Der Spieler aus Polen hatte nach einer Einzahlung von 10.075 USD Probleme beim Abheben seines Guthabens. Obwohl er die Nutzungsbedingungen einhielt und keine Werbeboni erhielt, wurden seine Auszahlungsanträge in Höhe von 1.000 USD bis 9.115 USD aufgrund unklarer Bedingungen wiederholt abgelehnt. Er bat um Klärung und Lösung, um an seine Gewinne zu gelangen. Nachdem der Spieler den Casino-Support erneut kontaktiert hatte, erhielt er Unterstützung und markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einer Auszahlung, da die Bearbeitungsoption entfernt worden war. Das Casino behauptete, die Angelegenheit zu untersuchen, aber er kannte die Details nicht, und dies dauerte etwa einen Monat an. Nach Rücksprache mit dem Casino durfte er täglich 500 Dollar abheben. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich geschlossen, da auf Nachfragen des Beschwerdeteams keine Antwort einging. Das Team stand ihm weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen wollte.

Der Spieler aus Thailand hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er die Umsatzbedingungen mit einem Guthaben von 13.000 $ erfüllt hatte. Das Casino lehnte jedoch alle Auszahlungsanträge ab und reagierte nicht auf E-Mails. Nach ausführlicher Kommunikation bestätigte das Casino das Problem und erklärte, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Nichteinhaltung bestimmter Bonusbedingungen ungültig seien. Der Spieler focht diese Entscheidung an und behauptete, seine Einsätze hätten innerhalb der zulässigen Grenzen gelegen. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt und gab damit an, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden worden sei.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne bei Sirwin abzuheben, da er dem Casino unfaire Praktiken vorwarf. Nachdem er verantwortungsvoll eingezahlt und gespielt hatte, warf ihm das Casino betrügerisches Wetten vor und verhängte ohne vorherige Ankündigung wechselnde, unangemessene Bedingungen, darunter überhöhte Wettanforderungen für verschiedene Spiele. Der Support konnte ihm nicht weiterhelfen, sodass der Spieler selbst Hilfe bei der Lösung des Problems suchte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler den Forderungen des Casinos schließlich nachkam und sein verbleibendes Guthaben erfolgreich abheben konnte, obwohl er weiterhin Unzufriedenheit mit den Praktiken des Casinos äußerte.

Der Spieler aus Paraguay hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem er darüber informiert wurde, dass er seine Einzahlung noch 10 Mal einsetzen müsse, obwohl er zuvor wusste, dass die Anforderung 1x war. Nach 5 Tagen des Abhebens war der Kundendienst bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam kontaktierte in seinem Namen das Casino und es wurde bestätigt, dass er sein gesamtes Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde nach dieser Bestätigung schließlich gelöst.

Der Spieler aus Kasachstan hatte Schwierigkeiten, da das Casino sich weigerte, seine Auszahlung zu bearbeiten, und verwies auf eine laufende Transaktionsüberprüfung, die eine Woche gedauert hatte. Trotz wiederholter Anfragen und Auszahlungsanträge erhielt er vom Support keinen klaren Zeitplan für die Lösung. Nachdem das Problem eskaliert worden war, wurde der Spieler darüber informiert, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen war und er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde dann nach Bestätigung durch den Spieler vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hatte eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, aber nachfolgende Auszahlungen wurden blockiert. Das Casino gab an, dass der Spielinhalt von der Risikoabteilung überprüft werde. Es gab keine Anfrage des Casinos nach Unterlagen oder Mitteilungen bezüglich des Überprüfungszeitplans. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Dem Spieler aus Kasachstan wurde die Auszahlung seiner Gewinne verweigert. Das Casino berief sich dabei auf eine Überprüfung durch die Risikoabteilung. Zuvor hatte er sich ohne Probleme zurückgezogen und war über die plötzliche Statusänderung verwirrt. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde bestätigt, dass sein Konto nun verifiziert war und er sein Geld abheben konnte. Das Problem wurde gelöst, aber er äußerte sich unzufrieden mit dem Umgang des Casinos mit der Situation und plante, eine negative Bewertung abzugeben.

Der Spieler aus Bayern bat aufgrund einer Spielsucht dringend um Hilfe bei der Schließung seines Kontos im Sirwin Casino, doch das Casino ignorierte wiederholte Aufforderungen zur dauerhaften Sperre. Diese Nachlässigkeit verursachte dem Spieler erhebliches Leid. Das Beschwerdeteam vermittelte in der Situation, was zu einer einmaligen Geste des guten Willens des Casinos führte, das alle Einzahlungen nach der Reaktivierung des Spielerkontos zurückerstattete. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und bedankte sich für die Lösung, während er Verbesserungen für die Selbstsperrungsprozesse vorschlug. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde ermutigt, verantwortungsbewusste Glücksspieltools zu verwenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich meldete Probleme mit seinem Casino-Konto, berief sich auf fehlende KYC-Anforderungen und stellte die Rechtmäßigkeit der angebotenen Spiele in Frage. Er äußerte sich frustriert über den nicht hilfreichen Live-Chat-Support und mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund einer neuen CGB-Lizenz. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der angesprochenen Probleme verhinderte.