When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Ja, das verstehe ich auch. Aber die Auszahlung wurde ja erst genehmigt und dann wieder storniert
Ich habe immer noch keine Antwort bekommen vom lizenzhalter. Es ist inzwischen über einen Monat her. Man hat mir Casino Guru oft empfohlen, hier wird mir geholfen, wurde mir gesagt. Am Ende habe ich immer noch nichts, und man sagt mir nicht Mal was ich gemacht haben soll. Ich bedanke mich für die erfolgreiche Hilfe.
Manchmal wartet man leider etwas länger.
Das Guru Team bemüht sich täglich Spielern zu helfen aber zaubern können sie natürlich auch nicht lieber Biggelow 🙂
Wenn ein casino nicht bereit ist mit dem Guru Team zusammen zu arbeiten können sie leider wenig tun da zu der Lösung eines Problems immer 2 Parteien gehören und einer alleine nichts tun kann.
Und warum man nicht genau sagt wo das Problem liegt weiß ich leider auch nicht.
Aber was das Guru Team angeht denke ich trifft sie keine Schuld sondern eher das Casino.
Ich finde es echt schade und hoffe das dir ärgern in Zukunft erspart bleibt.
Es besteht aber die Möglichkeit als Forum für Casino Bewertungen, Beschwerden etc... Einfach Mal beim lizenzhalter anzufragen oder ? Die werden bestimmt keinen Monat brauchen um zu antworten wenn Casino Guru sich meldet. Aber nein, es wird lieber gewartet, auch wenn nichts passiert.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Ja du wartest schon echt lange...
Ich musste damals auch eine Beschwerde einreichen und habe den Lizenz geber kontaktiert und nach ungefähr 1 Monat eine Antwort erhalten die leider nicht zufrieden stellend war.
Ich verstehe leider auch nicht wieso man Geld beschlagnahmt und keinen konkreten Grund angibt.
Macht einem etwas Angst dort weiterhin zu zocken ^^
Hoffentlich kommst du echt noch an dein Geld ran!
Ich wünsche es dir von Herzen bro!!!!
Immerhin eine beträchtliche Summe.
Darf ich fragen was du eingezahlt hast?
Nein. Ich denke nicht, dass da noch was passiert. Ich kann mir meinen Teil denken was da gelaufen ist, aber das darf ich hier nicht schreiben. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und weil ich einfach zu viel gewonnen habe, zahlt man mich nicht aus. Ich denke, es gibt nicht Mal einen Grund, sonst würde man mir diesen mitteilen. Man steckt ja auch niemanden in den Knast ohne ihm zu sagen welches Gesetz er gebrochen hat.
Ich hoffe dennoch das es zu einem positiven Ende kommt.
Irgendwie echt fies das muss man schon sagen 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Hallo lieber Daniel!
Ich hätte eine Frage, ich habe zum ersten mal in meinem Leben gratis freispiele genutzt die mir das Casino angeboten hat (Reward free spins).
Diesen habe ich umgesetzt und hatte zum Schluss 400€.
380€ davon wurden entfernt und mir wurde gesagt das die maximale Auszahlung 20€ beträgt.
Ich finde aber absolut nichts darüber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weißt du vl ob ich etwas übersehen habe und ob diese Informationen stimmt?
Ich finde in ihren AGB's leider garnichts oder ich übersehe es 😀
Ich würde mich über eine Antwort freuen 🙂
Beste Grüße
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Danke das du mich darauf hingewiesen hast! Es war ein Versehen lieber Daniel!
Ich meinte natürlich Matej 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Hallo Matej 🙂
Ich hoffe es geht dir gut!
Es gab ein Missverständnis bezüglich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf deutsch stand etwas völlig anderes als auf englisch was ich erst durch die Beschwerde erfahren habe.
Auf deutsch sah es so aus als gäbe es keinerlei Bedienungen was mich sehr irritiert hat.
Aber der Fehler lag eben bei den AGB's 🙂
Hat sich aber geklärt!
Ich danke euch für eure Bemühungen!
Beste Grüße 👳🏼♂️👳🏽♂️
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
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