Hallo zusammen! Ich habe am Sonntag, den 12. Mai, um 16 Uhr eine Auszahlungsanforderung über Skrill in diesem Casino gestellt. Meine Anforderung wurde nie akzeptiert. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und sie sagten mir immer, dass ich warten sollte, da es normal sei, dass es bis zu 72 Stunden dauert. Ich hätte fast 3 Werktage auf die Bestellung warten müssen, sie wurde STORNIERT. Ich habe den Kundendienst zum 20. Mal kontaktiert und um eine Begründung gebeten und sie sagten mir nur, dass diese Auszahlungsmethode derzeit inaktiv ist und dass ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragen sollte.
Noch nie in einem anderen Casino hat es so lange gedauert, eine Auszahlung zu beantragen. Ich musste viele Dokumente einreichen, um mein Konto zu validieren, sogar ungewöhnliche Dokumente. Ich hatte große Probleme, das Konto zu validieren. Dann war es endlich abgeschlossen und ich konnte eine Auszahlung meines Geldes per Skrill beantragen. Nach 3 Tagen Wartezeit wurde es storniert. Ich finde es beschämend, dass ein Casino solche Spielchen mit seinen Kunden treibt.
Ich suche Hilfe, da ich bis heute kein Geld habe, entweder weil mir Unterlagen fehlen oder die Auszahlungsmethoden nicht funktionieren.
Hello everybody! I made a withdrawal request via Skrill at this casino on Sunday, May 12th, at 4pm. My request was never accepted, I contacted customer support several times, and they always told me that I should wait, because it is normal for it to take up to 72 hours. Very close to waiting 3 working days for the order, it was CANCELLED, I contacted customer support for the 20th time asking for justification and they only told me that at the moment this method of withdrawal is inactive and that I should request the withdrawal through Bank Transfer.
Never in any other casino did it take so long to request a withdrawal of money, I was asked for a lot of documents to validate my account, unusual documents even, I had a lot of problems validating the account, then it was finally completed and I was able to request a withdrawal of my money by Skrill, and after 3 days of waiting it was cancelled. I think it's shameful for a casino to play games like this with its customers.
I'm looking for help, because so far, I still don't have my money, either because I'm missing documents or because the withdrawal methods aren't working.
Olá a todos! Fiz um pedido de levantamento via Skrill neste casino no domingo, dia 12 de maio, às 16h. Nunca me foi aceite o pedido, entrei várias vezes em contacto com o apoio ao cliente, que me disseram sempre que deveria esperar, porque é normal que demore até 72h. Bem perto de fazer 3 dias úteis de espera pelo pedido, o mesmo foi CANCELADO, entrei em contacto pela 20º vez com o apoio ao cliente a pedir justificações e apenas me disseram que de momento essa forma de levantamento está inativa e que deveria pedir o levantamento através de Transferência Bancária.
Nunca em nenhum outro casino demorou tanto tempo pedir o levantamento de dinheiro, foi me pedido imensos documentos para validar a minha conta, documentos pouco habituais até, tive imensos problemas a validar a conta, depois finalmente ficou concluído e consegui pedir o levantamento do meu dinheiro pela Skrill, e após 3 dias de espera foi cancelado. Acho vergonhoso um casino andar a brincar assim com os seus clientes.
Procuro ajuda, porque até ao momento, ainda não tenho o meu dinheiro, seja porque faltam documentos, seja porque os meios de levantamento não estão a funcionar.
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