Sirwin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Zunächst wollten sie einmal umdrehen. Als ich es geschafft hatte, dies abzuschließen und die Auszahlung zu beauftragen, erhielt ich erneut die Nachricht, dass der Umsatz zehnmal höher sein sollte.

I didn't take any bonuses. made a deposit and withdrew. Up to this point, the casino has never withdrawn me. everything was fine.

their rules do not indicate what the turnover from the deposit should be. According to statistics, the standard turnover is x1, in rare cases x3.

but their support in the Joy operator claims that this new rule appeared on June 1, 2024

I asked him why should I suffer? my account was created 2 weeks ago. this is not fair, since there was not even any notification that the wagering conditions were changing. Moreover, my last deposit was on 05/30/2024, accordingly, I should not have been subject to the new rule. but they don't care!!

I have already filed a complaint and described everything in detail + attached to the complaint a correspondence with live chat where all my words are confirmed!!

я не брал никаких бонусов. вносил депозит и выводил. до этого момента казино мне ни раз выводило. было все в порядке.

в правилах у них не указан какой должен быть оборот от депозита. по статистика стандартный оборот х1 в редких случая х3.

но их поддержка в именно оператор Joy утверждает что это новое правило появилось с 1.06.2024 года

я спросил у него почему я должен страдать? мой аккаунт создан 2 недели назад. это не справедливо, так как не было даже никакого уведомления что меняется условия отыгрыша. тем более мой последний депозит был 30.05.2024, соответвенно под новое правило я не должен был поподать. но им все равно!!

я уже подал жалобу и все подробно описал + прикрепил к жалобе переписку с лайв чатом где подтверждаются все мои слова!!

I have an update...

THEY TOOK MY MONEY...YAY....

I just created a withdrawal request and the money arrived in my wallet. the question is settled!

у меня обновление информации...

МНЕ ВЫВЕЛИ ДЕНЬГИ...УРАААААА....

только что я просто создал заявку на вывод и деньги поступили на мой кошелек. вопрос исчерпан!

Lieber gugesof,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen alle Spielerkommentare ernst und möchten allen eine transparente und faire Spielumgebung bieten. Wir möchten die Situation in Bezug auf Ihr Konto und die von unserem Risikomanagementteam ergriffenen Maßnahmen klären.

Aus unseren Aufzeichnungen geht Folgendes hervor:

Risikobewertung: Unser Risikomanagementteam hat bestimmte Aktivitäten auf Ihrem Konto identifiziert, die als riskant gekennzeichnet wurden. Insbesondere konnten Sie mithilfe der Suchleiste Wetten platzieren, obwohl der Wettanbieter BetConstruct nicht verfügbar war. Diese Aktivität weckte Bedenken hinsichtlich möglicher Regelverstöße.

Wettanforderungen: Basierend auf den Regeln unserer Website wurde eine Konvertierung angefordert. Obwohl die anfänglichen Wettanforderungen erfüllt wurden, wurden aufgrund der Art der beobachteten Aktivitäten zusätzliche Maßnahmen ergriffen. Trotz dieser Bedenken wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und gesendet.

Aktivitätsanalyse: Unsere Analyse hat ergeben, dass Sie nach dem Platzieren der Wetten begonnen haben, 1:2- und 1:3-Spiele zu spielen und dabei versucht haben, den Einsatz zu verdoppeln, was ebenfalls auf ein riskantes Verhalten hindeutet.

Maßnahmen zur Betrugsprävention: In Fällen, in denen betrügerische oder riskante Aktivitäten festgestellt werden, können gemäß unserer Richtlinie zusätzliche Wettanforderungen festgelegt werden. Insbesondere kann eine 10-fache Wettanforderung für Sportwetten und eine 1-fache für Spielautomaten angewendet werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, nach Erfüllung dieser Anforderungen eine KYC-Verifizierung anzufordern, um die Einhaltung der Vorschriften und die Kontosicherheit zu gewährleisten.

Kontoführung: Trotz der festgestellten Risiken haben wir Ihr Konto nicht geschlossen oder Ihr Guthaben abgehoben. Stattdessen wurden Sie aufgefordert, die Wettanforderungen zu erfüllen. Obwohl diese Anforderungen nicht vollständig erfüllt wurden, haben wir Ihre Auszahlung in gutem Glauben durchgeführt.

