vor 4 Monaten
Initially they wanted to rotate one time. When I managed to complete it and order the withdrawal, I received another message that the turnover should be ten times higher.
Sirwin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)
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vor 4 Monaten
Ich habe keine Boni genommen, eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung vorgenommen. Bis zu diesem Zeitpunkt hat mir das Casino noch nie Geld ausgezahlt. Alles war in Ordnung.
Ihre Regeln geben nicht an, wie hoch der Umsatz aus der Einzahlung sein soll. Laut Statistik beträgt der Standardumsatz x1, in seltenen Fällen x3.
aber ihre Unterstützung im Joy-Betreiber behauptet, dass diese neue Regel am 1. Juni 2024 erschien
Ich fragte ihn, warum ich leiden sollte? Mein Konto wurde vor 2 Wochen erstellt. Das ist nicht fair, da es nicht einmal eine Benachrichtigung gab, dass sich die Wettbedingungen ändern. Darüber hinaus war meine letzte Einzahlung am 30.05.2024, dementsprechend hätte ich nicht der neuen Regel unterliegen sollen. Aber es ist ihnen egal!!
Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht und alles ausführlich beschrieben + der Beschwerde eine Korrespondenz mit dem Live-Chat beigefügt, in der alle meine Worte bestätigt werden!!
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vor 4 Monaten
Ich habe ein Update …
SIE HABEN MEIN GELD GENANNT ... JUHU ...
Ich habe gerade eine Auszahlungsanforderung erstellt und das Geld ist in meinem Portemonnaie angekommen. Die Frage ist geklärt!
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vor 4 Monaten
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
vor 4 Monaten
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
vor 4 Monaten
Initially they wanted to rotate one time. When I managed to complete it and order the withdrawal, I received another message that the turnover should be ten times higher.
vor 3 Monaten
Is this also related to sports betting, please? I can see some other players writing about similar issues here. And also, we have an active casino representative in this thread, so hopefully your situation will get solved soon.🤞
vor 4 Monaten
Ich habe ein Update …
SIE HABEN MEIN GELD GENANNT ... JUHU ...
Ich habe gerade eine Auszahlungsanforderung erstellt und das Geld ist in meinem Portemonnaie angekommen. Die Frage ist geklärt!
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vor 3 Monaten
Yay, that is really great. I can also see the casino representative explaining the whole situation here. That is really helpful to others as well.👌
vor 4 Monaten
Hi, I have the same situation like others - they asked me about wagering my deposits 10x on multibets with min. odd 3,00.
I created an account 14.05.2024 - I played a lot of bets during that 1,5 months. I made 7 deposits (all toghether 3401 USD) and I made a one withraw (2101 USD) and my current balance is 876 USD - which means I lost 424 USD.
My last deposit was on 29.05.2024 (526 USD) - then I played 3 bets - 526 USD, 1 USD and 50 USD (stakes)
my login is "flaminguk88" - is there anybody who will help me about withdraw my current balance? The rules (10x wagering are incredibly unfair)
I don't want to make a complain about them but I'm afraid It'll be necessary
vor 3 Monaten
Unfortunately, I have to tell you that even if you make a complaint, it will be rejected due to sports betting. We do not have any branches dealing with it yet.🤷♀️
I can see that the casino representative is pretty active here,, though, so hopefully your case will get the attention as well.
Please let us know about any news regarding this.
vor 3 Monaten
Hallo Casino-Guru Team,
leider habt ihr bei dem maximalen Auszahlungsbetrag komplett falsche Werte angegeben. Die Auszahlungen haben feste maximale Grenzen (zwischen 2.000 und 3.500€). Also komplett anders, als die 40x Einzahlung in eurer Übersicht. Das ist für viele Spiele elementar wichtig, ich zum Beispiel werde deswegen nicht einzahlen.
Edit: es ist sogar noch viel schlechter, der max Cashout bei dem normalen Willkommensbonus liegt bei 1.500€!. Das ist wirklich sehr schlecht und sollte dringend angepasst werden.
Viele Grüße
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Monaten
vor 3 Monaten
May I ask which bonus you are referring to, exactly, please?
If you have any information that needs to be correct in our review of the casino, please use the link at the bottom of each review:
vor 3 Monaten
und dass es Sportwetten gab. Das ist in diesem Casino. Sie haben einen Bereich für Sportwetten, also liegt dies in der Verantwortung des Casinos. Und wir sprechen hier über Diskussionen über dieses Casino, nicht über Wetten in diesem Casino.
