Smokace Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Beantworten Sie weiterhin keine direkten Fragen. Sie machen auf mich und andere Spieler schon jetzt einen schlechten Eindruck.

Ich beabsichtige nicht, eine Antwort von Ihnen zu erhalten, da ich kein Interesse mehr daran habe, Ihre Antworten zu lesen.

Seien Sie versichert, dass ich hier nicht aufhören werde, auch weil ich bereits jemanden habe, der mir rechtlich helfen möchte.

Selbstverständlich werten wir alles aus, auch die von Ihnen übermittelten Informationen. Denn uns kann kein Detail entgehen.

Grüße

Lieber Jaro, ich hatte dir bereits die Screenshots mit dem Beweis geschickt, dass dieses Casino es dir nicht erlaubt, deine Gewinne zu speichern, wenn du ein aktives Guthaben hast. Ich habe dich gebeten, sie an Nick weiterzuleiten.

Smokace kann Ihr Konto auf Anfrage nur dann sperren, wenn es kein Guthaben mehr aufweist, das heißt, wenn es nutzlos ist!!

Wie dem auch sei, oben sende ich Ihnen noch einmal die beiden wichtigsten Screenshots.

Selbst wenn ich in den E-Mails an das Casino Glücksspielprobleme erwähnt hätte, hätten sie mein Konto nicht gesperrt.

Wenn Sie sich wegen Glücksspielproblemen selbst ausschließen, können Sie in vielen Casinos bis zum Ablauf der Sperre keine Auszahlungen mehr vornehmen. In der Praxis hätte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und neue Auszahlungen vornehmen können (ich hatte ein Guthaben von 30.000 €!)

Ich habe einfach das in Absatz 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Verfahren befolgt und dies hat vertraglichen Wert zwischen dem Casino und dem Spieler.

Ich wollte die Spielaktivität unterbrechen, mich aber weiterhin beim Konto anmelden können, um Geld abzuheben. Siehe angehängte E-Mail

Ich dachte, dass die Situation nach all den Beweisen, die ich Ihnen bisher geschickt habe, klar sei, aber es scheint, dass Sie absichtlich um den heißen Brei herumreden, um es nicht zu verstehen. Nicht Sie, sondern diejenigen, die die Beschwerden bearbeiten.

Ich verstehe, dass Nick nicht gegen ein Partnercasino vorgehen möchte, aber verschwenden Sie nicht die Zeit der Leute. Es wird wie ein Zufall erscheinen, dass fast alle Casinos mit Ihrem Logo auf der Website keine ungelösten Beschwerden haben.

Ich dachte, Sie hätten diese Screenshots mit der Wiedereröffnungsanfrage gesendet. Ich habe am Wochenende nicht gearbeitet und habe Ihre Antwort deshalb nicht gesehen, aber ich habe diese Screenshots erneut an unser Team gesendet und sie sagten mir, dass sie sich morgen bei unserem Telefonat weiter darum kümmern werden. Ich denke also, dass es eine Chance für eine Wiedereröffnung geben könnte. Vielen Dank also für die Zusendung der benötigten Informationen und ich hoffe, wir können helfen.

Ich möchte noch fragen. Wann fand dieses Gespräch statt, gibt es einen Termin?

Ich habe bereits am Vortag oder am selben Tag der Mail an den Support im Chat geantwortet, also am 4. oder 5. August, da ich wissen wollte, warum ich keine neuen Aufgaben mehr eintragen konnte bzw. die bereits eingetragenen noch nicht bezahlt wurden.

Und auf jeden Fall war sich das Casino meiner Spielprobleme bereits bewusst, da es mein Konto gleich nach der ersten Auszahlung mit der folgenden Meldung sperrte:

und deshalb verfolgte er diese Strategie:

-Zahlungs- und Auszahlungssperre für 14 Tage mit Untersuchung gefälschter Spielsitzungen

-das Spiel offen lassen mit der potenziellen Möglichkeit, die bereits erzielten Gewinne zu verlieren

-keine Gewährung einer Spielpause nach meiner wiederholten Aufforderung

- dauerhafte Sperrung des Spielaccounts nachdem ich alles verloren habe (Guthaben und Auszahlungen) durch Unterbrechung der Kommunikation per E-Mail.

Dies ist der endgültige Beweis, dass sie die Sperrung oder Selbstsperrung des Kontos mit aktivem Guthaben und/oder ausstehenden Abhebungen nicht zulassen.

Das Schöne ist, dass oben geschrieben steht, dass der Spieler das Konto jederzeit sperren kann und die Auszahlung des Guthabens durch Kontaktaufnahme mit dem Support per E-Mail erfolgt.

