Smokace Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Regarding your response which I have only now read, I invite you to read my last sentence

"I asked them to suspend the gaming activity and they didn't want to do it. Now I'm sure you will stand by them despite the evidence that they acted in a shady way to make me lose everything."

As you can see, I was right and as you wrote before, the behavior of the casino is not correct.

"I'm also a little perplexed by the fact that you tell them about the cooling off period until they pay you and on the other hand they say they can't close your account. That doesn't seem normal to me."

So the casino can block the gaming account on its own initiative after having obtained winnings, whereas if I ask for it to protect the won balance I cannot do it!

And meanwhile my complaint was embarrassingly thrown in the bin.

I'll make everything public.

In merito alla tua risposta che ho letto solo ora ti invito a leggere la mia ultima frase

"Ho chiesto di sospendere l'attività di gioco e non lo hanno voluto fare. Adesso sono sicuro che starete dalla loro parte nonostante l'evidenza che hanno agito in maniera losca per farmi perdere tutto."

Come vedi avevo ragione e come tu prima hai scritto non è corretto il comportamento del casinò.

"Sono anche un po' perplesso dal fatto che tu dici loro del periodo di riflessione finché non ti pagano e d'altra parte dicono che non possono chiudere il tuo conto. Non mi sembra normale."

Quindi il casinò può bloccare di sua iniziativa il conto gioco dopo aver ottenuto delle vincite mentre se lo chiedo io per proteggere il saldo vinto non posso farlo!

E intanto il mio reclamo è stato buttato nel cestino in maniera imbarazzante.

Renderò tutto pubblico.

Ich würde mich freuen, wenn Ihrem Anliegen entsprochen würde, allerdings bin ich nicht für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig, ich bin lediglich Admin im Forum und habe daher auf diesem Gebiet keinerlei Befugnisse.

Ich persönlich würde aber wahrscheinlich auch versuchen, eine Beschwerde bei einer Behörde zu schreiben, denn was du sagst, erscheint mir nicht völlig unlogisch. Denkst du, du wirst es versuchen?

Es kommt überhaupt nicht darauf an, um was für ein Casino es sich handelt. Wenn Sie es in einem anderen Casino getan hätten, wäre es genauso ausgegangen. Sie müssen berücksichtigen, was Ihnen gesagt wurde.

And sure, it's really an absurd request to ask for help to recover your game history.

Of course, you are not obligated to do anything.

But since you say you help players solve problems with casinos, one expects you to help them recover their history. A very simple case given your team with years of experience.

But I no longer want to argue with those who clearly skirt around questions without ever actually answering them.

Fortunately it is all public and the remaining members of the site will have the opportunity to form their own opinion on the matter

E certo, è veramente una richiesta assurda chiedere aiuto per recuperare la cronologia di gioco.

Certo, voi non siete obbligati a far nulla.

Ma dal momento che dite di aiutare i giocatori a risolvere i problemi con i casinò, uno si aspetta che voi lo aiutate a recuperare la propria cronologia. Un caso molto semplice visto il vostro team con anni d’esperienza.

Ma non ho più voglia di discutere con chi palesemente gira intorno alle domande senza mai effettivamente rispondere.

Fortunatamente è tutto pubblico e i restanti membri del sito avranno la possibilità di farsi una propria opinione in merito

Ja, aber Sie müssen verstehen, dass es auf etwas basieren muss. Wenn Sie ins Büro gehen und ein Dokument aus ihrem System anfordern, müssen sie auch wissen, wofür es ist, und sie geben es Ihnen nicht einfach. Wir haben nicht die Macht, irgendetwas auf der Grundlage von irgendetwas vom Casino durchzusetzen.

Natürlich geht es nicht darum zu streiten, sondern zu versuchen, zu verstehen, wie die Dinge sind. Jeder muss sich an gewisse Vorgehensweisen anpassen.

Okay, let's put it this way:

Soon after my complaint was closed by you, Smokace casino closed my account on the grounds of "gambling problems".

On no basis since after the confiscation I suffered, I never paid into the casino again. But a month later they still decided to close the account with this reason and without providing or communicating to me a justification in this regard.

