Since I have explained this to you several times and we are still going round in circles, I will say this. If you continue to accuse us and say that we are trying to cover up someone's illegal practices and spread something that is not true, your access to the forum will be suspended. Take this as a warning, as I have tried many times to tell you everything according to the facts that have been established. I hope we understand each other.
Es scheint mir, dass Sie derjenige sind, der es nicht weiß. Wenn dort steht, dass sie keine spanischen Spieler akzeptieren und ich Ihnen meine Registrierung mit meinem spanischen Konto geschickt habe, denke ich, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt. Sie werden wissen, warum Sie nichts unternehmen, wenn ich mein Konto wegen Spielsucht schließe. und sie öffnen ein anderes mit meinen gleichen Daten, ich denke, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt und wenn sie ohne Lizenz handeln, weil sie diese derzeit nicht haben und Sie es wissen, denke ich, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt und Ich verstehe mit ausreichenden Beweisen immer noch nicht, dass es für mich und meine Berater bei diesen Sicherheitsindizes sehr seltsam erscheint, wenn sie die Klage vorantreiben, aber ich kann es im Moment überhaupt lesen.
Und Sie können mich aus dem Forum ausschließen, wenn Sie möchten, es ist mir egal, ich drücke meine wahre Realität aus, dass ich in einem Casino gelitten habe, wenn es nicht interessant ist, ich verstehe nicht warum, nun ja, ich erwarte uns nicht einander zu verstehen.
Und was sie Leuten mit Glücksspiel-Diktion antun, ist eine sehr, sehr ernste Angelegenheit, es so zu nehmen, ist eine sehr ernste Angelegenheit.
Es scheint mir, dass Sie derjenige sind, der es nicht weiß. Wenn dort steht, dass sie keine spanischen Spieler akzeptieren und ich Ihnen meine Registrierung mit meinem spanischen Konto geschickt habe, denke ich, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt. Sie werden wissen, warum Sie nichts unternehmen, wenn ich mein Konto wegen Spielsucht schließe. und sie öffnen ein anderes mit meinen gleichen Daten, ich denke, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt und wenn sie ohne Lizenz handeln, weil sie diese derzeit nicht haben und Sie es wissen, denke ich, dass der Sicherheitsindex nicht übereinstimmt und Ich verstehe mit ausreichenden Beweisen immer noch nicht, dass es für mich und meine Berater bei diesen Sicherheitsindizes sehr seltsam erscheint, wenn sie die Klage vorantreiben, aber ich kann es im Moment überhaupt lesen.
Und Sie können mich aus dem Forum ausschließen, wenn Sie möchten, es ist mir egal, ich drücke meine wahre Realität aus, dass ich in einem Casino gelitten habe, wenn es nicht interessant ist, ich verstehe nicht warum, nun ja, ich erwarte uns nicht einander zu verstehen.
Here you can read what the safety index consists of, because I can see that you probably have no information about it. Just because a similar thing happens to one player doesn't mean it should be low for the casino now. Do you know how many players can play in the casino and when a problem like this occurs, it should suddenly be what?
Also, our team assessed that your complaint was not supported by sufficient evidence, so that means that your complaint was rejected, in which case there is no reason to change it here.
Anyway, since you said you were going to have a lawsuit I wonder how it will turn out.
Ich glaube, ich habe alle Korrekturabzüge perfekt akkreditiert geschickt
Ich glaube, ich habe nachgewiesen, dass sie spanische Spieler zulassen und registrieren. Ich habe ihnen die Screenshots mit den Konten geschickt. Im Gegenteil, Sie sagen, dass sie keine Spieler zulassen. Sie werden wissen, warum auf der Seite so etwas steht. Ich denke, es ist ordnungsgemäß akkreditiert Mit dem Screenshot habe ich ihnen meine Spielsucht mitgeteilt und sie haben mir in einer E-Mail geantwortet. Ich denke, es ist hinreichend akkreditiert, dass sie in der Zeit, in der ich mit einer abgelaufenen Lizenz war, den Zugang zu spanischen und allgemeinen Spielern ermöglichten. Sie haben diese Informationen erhalten. Sie werden wissen, warum sie es den Spielern gegenüber nicht anerkennen wollen. Es ist ihr Problem.
Natürlich werde ich klagen und ich habe fast alles bestätigt, aber ich werde Ihnen keine Erklärung geben. Natürlich positionieren Sie sich auf der Seite dieser Art von Casinos.
Und übrigens, sparen Sie sich die Warnungen und Drohungen, um gegen diese Art von Casinos zu kämpfen, nicht gegen schutzbedürftige Menschen, denn es ist mir egal, ob ich die Wahrheit darüber sage, was mir mit Velobet passiert ist. com, damit es niemandem noch einmal passiert, egal ob interessiert oder nicht.
Und ich wiederhole Ihnen noch einmal, dass Spielsucht ein sehr ernstes und ernstes Problem ist, dem Sie nicht die Bedeutung beimessen sollten, die Sie ihr beimessen. Auf dem Screenshot ist sehr deutlich zu erkennen, wie ich mein Problem beschreibe, und sie lesen es und antworten mir später mit einer E-Mail. Es gibt nichts mehr zu sagen.
Natürlich, wie sollen sie meinen Fall klären, wenn sie alles ablehnen, was er gesendet hat?
We have decided to restrict you from the forum since we are confident this conversation is going nowhere, even in many other threads, and you also appear to be resistant to caring explanations. Please understand that dealing with the numerous charges you have leveled at us is not within our daily capabilities.
I imagine you feel mistreated, so please, find another forum that better suits your interests.