Dann sagen sie unten das Gegenteil.

Und dann prahlen sie damit, die BESTEN verantwortungsvollen Gaming-Systeme anzuwenden

Ja, es ist ziemlich unsinnig geschrieben und widerspricht den Aussagen, die Sie auf dem ersten Screenshot markiert haben. Aber zumindest weiß ich, dass das Casino es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat und es Ihnen deshalb mitgeteilt hat.

Jedenfalls müsste ich wissen, wann das Gespräch stattgefunden hat, nach dem ich gefragt habe. Das ist mir ziemlich wichtig, wenn wir morgen darüber sprechen. Können Sie mir das bitte beantworten?

Ich habe Ihnen bereits geantwortet, aber der Beitrag wartet auf die Veröffentlichung.

Ich habe den Chat am Tag vor oder am selben Tag verwendet, an dem ich die E-Mail gesendet habe, um die Sperrung des Kontos zu beantragen. Also am 4. oder 5. August.

Ich habe mich beschwert, dass die Auszahlungen nicht ausgezahlt wurden und ich keine neuen vornehmen konnte (ich hatte ein Guthaben von 30.000 €). Dann habe ich darum gebeten, mich von der Spielaktivität ausschließen zu lassen, um die Gewinne nicht zu verlieren, und mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, da ich ein aktives Guthaben habe.

Ehrlich gesagt habe ich den Abschnitt zur Kontosperrung, den ich Ihnen gerade weitergeleitet habe, nicht gelesen, weil ich dachte, alle Informationen stünden im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen". Ich habe diese Anweisungen befolgt, in der Annahme, dass meine Anfrage angenommen würde.

Es ist klar, dass die Absicht des Casinos darin besteht, Verwirrung zu stiften und nicht darin, die Spieler zu schützen.

Die Frage ist nun: Kann ein Casino einem Spieler eine Pause verweigern, nur weil er ein aktives Guthaben hat? Wird dies in den Geschäftsbedingungen klar erklärt?

In diesem Fall hat der Spieler keine Möglichkeit, seine Gewinne zu schützen. Entspricht dies Ihren Standards für verantwortungsvolles Spielen?

Wenn das für Sie fair ist und nicht auf eine betrügerische Taktik zurückzuführen ist, dann werfe ich meine Hände in die Luft und kapituliere.

Schützen Sie Ihre eigenen Gewinne, indem Sie nicht in Versuchung geraten, etwas von dem zu verlieren, was Sie gewonnen haben. Wenn Ihr Konto geschlossen wird, könnte dies als Entschuldigung verwendet werden, um Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Treffen Sie diese Entscheidung also mit Bedacht. Lassen Sie es einfach in Ruhe, bis es auf Ihrem Bankkonto ist!!

Sie haben Recht. Tatsächlich hatte ich eine Sperre für meine Spielaktivität beantragt, mit der Möglichkeit, neue Abhebungen vorzunehmen, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen ist, aber das wurde mir verweigert.

Du wirst sehen, dass wir beide unsere Gewinne zurückbekommen. Auch wenn uns jemand um jeden Preis in die Quere kommt

Hmmm, ich dachte, du hast diesen Screenshot am Ende bekommen, als du alles verloren hast.

Dass sie möglicherweise Ihre Spielsitzung überprüft haben, muss nicht unbedingt vorgetäuscht sein. Es ist normal, wenn Sie wie in diesem Fall einen großen Betrag gewinnen.

Aber wir werden sehen, was heute passiert und ob Ihre Beschwerde wieder aufgenommen wird. Ich möchte nichts versprechen, um Sie nicht zu täuschen.

Ich habe auch Probleme mit diesem Casino! Smokeace! Ich versuche seit letzter Woche, eine Auszahlung vorzunehmen, und es geht nicht! Jedes Mal verlangen sie dieselben Informationen, die ich bereits gesendet habe, oder neue Informationen! Sogar Informationen von einem Bankkonto, das nicht einmal meines ist, wollen sie von mir! Ich habe dort nur 2 Einzahlungen getätigt! Eine am 20.06., bei der ich den eingezahlten Betrag verspielt und den gesamten Betrag verloren habe! Und eine weitere am 6. August! Ich habe ihnen sogar die Informationen zur Einzahlung vom 20.06. geschickt! Von der vom 6. August konnte ich keine Ausdrucke senden! Weil die Bank keine Screenshots zulässt! Aber ich habe andere Dokumente gesendet, die die Richtigkeit der von mir angegebenen Informationen beweisen! Aber sie machen es mir immer schwer! Für mich ist klar, dass dies keine Konferenz ist! Es ist ein Schwindel! Um nicht zu zahlen, um die Auszahlung nicht vorzunehmen! Ich hätte gerne Ihre Hilfe! Ich habe hier im Forum gesehen, dass jemand auch dieses Problem hatte, die Bank erlaubte keine Bildschirmaufnahme! Wenn Sie sich melden und mir helfen könnten! Wie hast du das mit Casino gelöst? Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe!!!

