Ich versuche seit etwa drei Tagen, ein Konto beim Vegasino Casino zu verifizieren. Ich muss eine Einzahlung abheben und nichts. Es gibt keine Möglichkeit, nachdem ich alle Dokumente hochgeladen habe, die sie von mir verlangen. Sie fordern mich immer wieder auf, meine Kartentransaktionen zu senden. Das kommt mir wie ein Witz vor ... Ich habe tausend E-Mails gesendet und niemand hat etwas für mich gelöst ...
Hi, so what is the specific problem with what you are sending to the casino? Do they keep rejecting it based on something or haven't they even seen it yet? It would probably be best to find out why they keep asking the same thing if you've sent it to them several times. We give casinos 14 days to verify a player and if they don't, by all means write and we'll try to help.
I will wait for a reply.
Hallo Jaro, das Problem scheint zu sein, dass die Dokumente, die sie von mir verlangen, Transaktionen von meiner Bankkarte im PDF-Format sind, aber meine Bank schickt mir diese Dinge nicht im PDF-Format, sondern nur in einem Format, das ich selbst sehen kann, weil ich in Spanien bin und wir hier Datenschutz haben und wir diese Art von privaten Informationen nicht an andere weitergeben sollten und können. Trotzdem habe ich es mit einem Konverter ins PDF-Format konvertiert, aber das Casino will das nicht so. Ich weiß also nicht, wie ich ihnen das klarmachen kann, ich wäre für Ihre Hilfe dankbar. Danke.
Did you try to communicate with the casino about this issue? What was their answer to that?
Maybe try to ask at your bank as well, and if you see that it is going nowhere, let us know, and our complaint team will try to help to sort it out.
Hallo Romi, ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und den Fall erklärt ... Sie geben immer ausweichende Antworten und so, dass die Verifizierungsregeln nun einmal so sind und dass es ihnen sehr leid tut ... Nun, es gibt keine Lösung. Jetzt versuche ich es bei der Bank, um zu sehen, ob ich bei ihnen mehr Glück habe, und sie stellen mir die verdammten Dokumente zur Verfügung ... Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und danke Ihnen vielmals für Ihren Rat.
Hello,
In light of the challenging circumstances, I was considering asking the bank itself too. The only thing that stops you from moving forward, in my opinion, is your banking history. Is that correct? Perhaps your bank will find a way to supply you with such a document.
For example, I receive this PDF file every month in my email box, and despite the fact that I am not familiar with Spanish standards, I would like to hope your bank can create one for you too.
I wish you a quick solution!
Guten Tag!! Meine Situation ist immer noch dieselbe oder sogar noch schlimmer... Nach dem Streit mit meiner Bank kann ich die Dokumente nicht bekommen. Ihre Antwort ist, dass sie mir das, was ich verlange, nicht als PDF schicken können und sie nicht von dort kommen. Ich habe alle Screenshots, da sie mir sagen, dass das nicht möglich ist. Ich kann es in einem anderen Format herunterladen und in PDF konvertieren. Ich habe es geöffnet und es sieht perfekt und klar aus und das ist, was sie von mir verlangen, aber das Casino will es nicht so und lehnt es wieder ab... Ich bin verzweifelt, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, ich habe das Gefühl, dass ich das Geld verlieren werde, das ich abheben muss. Bitte helfen Sie!!!! Danke
So do I understand correctly that you have asked your bank for the monthly statement in PDF format and they refused to send it to you?🤷♀️
It really seems strange because it is a standard document banks usually send to their customers.
Please try to file a complaint here with our team, if you feel that you really can't move forward, and we'll try to get it sorted out together.
What do you say?
Follow this link, please, to do so, and let us know how you go.
Wenn dies der Fall ist, weigern sie sich leider, es mir zu geben.... Vielen Dank für die erhaltene Hilfe. Wir hoffen, dass sich das alles in den nächsten Tagen klären wird und ich Ihnen mitteilen kann, dass alles in Ordnung ist und der Fall abgeschlossen ist. Vielen Dank!!!
Guten Morgen! Ich habe seit dem 29. November 3 Auszahlungen beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten! Ich habe 22 Mal mit dem Live-Chat und weitere 10 Mal per E-Mail Kontakt aufgenommen und sie sagen mir immer wieder dasselbe, dass sie meine Geduld schätzen und dass ich das Geld bekommen werde. Sie haben mich nicht um eine Verifizierung gebeten, obwohl ich ihnen einen Screenshot geschickt habe, der besagt, dass mein Konto keine Verifizierung benötigt. Können Sie mir helfen?
Hi!
I imagine this is quite stress you've found yourself in.
You have been waiting for almost two weeks, which we under certain circumstances considered a resonable deadline for fulfilling the payout.Another intriguing detail is hidden in the complaint: "Despite repeated contact with the casino, they receive automated responses claiming the bank is unresponsive, while the bank denies any communication from the casino."
Can you perhaps ask the casino for a transaction number? The complaint team will investigate the issue, but I personally recommend obtaining transaction details directly from the casino. I'd say it should not be that hard for them if they claim that the bank is being unresponsive, thus it is not "their fault." Might be handy for later use. Have you tried that already, please?
Die Serviceabteilung teilt mir mit, dass sie keinen Kontakt zur Devisenabteilung haben und mir daher nicht helfen können. Sie sagen mir nur, ich solle Geduld haben. Ich bat sie, die Devisenabteilung zu kontaktieren, und sie sagten mir, das sei nicht möglich.
Guten Abend! Ich habe 3 Auszahlungen von 500 € angefordert und warte immer noch, 9 Arbeitstage sind vergangen und jeden Tag sagen sie mir das Gleiche.
I can see in your complaint that the verification is not required at this casino. Right?
But I couldn't understand if this is your first withdrawal attempt there. Is it so, please?
I hope they will be able to solve it before the 14-day time period, so no intervention from our team will be needed and you get the money all okay.
Ja bitte! Mein erster Upload ist.
Die Serviceabteilung teilt mir mit, dass sie keinen Kontakt zur Devisenabteilung haben und mir daher nicht helfen können. Sie sagen mir nur, ich solle Geduld haben. Ich bat sie, die Devisenabteilung zu kontaktieren, und sie sagten mir, das sei nicht möglich.
Hello, I just spotted you mistaken the casino with another one, so I hope you won't mind me clearing up the other thread. Don't worry, you don't have to think about that. 🙂
Now back to the latest events:
When you speak about the service department, is this a bank department, or rather a casino's, please? I would say both versions are possible, but I would vote for it to be the casino service department because it makes a bit of better sense. One way or another, is there any other payment option you may use to get the money out of the casino? In my opinion, if the casino, for any reason simply "can't reach your bank," should seek out alternatives.
Mit der Karte habe ich eine Einzahlung getätigt, ich habe eine Auszahlung beantragt, wie ich es in allen Casinos mache. Und das Geld kommt sofort. Jetzt habe ich 2 Wochen geschlossen. Morgen ist der 14. Tag
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