You need to inquire with your bank to see if a chargeback is feasible. Visit their webpages, give them a call on the help line—whichever method provides you with the details. It is up to the bank to find out; we are unable to do so. Alternatively, use Jeton in the same manner.
Make an effort to learn something on your own: https://www.jeton.com/terms-and-conditions/wallet/rest
Give it a try, please.
Ich werde es sorgfältig lesen, aber könnten Sie mir sagen, welchen Grund ich für eine Rücksendung angeben muss?
Ich habe dem Dienst bereits geschrieben und sie haben mir eine Begründung geschrieben, aber ich weiß nicht, was ich schreiben soll, damit sie mein Anliegen berücksichtigen.
Ich bitte höflich um Hilfe, ich habe das noch nie gemacht
I'm so glad you have tried! You know, I would stick with the truth.
You deposited in the casino, played, and won; sadly, the casino has not been willing to pay out. So you would like to get back the deposits.
Feel free to include the complaint link; it could help to support your claim.
Let me know how it works. Not every procedure is the same, but in any case, it's great you're trying to get back the deposit, at least. Best of luck with that!
Klar, ich werde dich wissen lassen, wie es läuft
In den Bestimmungen ist eindeutig festgelegt, dass das Casino kein Recht hat, Einzahlungen abzuheben. Es kann lediglich Gewinne abheben.
Deshalb verstehe ich nicht, warum Casinos dies nicht befolgen
Great, we'll wait and see what they tell you then. I hope it turns out well. 🙂
Leider bekam ich die Antwort, dass das Jeton Wallet mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann und ich die Angelegenheit mit dem Casino verhandeln muss.
Leider ist es schwierig, mit dem Casino überhaupt etwas auszuhandeln, wenn das Casino überhaupt nicht verhandeln möchte und damit gegen seine eigenen Vorschriften verstößt.
Oh no! I'm truly sorry, because this means there is little to try by now.
Well, frankly, I think we have run out of options here. 🙁
Leider respektiert das Casino die Regeln überhaupt nicht und möchte Sie nicht kontaktieren, um Probleme zu lösen.
Unfortunately, I'm very sorry, but I don't think there's anything more that can be done about it. We have also tried, but until the casino does not communicate, there is probably not much chance to do more.
I wish it had turned out differently. 😕
Ich verstehe, Sir, danke für Ihre Hilfe
Doch wie kann es sein, dass ein Casino seinen Vorschriften nicht nachkommt, den Fall erst gar nicht aufklären will und dennoch eine Spiellizenz erhält?
Stellt irgendjemand sicher, dass ein bestimmtes Casino seine Lizenzen und Vorschriften einhält?
Well, that's what a license should do. But we know very well that some of them don't work that way and are not so reliable. Unfortunately, in the online world it is getting more and more difficult. There are casinos that are dishonest and nobody can do anything about that. That's why you always have to be very well informed where you deposit your money, whether you can contact someone when something comes up. For example, when a player is looking at complaints on our site or elsewhere, whether the casino also responds or has a lot of unresolved complaints, because this can also play an important role in whether if something happens to another person, whether there is a possibility that the casino will deal with it.
But as I said, it will probably be impossible to do anything about this case unless the casino itself wants to.
Sehen Sie, Herr Jaro, das Casino hält sich nicht an die Vorschriften, daher müsste seine Bewertung bei etwa 1,5 liegen und rot leuchten und nicht bei 4,9 in Gelb.
Ich verstehe das nicht, das Casino will nicht einmal kooperieren oder auf Beschwerden reagieren
Vor allem, da das Casino nicht nur die Gewinne nimmt, das Schlimmste ist, dass es die Einzahlungen der Spieler nimmt, dies sollte in der Bewertung ausführlich beschrieben werden, denn so etwas habe ich noch nie erlebt, dass ein Casino seine Spieler ihrer Einzahlungen beraubt, keine Bestimmung in den Vorschriften deckt dies ab, selbst das Bet Nox Casino, das mich betrogen hat, hat nur die Gewinne genommen und die Einzahlung zurückerstattet, die ich auf mein Konto eingezahlt habe
Ich kann immer noch nicht verstehen, warum das Casino mir das angetan hat, das Casino fühlt sich völlig ungestraft, so etwas ist mir noch nie passiert und ich spiele seit 20 Jahren
Ist es möglich, in einer Casino-Bewertung hinzuzufügen, dass das Casino die Einzahlungen der Spieler entgegennimmt? Vielleicht kommt das Casino nach einer solchen Bewertung zu der Einsicht, dass so etwas nicht möglich ist?