Hallo, es tut mir leid, dass Ihre Situation so kompliziert ist.

Ich möchte zunächst darauf hinweisen, dass Tomas auf Ihre Beschwerde eingegangen ist. Die Nachricht, die die Informationsbeschaffungsphase des Teams beim Spieler einleitet, ist ziemlich allgemein gehalten.

Die Beschwerde können Sie hier einsehen 👈

Der Grund, warum das Casino von Ihnen verlangt, ein Bankkonto zu bestätigen, dessen Eigentümer Sie nicht sind, muss zwar gut und vernünftig erklärt werden, muss aber dennoch untersucht werden.

Was das Screenshot-Problem betrifft, sind einige Banking-Apps vor Aufzeichnungen und Screenshots geschützt.

Die Anforderungen des Casinos könnten jemandem, der nicht an diese Sicherheitsvorkehrungen gewöhnt ist, unvernünftig erscheinen. Ich kenne dieses Gefühl ziemlich gut.

Versuchen Sie, dieses Problem gemeinsam mit mir zu lösen? Lassen Sie uns etwas versuchen.

Am besten wäre es meiner Meinung nach, wenn Sie Ihren Bankberater – oder wie auch immer dieser in Ihrem Land heißt – kontaktieren und den Kontoauszug anfordern, den Sie über die App erhalten möchten.

Können Sie es versuchen? Generell ist Compliance die einfachste Vorgehensweise, auch wenn wir der Anfrage nicht zustimmen. Meine persönlichen Erfahrungen haben gezeigt, dass es nur zu weiteren Verzögerungen führt, wenn man sich während des KYC-Verfahrens gegen das Casino stellt. 🙁 Natürlich behaupte ich nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist.

Teilen Sie mir auf jeden Fall bitte mit, was Sie von einer Kontaktaufnahme mit der Bank halten.

Ich habe eine Abrechnung gesendet und sie haben sie akzeptiert. Ich habe die Karte gesendet, aber sie haben noch nicht geantwortet. Könnten Sie sie kontaktieren?

Lassen Sie sich von der Bank ein PDF der Einzahlungstransaktion zusenden und laden Sie es im Live-Chat oder per E-Mail hoch. Das ist nicht zu kompliziert.

Hallo, vielleicht gibt es noch etwas, das sie überprüfen müssen. Hat das Casino einen Kommentar zur Karte abgegeben? Ich würde versuchen, geduldig zu sein und einen kühlen Kopf zu bewahren, denn sie haben etwas Zeit, das zu klären. Wir geben Casinos ausdrücklich 14 Tage Zeit für KYC und Auszahlungen.

Und was die Kontaktaufnahme mit dem Casino betrifft, müssen Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, was meines Erachtens nicht Ihr Fall ist. Aber ich würde versuchen, ihnen etwas mehr Zeit zu geben und zu sehen, ob es weitergeht. Wenn nicht, können Sie eine Beschwerde einreichen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. 🙂

Nun, ich hoffe, es ist kein E-Mail-Problem, denn ich habe eine Service-E-Mail erhalten, der Live-Chat funktioniert nicht, sonst hätte ich die Dokumente dorthin geschickt, ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, ihren Kontakt über Sie herzustellen

Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben und nichts gelöst wurde, würden wir das Casino kontaktieren. Aber nicht bevor 14 Tage vergangen sind. Wenn die E-Mail natürlich nicht funktioniert, ist es wahrscheinlich nicht die einfachste Lösung, sich darauf zu verlassen. Warten Sie einfach etwas und wenn das Casino sich nicht bei Ihnen meldet und Ihre Dokumente nicht genehmigt oder abgelehnt werden, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden sehen, was wir tun können.

Handeln ?

Perfekt, kein Problem, ich habe alle Dokumente, ich werde Sie informieren, wenn sich etwas ändert

Jaro, ich glaube, Sie müssen das Casino kontaktieren, denn meine E-Mail-Adresse – ich weiß nicht, warum – funktioniert nicht und ich bekomme keine Nachricht gesendet. Kennen Sie eine Methode, mit der ich ihnen die Dokumente senden kann?