Ich hatte bis jetzt immer nur gute Erfahrungen mit diesem Casino, die Verfizierung ging schnell und die Auszahlungen gehen auch immer schnell. Overall bin ich sehr überzeugt und zufrieden mit dem Casino
This casino must be very happy to have such a satisfied player under its roof.
If I asked you to recommend the best payment option for players from Germany, which one would you suggest? 😉
I bet we all seek the easiest and fastest option. Thanks in advance!
Hello. I won something with them now, and they are asking for a Video in which I'm holding a sheet of paper with my username, the date, and the name of the casino (Velobet) in this case. Also, I should try to hold my passport somehow (lol) in the same hand.
Also, they want me to read what is on the paper.
In my opinion, KYC is ok, but that's too much to ask.
What are you thinking about that @Casino Guru team?!
Hi Guys. I just want to give some experiences ive had witht the casino. The sports on there i cant fault. Very good for betting. Deposits seem straight forward and withdrawals have seemed ok at times. The casino i would say be very careful with bonuses. Specially the ones they give as gesture of goodwill. They do not send any terms and conditions regard the bonus so you think you are playing with the money and its yours. This is the cashback mainly. So after being given a 100 cash back bonus from vip i used this and winning well throughout the day with different bets. It then comes to withdrawal i do £1000. They reject this and take 500 off me for the bonus rules. I asked for terms and conditions to be sent as i was never given these and they said they cannot due to being a special bonus. In my eyes this is wrong. Terms and conditions should always be stated and in this case it definitly wasnt. So speaking with live chat they really cant do nothing. To be honest there answers to most things are very generic and most of the time you dont get nowhere. Ive raised a complaint to compliance manger but again the time taken to get a response is awful. Im actually unsure whether this person exists as a very basic reponse normally comes back from them. Another thing they heavily advertise promotions for like the velobet vip loyalty cashback promotion. They ask you to go to live chat support to claim it and they dont even know the bonus. And then they say you dont qualify. Its unreal after spend 1000s as you think you will get this bonus it dont happen. I will update how long it takes for the manager to come back to me.
Hello. I won something with them now, and they are asking for a Video in which I'm holding a sheet of paper with my username, the date, and the name of the casino (Velobet) in this case. Also, I should try to hold my passport somehow (lol) in the same hand.
Also, they want me to read what is on the paper.
In my opinion, KYC is ok, but that's too much to ask.
What are you thinking about that @Casino Guru team?!
Hi. To tell you the truth, it is no for the first time I have come across this kind of verification, to upload a video like this. I remember once we've had a player trying to make a video for 4 hours, as he stated, but at the end he managed it, and got approved, actually. So, you should just tray to go with it, to get a better chance of getting the money. What do you say?
Hi Guys. I just want to give some experiences ive had witht the casino. The sports on there i cant fault. Very good for betting. Deposits seem straight forward and withdrawals have seemed ok at times. The casino i would say be very careful with bonuses. Specially the ones they give as gesture of goodwill. They do not send any terms and conditions regard the bonus so you think you are playing with the money and its yours. This is the cashback mainly. So after being given a 100 cash back bonus from vip i used this and winning well throughout the day with different bets. It then comes to withdrawal i do £1000. They reject this and take 500 off me for the bonus rules. I asked for terms and conditions to be sent as i was never given these and they said they cannot due to being a special bonus. In my eyes this is wrong. Terms and conditions should always be stated and in this case it definitly wasnt. So speaking with live chat they really cant do nothing. To be honest there answers to most things are very generic and most of the time you dont get nowhere. Ive raised a complaint to compliance manger but again the time taken to get a response is awful. Im actually unsure whether this person exists as a very basic reponse normally comes back from them. Another thing they heavily advertise promotions for like the velobet vip loyalty cashback promotion. They ask you to go to live chat support to claim it and they dont even know the bonus. And then they say you dont qualify. Its unreal after spend 1000s as you think you will get this bonus it dont happen. I will update how long it takes for the manager to come back to me.
I can understand your frustration here. You are right when saying, that they should always provide the terms for every and each bonus, for the player to read them. In your case I would recommend you to file a complaint here with our team, so they can have a better look into this issue, and hopefully be able to help you out. To do so just follow this link, please. Let us know, please, what your next step will be.
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
Ok, I see. Maybe next time, ask the support beforehand, just to make sure, you won't get into any issues. What do you say? Were you able to withdraw the £500 at the end, I wonder?🤔
I was allowed to withdraw the £500 but i had £1000. I would not of tried to make this withdrawal at this point if I knew the terms. This is what is fustrating. Im again awaiting to see if compliance manager would do the right thing and see where the mostake is on there side and offer the £500 to me
I understand. Well, I wish you good luck 🍀, and keep us updated, please, whether they will be willing to give the money to you. Are you still going to continue to play at this casino, or this experience has put you out of there, somehow?🤔
Es ist schwierig, in diesem Casino weiterzuspielen. Es ist in jeder Hinsicht die schlimmste Erfahrung, die ich in meinem Leben gemacht habe. Meine tatsächliche Erfahrung entspricht eher den negativen Bewertungen. Ich halte sie für glaubwürdiger. Meine Situation wurde kritisch, sogar lebensbedrohlich.
Be sure not to play at this casino again. I have seen the problem you are solving and it is definitely not right and according to Matej the steps towards responsible gambling have not been enough from the casino's side. So let's wait for the complaint as the ball is in the casino's court at the moment and I'll keep my fingers crossed for a good outcome.
I know it's not easy but take care.😕
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
