Hallo. Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht genau, worum es geht. Ihr Konto ist vollständig verifiziert und das Casino benötigt noch einige zusätzliche Unterlagen von Ihnen. Ist das richtig? Manchmal kann der Grund für die Nichtannahme von Dokumenten darin liegen, dass sie das falsche Format oder sogar eine schlechte Qualität aufweisen.
Darf ich fragen, wann genau Sie diesen ganzen Prozess eingeleitet haben? Wenn Sie meinen, dass unser Beschwerdeteam Ihnen weiterhelfen könnte, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns das Problem ansehen und hoffentlich bald eine Lösung dafür finden.
Hello. I'm sorry, but I still do not understand what the issue is exactly. Your account is fully verified, and the casino still needs some additional documentation from you. Is that right? Sometimes the reason for not accepting documents could be that they are in the wrong format or even of bad quality.
May I ask, when exactly have you started this whole process? If you feel that our complaint team could be of any help, please let us know, and we will look into this issue and hopefully find a solution for it soon.