Verde Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich verstehe das, aber das Vernünftigste in diesem Fall war, das Geld abzuheben und das Casino über die nächsten Schritte zu informieren, um eine solche Situation zu vermeiden. Ein zweites Konto einzurichten war nicht die beste Idee.

Wenn Sie jedoch, wie bereits erwähnt, der Meinung sind, dass das Casino einen Fehler gemacht hat, haben Sie die Möglichkeit,über diesen Link eine Beschwerde einzureichen . Unser Team wird Ihren Fall untersuchen und sehen, was passiert.

Bist du dabei ?

Hallo, das sekundäre Konto und mit meinen Namen (ohne Dokumente) mit einer anderen E-Mail, aber ich habe es nicht verwaltet, es wurde von meinem Bruder verwaltet. Glauben Sie jedoch, dass ich etwas lösen kann? Denn wenn ich schon von Anfang an verloren bin, hat es keinen Sinn, eine Beschwerde einzureichen. Ich habe nur gesagt, wie die Dinge gelaufen sind. Finden Sie das richtig? Wenn ich gewusst hätte, dass so etwas passieren könnte, hätte ich nicht mit meinem Geld gespielt, sondern versucht, das Problem früher zu lösen. Da ich, wie bereits erwähnt, 80 € spielen und gewinnen und problemlos abheben konnte, war ich mir sicher, dass nichts falsch war. Seien Sie vorsichtig, wenn ich nicht gewonnen hätte und sie mich nicht zu Recht blockiert hätten, hätte ich ruhig weiter gewettet. Hätten sie mich gewarnt, dass ich gegen ihre Regeln verstoße? Erst als ich gewann und versuchte, mich zurückzuziehen, bemerkten sie es?!

Hallo.

Das ist in der Tat eine sehr traurige Geschichte.

Ehrlich gesagt, so wie ich es sehe, haben Sie mehrere Fehler gemacht. Bitte beachten Sie, dass Sie das zweite Konto nicht einfach erstellen und es dann Ihrem Bruder oder jemand anderem überlassen können. Dies verstößt strikt gegen die gängigsten Geschäftsbedingungen.

Aus meiner Sicht scheint der wichtigste Teil die Zeitleiste zu sein.

Stell dir das vor:

Eines Tages wurde Ihr erstes Konto im Casino eröffnet – alles gut. Sie haben es ohne Probleme geschafft, 80 € abzuheben.

Von welchem Konto konnten Sie bitte abheben? In meinen Augen handelt es sich um eine sehr wichtige Frage, die meiner Meinung nach zunächst geklärt werden muss.

Wenn Sie mehr über dieses spezielle Problem auf allgemeinere Weise erfahren möchten, lesen Sie bitte den Artikel „ Spielerverifizierung und doppelte Konten ".

Lassen Sie mich wissen, was Sie darüber denken, wenn es Ihnen nichts ausmacht.

Darüber hinaus sind Sie an der Reihe, die Beschwerde zu aktualisieren. Über diesen grünen Link gelangen Sie zum entsprechenden Abschnitt.

Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, ein zweites Konto zu eröffnen. Verfügt das Casino über keine Sicherheit für diese Verstöße? Gibt es eine Benachrichtigung nur, wenn der Kunde seine Gewinne abheben möchte? Warum nicht vorher? Sie können problemlos nach Belieben einzahlen und in diesem Fall sogar 10 Konten haben ...

Es ist, gelinde gesagt, eine zweifelhafte Politik.

Deshalb spiele ich hier nicht.

Hugo

Ich habe 80 € mit dem gesperrten Konto abgehoben und das andere Konto existierte bereits, sie könnten mich sofort informieren

Was soll ich sagen, wenn ich wüsste, dass es dieses Problem gibt, würde ich mein Geld nicht so wegwerfen und dann absurd blockiert werden

Ich habe 80 € mit demselben Konto abgehoben, auf dem ich gesperrt wurde, und das andere war bereits registriert

Sie hätten mich sofort blockieren können, aber stattdessen ließen sie mich ruhig spielen und einzahlen, bis ich diesen Betrag gewonnen habe

Sie wissen, dass es nicht ratsam ist, Abhebungen und Einzahlungen zu vergleichen, da beide Transaktionen sehr unterschiedlich sind, insbesondere bei Schecks.

