Rabona Casino - generelle Diskussion (Seite 30)

Hallo Jaroslav,

Ich werde Ihre Fragen in ein paar Tagen beantworten. Momentan fehlt mir die Kraft, mich weiter mit dieser Angelegenheit zu befassen.

Eine zweite Beschwerde gegen Rabona, die ich über eine andere Plattform eingereicht habe, wird derzeit ebenfalls bearbeitet.

Wenn dieses Problem innerhalb der nächsten Tage gelöst ist, beantworte ich Ihre Fragen gerne.

Grüße

Ich bin froh, wenn die Sache endlich geklärt ist, egal ob hier oder woanders. Hauptsache, Sie bekommen Ihr Geld.

Leider hat es bisher keine Fortschritte gegeben. Rabona hat zwar auf einer anderen Plattform auf die Beschwerde reagiert, aber mir scheint, als ob das nur ein PR-Gag ist.

Ich persönlich habe in meinem ganzen Leben noch nie solche Betrugsmethoden gesehen.

Übrigens bin ich jetzt bei Tag 9 😬👍

Sicher, manchmal verzögern Casinos die Dinge absichtlich und tun alles, um den Prozess so lange wie möglich hinauszuzögern, damit der Spieler verliert. Aber wichtig ist, dranzubleiben, und ich glaube, da sie auf einer anderen Plattform geantwortet haben, wird am Ende alles gut ausgehen. 🙂

Sie verzögern das Verfahren ganz offensichtlich absichtlich. Sie müssen bis morgen antworten, da die Beschwerdefrist bald abläuft.

Morgen ist Tag 12. In sechs Jahren Online-Glücksspiel habe ich noch nie etwas Schlimmeres erlebt.

Es ist enttäuschend und unprofessionell, ein Unternehmen so agieren zu sehen.

Nach 12 Tagen ist die Zahlung heute endlich eingegangen.

Ich habe ihnen sofort eine E-Mail geschickt und die endgültige Schließung meines Kontos beantragt. Ich habe endgültig genug von dieser Website, nie wieder in meinem Leben.

Das ist wenigstens eine gute Nachricht. Ich freue mich, dass du dein Geld endlich bekommen hast, auch wenn es ein Kampf für dich war.

Ich hoffe, dass sich solche Situationen nicht wiederholen, zumindest hoffe ich das sehr.

Alles Gute.🍀

Hallo gut.

Ich habe bereits mehrfach eine Auszahlung von Rabona beantragt, kann mein Guthaben aber nicht abheben.

Ich versuche es seit etwa 7 Monaten per Chat und E-Mail, aber es will einfach nicht funktionieren.

Könnten Sie mir helfen?

Hallo. Meine erste Frage wäre, ob Ihnen das Casino einen Grund dafür genannt hat, warum die Auszahlung so lange dauert.

Das klingt definitiv nicht nach einer normalen Wartezeit, daher erwarte ich eine Erklärung für die Verzögerung. Befindet sich das Geld noch auf Ihrem Casino-Konto oder hat sich der Status geändert?

Könnten Sie mir bitte etwas genauer schildern, was bisher geschehen ist? Sobald ich die Situation besser verstehe, werde ich mein Bestes tun, Sie zu beraten und Ihnen gegebenenfalls die Einreichung einer Beschwerde zu empfehlen.

Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.

Alles begann im Dezember 2025, als ich eine Auszahlung beantragte, die genehmigt wurde.

Sobald meine Auszahlung eingegangen ist, beantrage ich eine neue, höhere Auszahlung in Höhe von 500 Euro, die ebenfalls genehmigt wird.

Sobald diese Auszahlung meinem Konto gutgeschrieben wurde, beantragte ich eine weitere Auszahlung von 500. Vom 17. Dezember 2025, dem Tag meines Antrags, bis zum 14. Februar 2026 erhielt ich jedoch keine E-Mail, die die Stornierung der Auszahlung bestätigte. Seitdem wird mein Konto als „gesperrt" angezeigt, sodass ich keinen Zugriff darauf habe.