First point to clarify.

Second point to clarify, directly linked to the first, is the recovery of my game history.

So is it more acceptable as a speech?

Can you at least try to give me a hand?

I'm waiting

Okora mettiamola così:

Subito dopo che il mio reclamo è stato chiuso da parte vostra, il casino Smokace ha chiuso il mio conto motivandolo con "problemi con il gioco d’azzardo".

Su nessuna base visto che dopo la confisca che ho subito, non ho mai più versato nel casinò. Ma un mese dopo hanno comunque deciso di chiudere il conto con questa motivazione e senza fornirmi o comunicarmi una giustificazione in merito.

Primo punto da chiarire.

Seconda punto da chiarire, direttamente collegato al primo, è il recupero della mia cronologia gioco.

Così è più accettabile come discorso?

Potete quantomeno provare a darmi una mano?

Attendo

Antillephone authority trashes complaints as does your Nick so it is useless to send complaints. Since you do not find my complaint illogical, it would be interesting to understand why Nick did not consider it valid.

L'autorità Antillephone cestina i reclami come fa il vostro Nick quindi è inutile inviare reclami. Dato che non trovi illogico il mio reclamo sarebbe da capire perché Nick non lo ha considerato valido.

Sie können eine Beschwerde einreichen und sehen, ob das Team Ihnen basierend auf Ihren Angaben helfen kann oder nicht. Ich bearbeite keine Beschwerden und möchte Spielern in bestimmten Fällen auch nicht sagen, dass wir ihnen auf jeden Fall helfen werden, wenn das nicht so sein muss. Das muss von unseren Experten beurteilt werden. Wir können nicht willkürlich anfangen, etwas zu lösen, ohne dass eine Beschwerde vorliegt.

Yet another untrue statement.

Do you think I haven't already tried to open another complaint regarding this issue?

Do you really think he's just a guy who likes to talk and complain and that's it?

And guess how my request to open a complaint went?

Rejected. You tell me I can't open a complaint similar to the one I already opened.

What phenomena. Who knows if sooner or later the beautiful castle of Casinò Guru will collapse

Ennesima affermazione non veritiera.

Pensi che non abbia già provato ad aprire un altro reclamo in merito alla questione?

Pensi realmente che sia solo uno a cui piace parlare e lamentarsi e basta?

E indovina com’è andata la mia richiesta di apertura reclamo?

Bocciata. Mi dite che non posso aprire un reclamo simile a quello che avevo già aperto.

Che fenomeni. Chi sa se prima o poi crollerà il bel castelletto di Casinò Guru

Reading many complaints there are several questionable points about your system.

First of all when you exchange emails between you and the casino with the player who is the one directly involved who must remain in the dark. I really don't understand this.

If I am the injured party, the evidence must be sent to me and not to a third party.

Then, when it comes to responsible gaming, you always focus on the same parameter that in order to request the suspension of an account, you have to declare that you are a problem player.

You know that some casinos no longer process withdrawals with the self-excluded account?? And you can no longer log in to make new withdrawals??

In my case I just had to suspend my gaming activity as per their terms and conditions in order to be able to enter new withdrawals after the hypothetical investigation into my gaming session was completed (then we all know and you too that that was just a fraudulent tactic of the casino!).

So I would like to reopen a new complaint based on these elements but I absolutely do not want the complaint to be handled by Nick!

Leggendo molti reclami ci sono parecchi punti contestabili sul vostro sistema.

Innanzitutto quando vi scambiate le mail tra voi e il casinò col giocatore che è il diretto interessato che deve restarne all'oscuro. Questo proprio non lo capisco.

Se sono io la parte lesa le prove devono essere inviate a me e non ad una terza parte.

Poi sul gioco responsabile vi fissate sempre sul solito parametro che per chiedere la sospensione di un account bisogna dichiarare di essere giocatori problematici.

Sapete vero che certi casinò non elaborano più i prelievi con l'account autoescluso?? E non puoi più accedervi per inserire nuovi prelievi??