Wenn Sie in einem Online-Casino eine Einzahlung tätigen, werden seitens des Casinos keine tatsächlichen Schecks vorgenommen. Es handelt sich lediglich um eine einfache Geldtransaktion. Gleiches gilt beim Benzinkauf an der Tankstelle und beim Bezahlen mit Karte.

Wenn Sie andererseits eine Auszahlungsanfrage einreichen, muss der gesamte Überprüfungsprozess durchgeführt werden, da das Casino absolut sicher sein muss, dass Sie niemals gegen die Casino-Bedingungen verstoßen, nur für Sie registrierte Zahlungsmethoden verwendet und andere Richtlinien befolgt haben.

Wenn Sie den Caisno also nicht direkt nach der Registrierung darum bitten, den KYC (Kennen Sie Ihren Kunden) durchzuführen, besteht eine ziemlich hohe Wahrscheinlichkeit, dass ein zweites Konto unbemerkt bleibt.

Ich verstehe, dass es sich wie eine Lücke anfühlt, um Spieler zu fangen, aber ich denke, es ist allgemein bekannt, dass die Erstellung eines zweiten Kontos in jedem Casino, das eine KYC-Verifizierung durchführt, verboten ist.

Haben Sie bitte den Artikel gelesen, den ich Ihnen geschickt habe? Es sagt:

„Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino erstellen. Nicht weil wir glauben, dass dies der richtige Weg ist, sondern weil es der Industriestandard ist und wir nicht alle bestrafen können." Casinos, die die „Ein Konto pro Spieler"-Regel nicht durchsetzen, halten wir für am besten. Wir glauben und hoffen jedoch, dass die Überprüfung auf doppelte Konten bei der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und die Spieler besser geschützt werden."

Hallo und vielen Dank für die Informationen. Sie haben also die ersten 80 € über das erste Konto ausgezahlt. Jetzt kommt der wichtige Teil, würde ich sagen. Wurde damals keines dieser Konten verifiziert? Manchmal gestatten Casinos die Auszahlung geringerer Beträge ohne vollständige Überprüfung, was dazu führen kann, dass Sie nebenbei ein zweites Konto registrieren.

Aber wie wir glauben:

„Um doppelte Konten zu verhindern, ist es machbar und effektiv, während des Kontoerstellungsprozesses nach doppelten Konten zu suchen. Damit meinen wir nicht ein vollständiges KYC-Verfahren (Know Your Customer), das eine Identitätsprüfung beinhalten würde, sondern eine schnelle Überprüfung der Kombinationen persönlicher Daten Diese werden nur in sehr seltenen Ausnahmefällen von zwei verschiedenen Personen geteilt, etwa Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Wenn das Casino diese Informationen während des Registrierungsprozesses nicht benötigt, sollte es damit beginnen.

In den meisten Fällen kommt es nicht zu einer Übereinstimmung und das Casino kann den Spieler spielen lassen und löst erst dann ein vollständiges KYC-Verfahren aus, wenn der Spieler seinen Auszahlungsantrag einreicht. Wenn das Casino jedoch eine Übereinstimmung erhält, ist es wahrscheinlich, dass der Spieler bereits ein Konto hat. Benachrichtigen Sie in diesen Fällen den Spieler und/oder bitten Sie ihn, ein KYC-Verfahren durchzuführen, um sicherzustellen, dass er noch kein Konto hat.

Wenn dies technisch nicht machbar ist, sollte das Casino Spieler nicht bestrafen, die unwissentlich ein zweites Konto erstellt haben und nicht die Absicht hatten, den Willkommensbonus zu missbrauchen. Wenn der Spieler Ihnen keinen Schaden zugefügt hat, nehmen Sie am besten Kontakt zu ihm auf und finden eine akzeptable Lösung für beide Beteiligten, z. B. die Beibehaltung eines Kontos und die Schließung des anderen Kontos.

Ich hoffe, es gibt eine Möglichkeit, Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe alles unwissentlich getan

Hallo. Ich habe keinen Grund, Ihnen nicht zu glauben. Ich habe nur versucht zu erklären, dass die Dinge im Casino irgendwie funktionieren und dass in bestimmten Fällen selbst der kleinste Fehler unangenehme Komplikationen nach sich zieht.

