Hey. Ich kann versuchen, Ihnen dabei zu helfen, die Arbeitsweise unseres Beschwerdeteams besser zu verstehen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hat, beginnt das Team mit der „Untersuchung", wie ich es nennen könnte. Zuerst versuchen sie, das Problem auch ohne Kontaktaufnahme mit dem Casino zu lösen, tun alles, was sie können, und versuchen später, wenn nötig, Kontakt mit dem jeweiligen Casino aufzunehmen. Es ist nicht immer einfach, aber sie geben immer ihr Bestes, um die Beschwerde zu lösen. Während des gesamten Prozesses kommuniziert das Beschwerdeteam mit dem Spieler über die von ihm durchgeführten Schritte und informiert ihn über alle neuen Informationen, die es gesammelt hat.
Könnte diese Erklärung ein wenig Aufschluss darüber geben, wie unser Beschwerdeteam arbeitet? Was sagen Sie dazu?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
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