Nel mio caso dovevo solo sospendere l'attività di gioco come previsto nei loro termini e condizioni per poter inserire nuovi prelievi dopo che l'ipotetica indagine sulla mia sessione di gioco fosse completata (poi sappiamo tutti e anche voi che quella era solo una tattica fraudolenta del casinò!).

Quindi vorrei riaprire un nuovo reclamo in base a questi elementi ma non voglio assolutamente che il reclamo venga gestito da Nick!

This is the irrefutable evidence that the casino does not allow a break from playing with an active balance even if you ask for a self-exclusion for gambling problems as stated by Nick.

So what do we do?

Are we giving the casino the right?

A player has no responsible gambling tool to not lose their winnings. This is predatory and illegal because it does not respect what they write in the T&C which represents the gaming contract.

If we violate even a single comma of their terms and conditions they confiscate our winnings while they can do whatever they want.

I am amazed that you sponsor this casino and give it a great reputation too. Kudos!

I await the reopening of the complaint based on this evidence.

I am willing to give a 20% reward in case of success.

Queste sono le prove inconfutabili che il casinò non permette un periodo di pausa dal gioco con un saldo attivo nemmeno se chiedessi un autoesclusione per problematiche di gioco come affermato da Nick.

Quindi che facciamo?

Diamo ragione al casinò?

Un giocatore non ha nessun strumento di gioco responsabile per non perdere le proprie vincite. Questo è predatorio e illegale perché non rispetta ciò che scrivono nei T&C che rappresenta il contratto di gioco.

Se noi violiamo anche una sola virgola dei loro termini e condizioni ci confiscano le vincite mentre loro possono fare ciò che vogliono.

Mi stupisco che sponsorizzate questo casino e gli diate anche una reputazione ottima. Complimenti!

Attendo la riapertura del reclamo in base a queste prove.

Sono disposto a dare una ricompensa del 20% nel caso di successo.

Hi Jaro, could you forward my last message with screenshots to Nick to ask him to reopen the complaint?

Having already requested the reopening of the complaint, I am unable to attach the new evidence.

Thank you

Ciao Jaro potresti inoltrare il mio ultimo messaggio con gli screenshot a Nick per chiedere la riapertura del reclamo?

Avendo già richiesto la riapertura del reclamo non riesco ad allegare le nuove prove.

Grazie

Wahrscheinlich glauben Sie, dass jeder über Ihre Umstände Bescheid weiß und dass fehlende oder mehrdeutige Informationen falsch sind. Ich glaube, das zu verstehen, denn ich erlebe das normalerweise genauso, wenn ich mit dem Mobilfunkanbieter spreche.

Dennoch wollte ich klarstellen, dass wir als Administratoren nicht in den Prozess, einschließlich Wiedereröffnungsanfragen, involviert sind und wenig mit Beschwerden zu tun haben. Darüber hinaus sind uns keine relevanten Skype-Informationsaustausche oder E-Mail-Austausche bekannt. Bitte bemühen Sie sich, das zu bedenken. Jaro versucht sein Bestes, um auch unter diesen Umständen über Ihre Bedenken, Ideen und Meinungen auf dem Laufenden zu bleiben, aber es ist schwierig, ohne jeden Fall persönlich zu prüfen. Dennoch versuchen wir, auch mit den kompliziertesten Beschwerden Schritt zu halten, soweit wir verstehen, dass Spieler solche Beschwerden einfach nur ansprechen möchten.

Das ist alles, was ich Ihnen mitteilen wollte.

Hallo, carsix79. Es ist schon eine Weile her.

Ich würde sagen, Jaro ist über diese Situation wirklich besorgt.

Wir hatten gestern ein kurzes Gespräch zu Ihrer abgelehnten Beschwerde und dem Antrag auf Wiederaufnahme.

Obwohl ich nicht sagen kann, dass das gesamte Community-Team jeden in den Beschwerden beschriebenen Vorfall vollständig verstanden hat, möchten wir dennoch mit dem Beschwerdeteam über das Verfahren und das Ergebnis sprechen. Ich bitte höflich um Ihre Geduld, da wir ein Online-Meeting planen müssen, um damit fortzufahren.

Mit etwas Glück können wir in der kommenden Woche etwas Neues hinzufügen.

