important question I feel we need to clarify first.
If you are interested in learning more about this particular issue in a more general manner, please check out the article called "Player verification and duplicate accounts"
Let me know what you think about it, if you don't mind.
Aditionally, it is your turn to update the complaint, this green link gets you to the proper section.
Ich habe 80 € mit dem gesperrten Konto abgehoben und das andere Konto existierte bereits, sie könnten mich sofort informieren
Was soll ich sagen, wenn ich wüsste, dass es dieses Problem gibt, würde ich mein Geld nicht so wegwerfen und dann absurd blockiert werden
Ich habe 80 € mit demselben Konto abgehoben, auf dem ich gesperrt wurde, und das andere war bereits registriert
Sie hätten mich sofort blockieren können, aber stattdessen ließen sie mich ruhig spielen und einzahlen, bis ich diesen Betrag gewonnen habe
Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, ein zweites Konto zu eröffnen. Verfügt das Casino über keine Sicherheit für diese Verstöße? Gibt es eine Benachrichtigung nur, wenn der Kunde seine Gewinne abheben möchte? Warum nicht vorher? Sie können problemlos nach Belieben einzahlen und in diesem Fall sogar 10 Konten haben ...
Es ist, gelinde gesagt, eine zweifelhafte Politik.
Deshalb spiele ich hier nicht.
Hugo
You know it's not wise to compare withdrawals and deposits because both transactions are very different, especially regarding checks.
When you deposit at an online casino, there are no actual checks made on the casino's side. It is just a simple money transaction. Equal to when buying gasoline at the gas station and paying by card.
On the other side, when you submit a withdrawal request, the whole process of checking needs to be done because the casino must be perfectly sure you have never violated any casino terms, used only payment methods registered to you, and followed other policies.
So, unless you ask the caisno to perform the KYC (know your customer) right after the registration, there is a pretty high chance that a second account will go unnoticed.
I understand it feels like a gap to catch players, but I guess it is pretty common knowledge that creating a second account is prohibited in every casino performing KYC verification.
Did you read the article I sent you, please? It says:
"We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected."
Ich habe 80 € mit demselben Konto abgehoben, auf dem ich gesperrt wurde, und das andere war bereits registriert
Sie hätten mich sofort blockieren können, aber stattdessen ließen sie mich ruhig spielen und einzahlen, bis ich diesen Betrag gewonnen habe
Hello, and thanks for the information. So you withdrawn the initial €80 through the first account. Now comes the important part, I'd say. Did neither of these accounts get verified back then? Sometimes casinos allow lower sums to be withdrawn without full-scale verification, which may result in your situation when a second account is registered along the way.
But as we believe:
"To prevent duplicate accounts, it is feasible and effective to check for duplicate accounts during the account creation process. We don't mean a full know your customer (KYC) procedure that would involve ID verification, but a quick check of personal detail combinations that would only be shared by two separate people in very rare exceptions, such as first name, surname and date of birth. If the casino doesn't require this information during the registration process, it should start doing so.
In most cases there will not be a match and the casino can let the player play, only triggering a full KYC procedure when the player submits their withdrawal request. However, if the casino does get a match, it is likely that the player already has an account. In these cases, notify the player and/or ask them to complete a KYC procedure to make sure that they don't already have an account.
If this is not technologically feasible, the casino shouldn't punish players who created a second account unknowingly and didn't intend to abuse the welcome bonus. If the player hasn’t caused you any harm, it's best to contact them and find an acceptable solution for both involved parties, such as keeping one account opened and closing the other one(s)."
I hope there is a way to help you.
Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe alles unwissentlich getan
Hello. I have no reason not to believe you. I just tried to explain that things work somehow in casino, and in certain cases, even the slightest mistake means unpleasant complications.
I'm sorry, but this rule is the common standard. 🙏
Guten Morgen, heute wurde mir wieder die E-Mail geschickt, dass ich erneut Dokumente von Verde Casino hochladen muss, aber heute Morgen habe ich alles hochgeladen, was sie haben, aber sie tun so, als wäre nichts passiert, aber ist das möglich?? Ich schlafe seit 2 Wochen, seit ich mit ihnen gekämpft habe
Hier ist es, das tun sie jeden Tag
Hi, according to the email that the casino sent, these are the standard KYC stuff they need. We give casinos 14 days to resolve the verification, but you say it's been going on for 2 weeks, which is exactly the time frame.
Anyway, did you try to write to the live chat that you sent the documents and that they are asking you to do the same again ? Do I understand correctly that you have already been successfully verified once and now they want the same documents from you again ?
I also saw that you already have a complaint and the casino replied to it twice, telling you to complete the verification according to the instructions in the email. So if you have not successfully completed it yet, try to cooperate and upload everything according to the guidelines. If there are still problems, then you have an open complaint and we will try to help you.
Guten Morgen, ich habe alle Dokumente hochgeladen, heute haben sie mir die E-Mail geschickt, dass ich das Foto des Personalausweises schicken muss, das habe ich auch als erstes hochgeladen, aber ich habe das Dokument heute auch noch einmal hochgeladen, ich habe jedes Mal mit ihnen zusammengearbeitet , aber jeden Tag die gleichen E-Mails, die gleichen Dinge, ich warte jetzt ab, was sie von mir verlangen werden, um meinen Personalausweis zu überprüfen, denn ich war brav und habe fast drei Wochen gewartet, was nicht normal erscheint Ich bedenke, dass ich zum Spielen auch Auszahlungen brauche, ja, sie sagen auch jetzt noch das Gleiche und Fanny überprüft es nicht für mich und um dann die Auszahlung vornehmen zu können, werde ich mir überall gerecht, weil das, was Fanny ihnen gibt, nicht korrekt ist überhaupt... Hoffen wir, wer sich in Ordnung hält und die richtigen Dinge tut und die richtigen Dinge tut, damit wir alle in Ordnung sind... Danke
Hier ist die E-Mail, die letzte, die sie mir heute geschickt haben
Okay, so I think you're doing the right thing by trying to cooperate, so if your account isn't still verified, you can mention that in your complaint. Our team will try to help you with the whole situation.
However, I really hope that the verification will be successful and you will not have further difficulties.
Nein, mein Konto ist noch nicht verifiziert, weil sie jeden Tag die E-Mail senden und nach den gleichen Dingen fragen, aber ich sende immer, was sie mich gefragt haben. Ich weiß nicht, ob sie mehr wollen, es scheint mir nicht richtig zu sein Alles... Danke
I believe that when I read the complaint I can already refute this statement, and in it I learned that you have already managed to verify and now you will wait for your withdrawal.
I firmly believe that it will already be hassle-free and everything will go smoothly.
Be sure to let me know if you got your money. 😊☘️
Ja, vielen Dank, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
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