Guten Tag, ich habe Slots ohne Bonus gespielt und 5.000 € gewonnen, seitdem versuche ich, das Geld abzuheben. Zuerst haben sie meinen Zugang zum Spiel gesperrt und mich um Dokumente zur Verifizierung meines Profils gebeten. Ich habe sie alle vorgelegt und sie haben akzeptiert. Allerdings dauert die Verifizierung sehr lange und steht noch aus, sodass ich weder spielen noch mein Geld abheben kann. Ich spreche im Chat mit den Assistenten, die nichts für mich lösen, sondern mir nur die E-Mail-Adresse des Support-Teams geben. Ich habe mehrere E-Mails verschickt und in keiner davon wurde mir die gesetzliche Frist für die Verifizierung meines Profils mitgeteilt! Es ist nicht akzeptabel, dass die Einzahlung sofort und ohne Verifizierung erfolgt und Auszahlungen bereits zwei Wochen im Verifizierungsprozess benötigen. Ich habe Ausdrucke der Gespräche der Assistenten und E-Mails, die mit dem Support-Team ausgetauscht wurden, in denen sie mir sogar mitteilen, dass es keine Frist für die Verifizierung meines Kontos gibt. Ich gehe zum letzten Schritt, um an mein Geld zu kommen. Ich würde es begrüßen, wenn Sie den Prozess mit ihnen beschleunigen könnten.
Hello, the whole thing lies on the verification and only when you pass it successfully you will be allowed to withdraw. I saw that you have opened a complaint with us, but it should be added that we give casinos 14 days to resolve such a process. If nothing is achieved by then and you are still not verified our team will investigate further and try to contact the casino. So hopefully by then things will be moving in the right direction and you will be able to make a withdrawal.
Anyway, as far as the verification itself and if it is not finished, is there any more documents to be provided or were there any rejections ? Or is the casino just checking them all the time and you don't know anything yet ?