Hello Radka,

When I say "yet another untrue statement," I say it with full knowledge of the facts.

Do you want a little example?

The casino and Branislav claim that my balance was decreased immediately after the bonus was rolled over. Even after viewing my game history, which was seen by everyone except the person concerned.

However, unfortunately for the casino and for you, the transactions are stored on the blockchain and they speak clearly.

Looking at the transactions, after the bonus was rolled over, it is clear that the statements of the casino and Branislav are not true (I have the screenshots). Simply because if there had been a reduction in the balance, I would not have been able to make bets of a certain amount (bonus purchase). But I have the screenshots that speak for themselves.

Secondly, when you play with an active bonus, the tokens are not collected. Since the casino transfers them to the real balance, the tokens start to be collected.

So simple reasoning to understand.

Now, after you have eventually answered my questions and statements I ask you. Why was invalid information provided by your colleague?

I repeat, unfortunately the transactions written on blockchain speak clearly

Ciao Radka,

Quando dico "ennesima affermazione non veritiera", lo dico con cognizione di casusa.

Vuoi un piccolo esempio?

Il casinò e Branislav affermano che il mio saldo è stato diminuito subito dopo il rigiro del bonus. Addirittura dopo aver visionato la mia cronologia gioco, la quale è stata vista da tutti tranne che dal diretto interessato.

Però, per sfortuna del casinò e vostro, le transazioni sono depositate su blockchain e le stesse parlano chiaramente.

Esaminando le transazioni, dopo il rigiro del bonus, emerge chiaramente che le affermazioni del casinò e di Branislav non riportano la verità (ho gli screen in merito). Semplicemente perché se ci fosse stata la riduzione del saldo, non avrei potuto fare scommesse di un certo importo (acquisto di bonus). Ma ho gli screenshot che parlano chiaro.

Seconda cosa, quando si gioca con un bonus attivo, i token non vengono raccolti. Dal momento che il casinò li trasferisce nel saldo reale, i token iniziano ad essere raccolti.

Quindi ragionamento semplice da comprendere.

Ora, dopo che avrai eventualmente risposto alle mie domande e affermazioni ti chiedo. Come mai son state fornite informazioni non valide dal tuo collega?

Ripeto, purtroppo le transazioni scritte su blockchain parlano chiaramente

It would be much appreciated.

I have clearly and fully demonstrated that I could not self-exclude or suspend the account as the casino refuses to do so with an active balance even if I wrote it in the form indicated by Nick.

I simply relied on what is written in the gaming contract that must be respected by the player but also by the casino.

I would not have lost €33,000 if they had honored my request as stated in the T&Cs.

The casino also boasts of taking responsible gaming seriously but then follows the opposite and in my case fraudulent conduct. The joke is also that following my losses they closed my account for problem gambling reasons and I continue to receive promotional emails from them.

I also don't want any other players to be harmed by Smokace's irresponsible practices.

Sarebbe molto apprezzato.

Ho dimostrato ampiamente e chiaramente che non avrei potuto autoescludermi o sospendere l'account poiché il casinò si rifiuta di farlo con un saldo attivo anche se lo avessi scritto nella forma indicata da Nick.

Io ho semplicemente fatto affidamento a ciò che è scritto nel contratto di gioco che deve essere rispettato dal giocatore ma anche dal casinò.

Non avrei perso 33000€ se avessero rispettato la mia richiesta come indicata nei T&C.

Il casinò oltretutto si vanta di prendere sul serio il gioco responsabile ma poi segue una condotta opposta e nel mio caso fraudolenta. La beffa è anche che in seguito alle mie perdite mi hanno chiuso l'account per motivi di gioco problematico e continuo a ricevere mail promozionali da loro.

Non voglio inoltre che altri giocatori vengano danneggiati dalle pratiche irresponsabili di Smokace.

Carsix, I am an Italian user, can we discuss on Instagram if you have it? I would like to discuss with someone who may have had more experiences than me

Carsix, sono utente italiano, possiamo discutere su instagram se lo hai? Vorrei confrontarmi con qualcuno che potrebbe avere avuto piu esperienze di me

Here's what you added again. Reopening of complaint rejected even in the face of the evidence of my evidence.

