Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Vielen Dank. Ist Ihr Unternehmen für die Casinos verantwortlich, sodass sie mit ihnen sprechen, um ein Problem zu lösen? Kann das Casino andernfalls mit einer Geldstrafe belegt werden? Ich meine, ist es eine unabhängige zuständige Behörde, die den Spielern hilft?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es eine Chance, dass ich rehabilitiert werde und mein Geld bekomme? Das ist meine Frage..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
Guten Tag, ich habe Slots ohne Bonus gespielt und 5.000 € gewonnen, seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Zuerst haben sie meinen Zugang zum Spiel gesperrt und mich um Dokumente zur Verifizierung meines Profils gebeten. Ich habe sie alle vorgelegt und sie haben akzeptiert. Allerdings dauert die Verifizierung sehr lange und steht noch aus, sodass ich weder spielen noch mein Geld abheben kann. Ich spreche im Chat mit den Assistenten, die nichts für mich lösen, sondern mir nur die E-Mail-Adresse des Support-Teams geben. Ich habe mehrere E-Mails verschickt und in keiner davon wurde mir die gesetzliche Frist für die Verifizierung meines Profils mitgeteilt! Es ist nicht akzeptabel, dass die Einzahlung sofort und ohne Verifizierung erfolgt und Auszahlungen bereits zwei Wochen im Verifizierungsprozess benötigen. Ich habe Ausdrucke der Gespräche der Assistenten und E-Mails, die mit dem Support-Team ausgetauscht wurden, in denen sie mir sogar mitteilen, dass es keine Frist für die Verifizierung meines Kontos gibt. Ich gehe zum letzten Schritt, um an mein Geld zu kommen. Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Prozess mit ihnen beschleunigen könnten.
Ich leide mit diesem Casino genauso und noch schlimmer. Sie haben 1.850 € von mir beschlagnahmt, reichen Sie hier im Forum eine Beschwerde ein, ich habe das Gleiche getan und hoffe, dass Sie und ich gerechtfertigt werden und das betreffende Casino bestraft wird weil sie illegal sind. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
Es handelt sich eindeutig um einen anderen Fall als meinen, und da Sie sich auf meinen Fall beziehen, wurde mein erstes Konto geschlossen und am nächsten Tag habe ich ein neues Konto erstellt. Ich habe nie mit einem doppelten Konto gespielt und fordere Casino Rabona auf, dies zu beweisen. .Ich habe alle meine Beweise in meiner Beschwerde eingereicht, einschließlich Screenshots. In meinem neuen Konto gebe ich auch meine echten Daten für die Registrierung ein, nur die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer sind unterschiedlich. Ich spiele seit etwa 6 Monaten und sie haben mich nie um eine Verifizierung gebeten. Ich frage: Warum sie mir erlauben, ein neues Konto zu erstellen? Konto erstellen und die Anzahlung akzeptieren und nicht gesperrt werden? Und als ich gewonnen habe, haben sie mein Konto geschlossen? Zweite Frage, nachdem ich geschrieben habe, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen werden soll: Warum haben sie mich wieder akzeptiert und mein Konto nicht gesperrt, wie sie es hätten tun sollen, um mich zu schützen? Hier geht es um eine große Rechtswidrigkeit: Abgesehen von der Einforderung des Geldes, das mir gehört, möchte ich, dass das Casino von der zuständigen unabhängigen Glücksspielbehörde bestraft wird ... Ich habe Tausende von Euro verloren und es ist nicht fair, dass sie das nur wollen Um zu gewinnen, müssen sie ihre Kunden entsprechend bezahlen. .und noch eine Frage: Wie lassen sie Spieler monatelang ohne Verifizierung spielen, was der Sicherheit dient, weil möglicherweise Süchtige spielen oder, im schlimmsten Fall, neue Kinder das verantwortliche Spiel sind? Das ist alles von mir und ich hoffe, dass uns beiden Gerechtigkeit widerfährt und dass das betreffende Casino bestraft wird.
Natürlich brauche ich wirklich mein Geld und ich hoffe, dass Sie mir in meinem Fall weiterhelfen können, und vielen Dank. Es ist ein sehr wichtiger Casino-Guru für alle Spieler, die ähnliche Fälle haben.
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
Was genau meinst du mit „Ich verstehe nicht, tut mir leid, dass wir unser Geld nicht bekommen sollten"? Sollten sie nicht für ihren eigenen Fehler bezahlen?
Weil ich denke, dass sie mich nicht bezahlen werden, wende ich mich an den Guru, ich habe fair gewonnen. Es gibt keine Unregelmäßigkeiten auf meinem Konto, mein Guthaben ist vorhanden, der Verifizierungsprozess ist einfach nicht abgeschlossen, sie geben mir auch keine Frist, sie haben sogar meine Dokumente akzeptiert.
Sie sagen, sie würden zahlen... aber auch nicht
Ich habe den Kontobestätigungsprozess trotzdem bestanden 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Ich wurde nie um eine Verifizierung gebeten und habe große Beträge gespielt. Bleiben Sie ruhig und haben Sie Geduld, dann werden Sie gerechtfertigt sein. Ich hoffe, dass das Gleiche auch für mich der Fall ist.
Casino Guru ist auf unserer Seite, unterstützt uns und wir warten auf die Entwicklung unserer Fälle. Es ist einfach ein schlechtes Casino, das nicht existieren sollte.
Ja, ich habe einige Bewertungen gelesen, in denen es heißt, dass sie nicht zahlen, aber ich habe auch einige gesehen, bei denen dies der Fall ist. Lass uns warten
Ja, seien Sie geduldig und ich hoffe, wir bekommen, was wir verdienen. Viel Glück. Halten Sie mich auf dem Laufenden.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