Mehrere IP-Adressen: Unsere Untersuchung ergab auch die Verwendung mehrerer IP-Adressen, was ein häufiger Hinweis auf die gemeinsame Nutzung von Konten oder andere nicht konforme Aktivitäten ist.

Angesichts dieser Erkenntnisse waren unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Bedingungen und Richtlinien zum Schutz der Integrität unserer Spielumgebung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team direkt unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@sirwin.com .

Beste grüße,

Das Sirwin-Team

Hallo, bei mir ist die gleiche Situation wie bei den anderen – sie haben mich gefragt, ob ich meine Einzahlungen 10-mal auf Mehrfachwetten mit einer Mindestquote von 3,00 umsetzen soll.

Ich habe am 14.05.2024 ein Konto eröffnet – in diesen 1,5 Monaten habe ich viele Wetten gespielt. Ich habe 7 Einzahlungen getätigt (insgesamt 3401 USD) und eine Auszahlung (2101 USD) und mein aktueller Kontostand beträgt 876 USD – das heißt, ich habe 424 USD verloren.

Meine letzte Einzahlung war am 29.05.2024 (526 USD) - dann habe ich 3 Wetten gespielt - 526 USD, 1 USD und 50 USD (Einsätze)

mein Login ist „flaminguk88" – gibt es jemanden, der mir beim Abheben meines aktuellen Guthabens helfen kann? Die Regeln (10-facher Einsatz) sind unglaublich unfair.

Ich möchte mich nicht über sie beschweren, aber ich fürchte, es wird notwendig sein

Hat das bitte auch etwas mit Sportwetten zu tun? Ich sehe, dass andere Spieler hier über ähnliche Probleme schreiben. Außerdem haben wir in diesem Thread einen aktiven Casino-Vertreter, also wird Ihre Situation hoffentlich bald gelöst.🤞

Juhu, das ist wirklich toll. Ich kann mir auch vorstellen, wie der Casino-Vertreter hier die ganze Situation erklärt. Das ist auch für andere wirklich hilfreich.👌

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass selbst wenn Sie eine Beschwerde einreichen, diese aufgrund von Sportwetten abgelehnt wird. Wir haben derzeit keine Niederlassungen, die sich damit befassen.🤷‍♀️

Ich sehe jedoch, dass der Casino-Vertreter hier ziemlich aktiv ist, also wird Ihr Fall hoffentlich auch Aufmerksamkeit erregen.

Informieren Sie uns bitte über Neuigkeiten hierzu.

Hello Casino Guru Team,

Unfortunately, you have given completely wrong values for the maximum withdrawal amount. The withdrawals have fixed maximum limits (between €2,000 and €3,500). So it's completely different to the 40x deposit in your overview. This is fundamentally important for many games, for example I won't deposit for this reason.

Edit: it's even worse, the max cashout for the normal welcome bonus is €1,500! That's really bad and should be changed urgently.

Best regards

Darf ich fragen, welchen Bonus Sie genau meinen?

Wenn Sie Informationen haben, die in unserer Bewertung des Casinos korrigiert werden müssen, verwenden Sie bitte den Link am Ende jeder Bewertung:

and that there were sports bets. This is inside this casino. They have a sports betting section, so this is the responsibility of the casino. And we are talking about discussing this casino, not betting in this casino.

и что, что были ставки на спорт. Это же внутри казино этого. У них есть раздел ставки на спорт, Значит это отвественность казино. И речь идет об обсуждении данного казино, а не ставок в этом казино.

Why is that? Sports bets were placed inside this casino. This is the responsibility of the casino. That is, you want to say that the aviator is not in your branches or virtual games. The discussion is about the casino as a whole, and not about the bookmaker within the casino. You should deal with the casino administration and not with the providers inside the casino!

Почему так? Ставки на спорт были сделаны внутри этого казино. Это отвественность казино. Тоесть вы хотите сказать и авиатор не в ваших филиалах или виртуальные игры. Обсуждение идет о казино в целом, а не о букмекере внутри казино. Вы должны разбираться с администрацией казино а не с провайдерами внутри казино!