Sehen Sie, Herr Jaro, das Casino hält sich nicht an die Vorschriften, daher müsste seine Bewertung bei etwa 1,5 liegen und rot leuchten und nicht bei 4,9 in Gelb.
Ich verstehe das nicht, das Casino will nicht einmal kooperieren oder auf Beschwerden reagieren
Hi there.
I believe I already explained how the Safety Index developed in relation to players' complaints or forum posts. Allow me to mention the most pressing information: the more submitted complaints that end up as unresolved, the lower its Security Index will drop. However, we just can't alter the Safety Index because you think there have been enough complaints to prove the casino is a scam. It is still a precise calculation based on every and each disputed amount.
This casino will be in red as soon as more players who have played there come here to submit their complaints. I understand your logic, but your afforemantioned value of 1.5 has no mathematical base, yet I understand you mean it as a dramatic warning for players. We would need to find concrete and proven harmful practices to add additional persecution - that gets us back to the complaints.
A theoretical paradox exists, on the other hand. Do you recall how we aim to motivate players to submit complaints despite the chances for the happy end being zero? That's exactly because such a casino should receive more black points calculated from disputed amounts these theoretical complainers would add to the total score.
We truly understand what you aim to achieve, we have the same goal in mind. On the other hand, how would it look if we altered the Safty Index every time we wanted?
Instead, we constantly ask players to consider the Safety Index only as a part of the whole casino picture. Always check user ratings, complaints and forum too.
Vor allem, da das Casino nicht nur die Gewinne nimmt, das Schlimmste ist, dass es die Einzahlungen der Spieler nimmt, dies sollte in der Bewertung ausführlich beschrieben werden, denn so etwas habe ich noch nie erlebt, dass ein Casino seine Spieler ihrer Einzahlungen beraubt, keine Bestimmung in den Vorschriften deckt dies ab, selbst das Bet Nox Casino, das mich betrogen hat, hat nur die Gewinne genommen und die Einzahlung zurückerstattet, die ich auf mein Konto eingezahlt habe
Normally, if the casino thinks they have the right to confiscate the winnings, deposits are not returned. From my perspective, you were quite lucky.
Usually, giving back deposits goes against confiscating the winnings.
Wenn das Casino die Gewinne einbehält, kann man es meiner Meinung nach als Betrüger bezeichnen. Wenn das Casino jedoch private Gelder einbehält, handelt es sich nicht mehr um Betrüger, sondern um Diebe.
So etwas habe ich während meiner langjährigen Casino-Erfahrung zum ersten Mal erlebt.
Deshalb denke ich, dass es sich lohnt, dies auf der Homepage zu erwähnen, wenn man das Casino bewertet und die Spieler warnt, dass das Casino solche Praktiken anwendet und die Spieler ihrer privaten Gelder beraubt.
Das Casino möchte nicht einmal einen Dialog zu dieser Angelegenheit beginnen. Ich glaube nicht, dass das Casino nicht weiß, dass es einen offenen Fall gibt, weil Benachrichtigungen an sie gesendet werden. Das Casino ist sich auch bewusst, dass es gegen die Vorschriften verstößt, möchte es aber nicht erklären
Können Sie zugeben, dass ich damit Recht habe?
Hello,
I would like to avoid generalism. I believe I already said that much in this regard previously in the past:
"In my opinion, if the casino takes the winnings, they can be called cheaters, but when the casino takes private funds, they are no longer cheaters they are thieves."
Depends on the details. If the player breaches the rules, his winnings are confiscated, and most likely the account will be closed. In such cases, casinos do not refund lost deposits or deposits at all.
Also, if a dishonest casino is going to void your winnings for any reason - just not to pay you, would you expect them to return your deposits? I just said it makes little sense due to the logic of the situation. Do you understand the nature of this information better, please?
If any casino refuses to pay out the winnings, it would sound quite innapropriate to add another warning saying, "This casino does not get back deposits" because anyone will see that Slotty Casino does not respond to the complaints in the first place. The information "High value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size" is in the review.
I understand you would appreciate the review being more straightforward, but your suggestion would not help at all. Players deposit in casinos to gain winnings, not to withdraw the deposits, I'd say. Thus, a warning stating that the casino withheld the winnings also includes players' active balance in that matter of speaking.
"The casino does not even want to start a dialogue on this matter, I do not believe that the casino does not know that there is an open case because notifications are sent to them, the casino is also aware that it is breaking the regulations but does not want to explain it
Can you admit that I am right about this?"
It's not about admitting anything. I agree this casino has ignored your complaint as well, which is against fair gambling. As a result, the appropriate information is presented in the casino's review.
Believe me or not, aside from the stolen deposit, we more or less say the same.
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