I'm glad it worked out!
If I may ask a bit further regarding the unaccepted documents: Do you have any idea what seems to be wrong? How long have you been waiting for a progress, please?
Not sure whether I could find that in the forum history, so I decided to ask you directly.🙏
One way or another, share all relevant information in the complaint mainly. It's the best first step 😉.
The forum can wait, of course.
Ja, ich glaube, sie haben nicht verstanden, dass ich eine Einzahlung mit Postepay und zwei virtuellen Karten getätigt habe. Postepay hat eine eigene Bewegungsliste. Virtuelle Karten haben eine einzige Bewegungsliste. Der Rest wurde genehmigt.
Guten Morgen, ja, ich habe die Beschwerde gestern Abend aktualisiert. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie prüfen
Thanks a lot. It's important to write some new information to the complaint first, since they are solving your case, and then you can share it with us on the forum and with other players.
As for the email, did you get it from the casino ? I hope everything will be sorted out.
Ja, aber sie fragen immer wieder nach einem PDF der Bewegungsliste, bisher ist nichts passiert, ich warte auf den Rückzug vom April
Okay, so have you given them the document yet ? I think it may take some time for them to check these things in order to verify you and only when you pass this process successfully will it be possible to get the money. I don't think it will be sooner. So if you manage to verify, you can let me know and I guess then the withdrawal will go faster.
If it doesn't, you have an open complaint and our team will be ready to try to help you. 🙂
Hallo, ich habe die Liste der Bewegungen der für Einzahlungen verwendeten Methoden bereitgestellt, aber sie verlangen einen Nachweis der am 11. April getätigten Einzahlung. Ich habe am 11. April keine Einzahlungen getätigt und sie können dies auch anhand der Transaktionen sehen
Weiteres Update: Sie möchten die Liste der PayPal-Bewegungen sehen. Ich habe sie hochgeladen, kann aber nicht erklären, warum sie verwendet wird
Hallo, ich habe die Liste der Bewegungen der für Einzahlungen verwendeten Methoden bereitgestellt, aber sie verlangen einen Nachweis der am 11. April getätigten Einzahlung. Ich habe am 11. April keine Einzahlungen getätigt und sie können dies auch anhand der Transaktionen sehen
Kind of strange, I supposse. Though I have an idea of why such document could be requested.
From what I've read so far, I still think you're doing great th way you respond to casino's requests. Just keep up, it may feel complicated now, still, I suposse focusing on closing this process sucessfully is the top priority and leads to the happy ending. 🤞
Weiteres Update: Sie möchten die Liste der PayPal-Bewegungen sehen. Ich habe sie hochgeladen, kann aber nicht erklären, warum sie verwendet wird
Maybe you're soon to find out. Untill they use it as sort of disproof though, I'd say it's not so important.
Crossing my fingers for you!
So wie ich das verstehe, denken sie, dass ich die gebrauchten digitalen Karten mit PayPal auf die Website hochlade und wieder geduldig warte
Sie haben meine Dokumente wieder abgelehnt, ich weiß nicht mehr, wohin ich mich wenden soll
Oh, I hope you mentioned it in your complaint and that our team will be ready to take another look at everything and help you. I hope it works out.
Anyway, do you know the reason why they're rejecting you again?
Nein, ehrlich, nein, heute verlangen sie die Liste der Kartenbewegungen, die ich bereits beigefügt hatte. Ich verstehe nichts mehr und ja, ich habe die Beschwerde aktualisiert. Ehrlich gesagt kommen sie mir nur wie Ausreden vor.
Guten Morgen zusammen, darf ich Sie, die mehr Erfahrung haben, fragen, ich verstehe davon immer noch nichts, wie lange dauert die Bearbeitung von Beschwerden generell?
It can depend on every complaint, actually, there is no real timeframe for this, to tell you the truth.
Ich finde es einfach absurd, dass diese Seite seit dem 14. April keine klaren Vorstellungen hat. Zum Glück kann ich in diesem Sifo sprechen
Ich bin wirklich entmutigt
I really understand your disappointment and your frustration, but unfortunately, we are not able to do anything except wait.
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