Es befindet sich zwar im Casino, aber wir beschäftigen uns nicht mit der Sportwettenseite. Wir haben hier bei Casino Guru keine Filialen.🤷‍♀️

Sie müssen verstehen, dass wir uns nur auf Casinospiele und nicht auf Sport spezialisiert haben. Auch wenn es im Casino stattfindet, liegt es, wie ich sagen könnte, außerhalb unseres Sektors.

Why don't they publish my review of this casino?

They brazenly hold on to money!!!

I play by your rules and you don't withdraw money. I spent my deposit three times, although the rules say one time is enough. And you arranged checks, the most interesting thing is that the check was for opposite bets, it lasted for 3 weeks, but in fact you just didn't want to pay!!

Почему не публикуют мой отзыв об этом казино??

Они нагло ужерживают деньги!!!

Играешь по вашим правилам а вы не выводите деньги. Я три раза прогнал депозит, хотя в правилах достаточно 1 раза. И вы устроили проверки, самое интересно проверка шла на противоположные ставки, шла она 3 недели, но на самом деле вы просто не хотели платить!!

Manchmal muss man eben durchhalten, denn wenn die Beschwerde offen ist, wird die Nutzerbewertung dann je nach Ergebnis bearbeitet. Ich habe Deinem jedoch zugestimmt, weil es meiner Meinung nach ausreicht, 3 Wochen auf das Geld zu warten. Vor allem, wenn man alle paar Tage das Gleiche bekommt und das bedeutet, dass es eine Art Kontrolle gibt.

Es tut mir leid, dass es so war, aber ich bin froh, dass du das Geld am Ende bekommen hast.

I can't withdraw my withdrawal. I made a deposit, played slots in fast games, then started to withdraw, half of what I requested was withdrawn quickly, the next day I requested more and I received a message from the casino: Your account is under review due to suspicion of opposing bets. After the review by our provider, you will be contacted and informed via email or your preferred method of contact. Tell me, dear casino, how can you bet on opposite outcomes in slots or fast games????? Has anyone had this happen??

Мне не выводят отсток денег. Я сделал депозит, поиграл в слоты в быстрые игры, потом начал выводить, половину запросил вывели быстро, на следующий день запросил еще и мне выдало сообщение от казино: Your account is under review due to suspicion of opposing bets. After the review by our provider, you will be contacted and informed via email or your preferred method of contact. Скажите уважаемое казино, как можно в слотах или быстрых играх ставить на противоположные исходы????? Было у кого такое??

Hallo,

Ich muss sagen, es ist ziemlich seltsam, dass das Casino einen Teil bezahlt hat und dann begann, Unregelmäßigkeiten in Ihrem Spielstil zu untersuchen. Haben Sie außer Spielautomaten auch noch etwas anderes gespielt, bitte? Ich kann mir auch nur schwer vorstellen, dass jemand an Spielautomaten gegensätzliche Einsätze tätigen kann.

Nur damit Sie es wissen: Es ist höchst unwahrscheinlich, dass jemand vom Casino hier im Forum antwortet. Wir sind auch nicht das Casino.

Nun, da sich diese ganze Situation seltsam anfühlt, würde ich sagen, dass es eine gute Idee wäre, eine Beschwerde einzureichen. Kennen Sie diese Funktion?

https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions 👈

Lassen Sie mich bitte wissen, was Sie von der Idee halten.

I only played slots and fast games. That's what I'm saying, the casino is behaving very strangely. They came up with a reason about opposite bets. I'll write a complaint now. I'll attach all the screenshots!

играл только в слоты и в быстрые игры. Вот я и говорю очень странно ведет себя казино. Придумали повод про противоположные ставки. Жалобу сейчас напишу. Скрины все прикреплю!

Meiner Meinung nach ist das eine gute Entscheidung. Konzentrieren Sie sich jetzt bitte darauf, Veronika alle damit zusammenhängenden Mitteilungen und Details zukommen zu lassen. Anscheinend wartet sie auf Ihr Update. Bitte verwenden Sie diesen grünen Link 👈, um die Beschwerde zu aktualisieren.

Es ist wichtig, dass sie die Relevanz versteht, insbesondere unter solch seltsamen Umständen. Ich weiß, dass wir hier im Forum in dieser Hinsicht etwas weiter sind, also informiere sie auch.

Vielleicht kannst du mir helfen zu erkennen, was „schnelle Spiele" sind. Handelt es sich dabei möglicherweise um Crash- oder Fliegerspiele?