"The new information you have provided us is not sufficient to change the circumstances under which the complaint was closed and does not justify reopening it. We will only reopen a complaint if we have new information indicating that the complaint was closed unfairly."

So you didn't consider the evidence I sent you or you simply deny the evidence?

I was even about to believe your words, but they were just the usual farce.

So it's official that you are siding with a casino that violates its T&Cs and does not apply self-exclusion from gaming with an active balance. Shame!!

The fact that Jaro didn't respond anymore could it be because you silenced him after he dared to agree with me on the facts?

This could definitely fit into your methods.

However, I await your clear and definitive statement on the fact that Smokace does not apply self-exclusion (even for gambling problems) with an active balance violating its T & C.

I'm really curious to know what your impartial position is, if you have one.

Ecco cosa avete aggiunto di nuovo. Riapertura reclamo respinta anche di fronte all'evidenza delle mie prove.

"Le nuove informazioni che ci hai fornito non sono sufficienti a cambiare le circostanze nelle quali il reclamo era stato chiuso e non ne giustificano la riapertura. Decidiamo di riaprire un reclamo solo in presenza di nuove informazioni secondo le quali esso è stato chiuso ingiustamente."

Quindi non avete considerato le prove che vi ho inviato o semplicemente negate l'evidenza?

Stavo anche per credere alle tue parole che invece erano soltanto la solita farsa.

Quindi è ufficiale state dalla parte di un casinò che viola i propri T&C e non applica l'autoesclusione dall'attività di gioco con un saldo attivo. Vergogna!!

Il fatto che Jaro non abbia più risposto non sarà mica perché glia avete chiuso la bocca dopo che si era permesso di darmi ragione sui fatti?

Questo potrebbe rientrare sicuramente nei vostri metodi.

Comunque aspetto una vostra chiara e definitiva dichiarazione sul fatto che Smokace non applica l'autoesclusione (anche per problematiche di gioco) con un saldo attivo violando i propri T &C.

Sono proprio curioso di sapere quale sia la vostra imparziale posizione sempre se ne avete una.

Wenn Sie relevante Beweise haben, die Branislav möglicherweise übersehen hat, können Sie versuchen, die Beschwerde erneut zu eröffnen. Aber jede Beschwerde ist für uns genauso wichtig wie für die Spieler. Ich denke, er hat sich genug Mühe gegeben und alles herausgefunden, was er brauchte, um zu seiner Schlussfolgerung zu gelangen. Er hat sich jedes einzelne Beweisstück angesehen und es sicherlich nicht auf die leichte Schulter genommen. Auch die Kommunikation mit dem Casino war sicherlich wichtig und auf dieser Grundlage ist es so ausgegangen, wie es ausgegangen ist. Also, wie gesagt, wenn Sie das Zeug dazu haben, können Sie es erneut versuchen, aber wenn nicht, fürchte ich, dass ich Ihnen nicht mehr helfen kann.

Hallo, ich habe mit unserem Team über die gesamte Situation gesprochen und auch wichtige Dinge zu Ihrem Fall erfragt.

Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie Folgendes senden müssen, um wieder geöffnet zu werden. Sie haben in Ihrer Beschwerde geschrieben: „Sogar per Chat hatte ich gefragt, ob es möglich sei, mich selbst auszuschließen und trotzdem auf das Konto zuzugreifen, um neue Auszahlungsanträge einzugeben, und die Antwort war NEIN!"

Wenn Sie also einen Beweis dafür haben, dass Sie dem Casino mitgeteilt haben, ob es möglich ist, sich selbst auszuschließen und Geld abzuheben, werden wir Ihren Fall weiter untersuchen. Dies sind durchaus relevante Informationen und daher wurde Ihnen eine Wiedereröffnung verweigert, weil Sie nichts dergleichen eingereicht haben. Haben Sie Informationen zu dieser speziellen Angelegenheit, die Sie dem Casino mitgeteilt haben? Wenn ja, können Sie einen Screenshot aus dem Chat oder der E-Mail posten.