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vor 3 Monaten
Warum ist das so? Sportwetten wurden innerhalb dieses Casinos platziert. Dies liegt in der Verantwortung des Casinos. Das heißt, Sie möchten sagen, dass der Flieger nicht in Ihren Filialen oder virtuellen Spielen ist. Die Diskussion dreht sich um das Casino als Ganzes und nicht um den Buchmacher innerhalb des Casinos. Sie sollten sich mit der Casino-Administration befassen und nicht mit den Anbietern innerhalb des Casinos!
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vor 3 Monaten
und dass es Sportwetten gab. Das ist in diesem Casino. Sie haben einen Bereich für Sportwetten, also liegt dies in der Verantwortung des Casinos. Und wir sprechen hier über Diskussionen über dieses Casino, nicht über Wetten in diesem Casino.
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vor 3 Monaten
It is indeed inside the casino, but we do not deal with the sports betting side. We do not have any branches here at Casino Guru.🤷♀️
vor 3 Monaten
Warum ist das so? Sportwetten wurden innerhalb dieses Casinos platziert. Dies liegt in der Verantwortung des Casinos. Das heißt, Sie möchten sagen, dass der Flieger nicht in Ihren Filialen oder virtuellen Spielen ist. Die Diskussion dreht sich um das Casino als Ganzes und nicht um den Buchmacher innerhalb des Casinos. Sie sollten sich mit der Casino-Administration befassen und nicht mit den Anbietern innerhalb des Casinos!
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vor 3 Monaten
You need to understand that we specialize only in casino games, not sports. Even though it is inside the casino, it is out of our sector, as I could say.
vor 1 Monat
Warum veröffentlichen sie meine Bewertung dieses Casinos nicht?
Sie halten dreist am Geld fest!!!
Ich spiele nach Ihren Regeln und Sie ziehen kein Geld ab. Ich habe meine Einzahlung dreimal ausgegeben, obwohl laut den Regeln einmal genug ist. Und Sie haben Schecks ausgestellt. Das Interessanteste ist, dass der Scheck für entgegengesetzte Wetten war und 3 Wochen lang gültig war, aber in Wirklichkeit wollten Sie einfach nicht zahlen!!
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Monat
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vor 1 Monat
Sometimes you have to persevere because if the complaint is open, the user review is then dealt with according to the result. However, I approved yours because, in my opinion, waiting 3 weeks for the money is enough. Especially if you get the same thing every couple of days and that means there is some kind of check.
I'm sorry that it was like this, but I'm glad that you got the money in the end.
vor 1 Monat
Ich kann meine Auszahlung nicht zurückziehen. Ich habe eine Einzahlung getätigt, Slots in schnellen Spielen gespielt, dann mit der Auszahlung begonnen, die Hälfte meiner Anforderung wurde schnell zurückgezogen, am nächsten Tag habe ich mehr angefordert und eine Nachricht vom Casino erhalten: Ihr Konto wird aufgrund des Verdachts auf gegensätzliche Wetten überprüft. Nach der Überprüfung durch unseren Anbieter werden Sie kontaktiert und per E-Mail oder Ihrer bevorzugten Kontaktmethode informiert. Sagen Sie mir, liebes Casino, wie kann man bei Slots oder schnellen Spielen auf gegensätzliche Ergebnisse wetten????? Ist das schon jemandem passiert??
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Monat
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vor 1 Monat
Hello,
I must say it is rather strange that the casino paid a portion and then started investigating irregularities in your play style. Aside from slots, have you also played anything else, please? I also find it hard to imagine someone being able to place opposite bets on slots.
Just for you to know, it's highly unlikely from someone from the casino will answer here on the forum. We are not the casino either.
Well, since this whole situation feels weird, I would say submitting a complaint might be a good call. Are you familiar with this feature?
https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions 👈
Let me know what you think about the idea, please.
vor 1 Monat
Ich habe nur Slots und schnelle Spiele gespielt. Das ist, was ich sagen will, das Casino verhält sich sehr seltsam. Sie haben sich einen Grund für gegensätzliche Wetten ausgedacht. Ich werde jetzt eine Beschwerde schreiben. Ich werde alle Screenshots anhängen!
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vor 1 Monat
In my opinion, this is a good decision. For now, focus on providing all related communications and details to Veronika, please. Apparently, she's waiting for your update. Please use this green link 👈 to update the complaint.
It's important for her to understand the relevance, especially under such weird circumstances. I know we are a bit ahead on the subject here on the forum, so inform her too.
Perpahs, you may help me recognize what "fast games" are supposed to be. Any chance these are crash games or aviator games?
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