Ich habe den Kundenservice per Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto leer sei, obwohl ich tatsächlich 2.722,96 € Guthaben haben sollte. Hätte ich kein Guthaben gehabt, hätte ich die stornierte Auszahlung von 500 € gar nicht beantragen können. Nachdem ich dies erklärt hatte, wurde mir geraten, mich per E-Mail zu melden, da der Kundenservice keinen Zugriff auf mein Konto habe.

Ich habe per E-Mail eine Rückerstattung meines Guthabens beantragt, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. In der E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto einwandfrei funktioniere und ich darauf zugreifen könne. Ich wurde um einen Screenshot gebeten, der beweist, dass ich nicht auf das Konto zugreifen kann, und mir wurde sogar ein neues Passwort zugesendet, was mir aber keinen Zugriff gewährt.

Ich teile ihnen mit, dass ich nicht auf das Konto zugreifen, sondern nur mein Guthaben abheben möchte. Daraufhin erhalten sie die Antwort: „Sobald wir eine Antwort auf Ihre Anfrage haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen." Das ist bereits mehrmals passiert, und ich erhalte nie weitere Antworten, es sei denn, ich schreibe ihnen erneut, was bedeutet, dass ich den gesamten Vorgang von vorne beginnen muss.

Gern geschehen, vielen Dank für die Erklärung. An Ihrer Stelle würde ich wahrscheinlich eine Beschwerde bei uns einreichen und abwarten, wie sich die Sache entwickelt.

Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, das Casino Ihnen aber immer wieder versichert, dass alles in Ordnung ist, ohne das Problem weiter zu bearbeiten, kann es recht schwierig sein, das Problem selbst zu lösen.

Wir hoffen, dass unser Beschwerdeteam sich die Angelegenheit genauer ansehen und zur Klärung der Situation beitragen kann.

Auch die Tatsache, dass das Casino Ihr Geld genommen hat, verdient definitiv eine genauere Untersuchung. Ich würde dies auf jeden Fall unserem Beschwerdeteam zur Prüfung und gründlichen Untersuchung überlassen.

Hier finden Sie einen Link zu einem Beschwerdeformular . 👈

Hallo zusammen,

Ich suche Rat bezüglich einer ungelösten Streitigkeit mit Rabona bezüglich einer Auszahlung bei Sportwetten.

Während eines Live-Events wählte und bestätigte ich ein verfügbares Auszahlungsangebot über ca. 15.600 €. Die Anfrage blieb deutlich länger in Bearbeitung als meine üblichen Auszahlungen. Während der Bearbeitung wurde ein weiteres Tor erzielt, woraufhin die Anfrage abgelehnt wurde.

Ich habe später eine Auszahlung von ca. 1.165 € für dieselbe Wette vorgenommen. Die Differenz, die ich beanstande, beträgt daher ca. 14.435 €.

Ich kenne die genaue Bearbeitungsdauer nicht, da Rabona die Serverprotokolle nicht zur Verfügung gestellt hat. Ich habe einen Screenshot von vor dem darauffolgenden Tor, aber darauf ist das Angebot über 15.600 € nicht zu sehen. Der genaue Betrag und die Bearbeitungshistorie müssen anhand der Serverprotokolle überprüft werden.

Das VIP-Team von Rabona bezog sich auf Abschnitt 16.18.1, der besagt, dass eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage zu einer sofortigen Gutschrift führt. Meine offene Frage ist, welche konkrete Vertragsbedingung und welches technische Ereignis dazu geführt haben, dass die erste Anfrage abgelehnt wurde, nachdem sie bereits eingereicht worden war und noch in Bearbeitung war.

Zum Vergleich: Die Nutzungsbedingungen von LibraBet weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Annahme einer Anfrage nicht garantiert ist und dass eine Anfrage fehlschlagen kann, wenn der Markt vor Abschluss der Bearbeitung ausgesetzt wird. Mir ist bekannt, dass diese Bedingungen nicht für mein Rabona-Konto gelten. Ich habe Rabona gefragt, wo eine entsprechende Klausel in den eigenen Nutzungsbedingungen aufgeführt ist.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

- Der aufgezeichnete Barauszahlungsbetrag und der Zeitstempel der Serverquittung.

- Der Status der Anfrage und die Bearbeitungsdauer.

- Die nachfolgenden Zeitstempel für Tore und Marktunterbrechungen.

- Der Ablehnungszeitpunkt, der technische Grund und etwaige Fehlercodes.

- Die in diesem Fall anwendbare Vertragsbestimmung.

Seit über einem Monat habe ich den Support, das VIP-Team und andere relevante Abteilungen kontaktiert. Der Live-Chat bestätigte die Weiterleitung an das Senior-Team, doch meine Nachfragen brachten weder die angeforderten Unterlagen noch eine detaillierte Erklärung.

Ich hatte auch Schwierigkeiten, den geeigneten externen Streitbeilegungsweg zu finden. EGIS lehnte die Annahme des Falls ab, da keine Vereinbarung mit Rabona besteht. AskGamblers verwies mich an eine Regulierungsbehörde und räumte später widersprüchliche Lizenzinformationen auf der eigenen Website ein. LCB kontaktierte den Vertreter des Betreibers, konnte aber keine Lösung erzielen.

Ich beantrage eine dokumentierte Überprüfung des ersten Auszahlungsversuchs und die Auszahlung der strittigen Differenz, sofern die Unterlagen und die geltenden Bedingungen meine Forderung stützen.

Hat jemand bereits erfolgreich Auszahlungsprotokolle von Rabona erhalten oder einen ähnlichen Streitfall beigelegt? Verfügt jemand über verifizierte Informationen zur juristischen Person, die Rabona Sportsbook betreibt, und zum tatsächlich beauftragten ADR-Anbieter für die Bearbeitung von Beschwerden?

Ich würde mich über praktische Ratschläge oder einschlägige Erfahrungsberichte freuen.

Vielen Dank für die klare Darstellung des Sachverhalts. Mir ist klar, dass es Ihnen nicht nur um die fehlgeschlagene Auszahlung geht, sondern dass Sie wissen möchten, was genau zwischen dem Absenden und der Ablehnung passiert ist.

Die von Ihnen angeforderten serverseitigen Informationen – der aufgezeichnete Auszahlungsbetrag, der Zeitpunkt der Einreichung, Statusänderungen, die Zeit der Marktunterbrechung und der Ablehnungsgrund – wären sicherlich die nützlichsten Belege, um den Ablauf der Ereignisse zu verstehen.

Ich sehe, dass Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, die derzeit geprüft wird. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es sich hier um eine Streitigkeit bezüglich einer Auszahlung im Zusammenhang mit Sportwetten handelt und unser Beschwerdeteam in der Regel keine Fälle bearbeitet, die ausschließlich Sportwetten betreffen. Zunächst muss geprüft werden, ob die Beschwerde in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.

Bezüglich der externen Streitbeilegung habe ich die Beschwerdeinformationen von Rabona geprüft. Auf deren Website werden Spieler derzeit an AskGamblers verwiesen, da Sie diesen Weg aber bereits versucht haben und an eine andere Stelle weitergeleitet wurden, möchte ich Sie nicht erneut im Kreis herumschicken oder Ihnen eine andere Stelle empfehlen, ohne vorher zu prüfen, ob diese tatsächlich für Ihr Sportwettenkonto zuständig ist.

Ich halte Ihre Anfrage an Rabona nach den genauen Bearbeitungsunterlagen und der vertraglichen Grundlage für die Ablehnung für angemessen. Sollten Sie diese Unterlagen erhalten, teilen Sie bitte die relevanten Details hier mit, da sie zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen könnten.