Es tut mir leid, aber diese Regel ist der allgemeine Standard. 🙏

Guten Morgen, heute wurde mir wieder die E-Mail geschickt, dass ich erneut Dokumente von Verde Casino hochladen muss, aber heute Morgen habe ich alles hochgeladen, was sie haben, aber sie tun so, als wäre nichts passiert, aber ist das möglich?? Ich schlafe seit 2 Wochen, seit ich mit ihnen gekämpft habe

Hier ist es, das tun sie jeden Tag

Hallo, laut der E-Mail, die das Casino gesendet hat, sind dies die Standard-KYC-Sachen, die sie benötigen. Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um die Verifizierung zu lösen, aber Sie sagen, dass sie schon seit 2 Wochen andauert, was genau dem Zeitrahmen entspricht.

Wie auch immer, haben Sie versucht, dem Live-Chat zu schreiben, dass Sie die Dokumente gesendet haben und dass Sie gebeten werden, dasselbe noch einmal zu tun? Verstehe ich das richtig, dass Sie bereits einmal erfolgreich verifiziert wurden und nun die gleichen Dokumente noch einmal von Ihnen verlangt werden?

Ich habe auch gesehen, dass Sie bereits eine Beschwerde haben und das Casino zweimal darauf geantwortet hat und Sie aufgefordert hat, die Verifizierung gemäß den Anweisungen in der E-Mail durchzuführen. Wenn Sie es also noch nicht erfolgreich abgeschlossen haben, versuchen Sie zu kooperieren und laden Sie alles gemäß den Richtlinien hoch. Sollte es weiterhin Probleme geben, dann haben Sie eine offene Beschwerde und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Guten Morgen, ich habe alle Dokumente hochgeladen, heute haben sie mir die E-Mail geschickt, dass ich das Foto des Personalausweises schicken muss, das habe ich auch als erstes hochgeladen, aber ich habe das Dokument heute auch noch einmal hochgeladen, ich habe jedes Mal mit ihnen zusammengearbeitet , aber jeden Tag die gleichen E-Mails, die gleichen Dinge, ich warte jetzt ab, was sie von mir verlangen werden, um meinen Personalausweis zu überprüfen, denn ich war brav und habe fast drei Wochen gewartet, was nicht normal erscheint Ich bedenke, dass ich zum Spielen auch Auszahlungen brauche, ja, sie sagen auch jetzt noch das Gleiche und Fanny überprüft es nicht für mich und um dann die Auszahlung vornehmen zu können, werde ich mir überall gerecht, weil das, was Fanny ihnen gibt, nicht korrekt ist überhaupt... Hoffen wir, wer sich in Ordnung hält und die richtigen Dinge tut und die richtigen Dinge tut, damit wir alle in Ordnung sind... Danke

Hier ist die E-Mail, die letzte, die sie mir heute geschickt haben

Okay, ich denke, Sie tun das Richtige, indem Sie versuchen zu kooperieren. Wenn Ihr Konto also noch nicht verifiziert ist, können Sie dies in Ihrer Beschwerde erwähnen. Unser Team wird versuchen, Ihnen in der gesamten Situation zu helfen.

Ich hoffe jedoch sehr, dass die Verifizierung erfolgreich verläuft und Sie keine weiteren Schwierigkeiten haben.

Nein, mein Konto ist noch nicht verifiziert, weil sie jeden Tag die E-Mail senden und nach den gleichen Dingen fragen, aber ich sende immer, was sie mich gefragt haben. Ich weiß nicht, ob sie mehr wollen, es scheint mir nicht richtig zu sein Alles... Danke

Ich glaube, als ich die Beschwerde gelesen habe, kann ich diese Aussage bereits widerlegen, und darin habe ich erfahren, dass Sie die Überprüfung bereits geschafft haben und nun auf Ihren Widerruf warten werden.

Ich bin fest davon überzeugt, dass es bereits jetzt problemlos ablaufen wird und alles reibungslos ablaufen wird.

Lassen Sie mich unbedingt wissen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben. 😊☘️

Ja, vielen Dank, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag