Hallo undzwar habe ich bei Platincasino wo ich schon 5-6 jahre registriert bin und nie probleme hatte eine Auszahlung beantragt und die Auszahlung wurde ohne Angaben von Gründen Storniert und das Geld ist im Account auch verschwunden. Im Live Chat ist niemand zu erreichen seit tagen was soll ich tun?
May I ask if your account is fully verified and if you have successfully withdrawn any money before?
You should try to reach them by email to find out what has happened. Please let us know about any news about this situation, and we will be ready to help if you need us to.
Hat PlatinCasino seinen Betrieb eingestellt? Habe keinen Kontakt erhalten, habe vor 3 Tagen eine Auszahlung beantragt, aber sie läuft einfach weiter, die Verifizierung ist gelb, da sich niemand darum gekümmert hat, habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten, hat keine Chat-Funktion oder Ähnliches, wenn es heißt, dass gerade ein Fehler auf der Seite vorliegt. Was tun Sie, um an Ihr Geld zu kommen? Ich bin seit 3 oder 4 Jahren Mitglied dort, aber plötzlich ist es völlig tot.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Hallo ja mein konto ist vollständig verifiziert und ich bin seit 4-5 jahren stammkunde und habe schon etliche einzahlungen und auszahlungen vorher gehabt. Aber seit einigen Tagen Antwortet Platincasino nichtmehr der Live Chat ist geschlossen es kommt eine dauerhafte fehlermeldung und auf E-Mails wird nichtmehr reagiert. Daa Guthaben der Auszahlung ist in meinen Account auch verschwunden ich brauche wirklich hilfe leute ich möchte mein Geld haben
Ich habe genau das gleiche Problem.
Der Support sagte mir jedoch, dass ich das Geld auf demselben Weg abheben muss, auf dem ich es eingezahlt habe. Das habe ich bereits mehrere Male getan. Es wartet einen Tag lang darauf, und dann wird es abgelehnt.
Habe weitere Bestätigungsinformationen gesendet, da ich nicht weiß, wo das Problem liegt.
Wenn ich auf mein Profil gehe, steht dort „Verifizierung", daneben ist ein Häkchen, soll das grün leuchten? Oder ist es hell gefärbt?
Hallo!
Ich habe vom Support die Antwort bekommen, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Ich fand es seltsam, dass ich es so ausstehend hatte. Ich ging hinein und überprüfte es und dann wurden sie abgelehnt. Das geht also schon seit mehreren Tagen so. Ich habe wahrscheinlich keine Chatfunktion, weil ich Schwede bin. Ich war vorher Goldmitglied, aber sie haben alles so entfernt, das kann ich verstehen. Aber einen komplett zu ignorieren. Es fühlt sich an, als ob sie überhaupt nicht helfen wollen. Und wenn es ein Problem gibt oder etwas von meiner Seite fehlt, bekomme ich keine Antwort. Ich bräuchte Ihre Hilfe. Wenn ich das Gefühl habe, dass ich alleine nicht weiterkomme.
Hallo ja mein konto ist vollständig verifiziert und ich bin seit 4-5 jahren stammkunde und habe schon etliche einzahlungen und auszahlungen vorher gehabt. Aber seit einigen Tagen Antwortet Platincasino nichtmehr der Live Chat ist geschlossen es kommt eine dauerhafte fehlermeldung und auf E-Mails wird nichtmehr reagiert. Daa Guthaben der Auszahlung ist in meinen Account auch verschwunden ich brauche wirklich hilfe leute ich möchte mein Geld haben
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
Hallo!
Ich habe vom Support die Antwort bekommen, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Ich fand es seltsam, dass ich es so ausstehend hatte. Ich ging hinein und überprüfte es und dann wurden sie abgelehnt. Das geht also schon seit mehreren Tagen so. Ich habe wahrscheinlich keine Chatfunktion, weil ich Schwede bin. Ich war vorher Goldmitglied, aber sie haben alles so entfernt, das kann ich verstehen. Aber einen komplett zu ignorieren. Es fühlt sich an, als ob sie überhaupt nicht helfen wollen. Und wenn es ein Problem gibt oder etwas von meiner Seite fehlt, bekomme ich keine Antwort. Ich bräuchte Ihre Hilfe. Wenn ich das Gefühl habe, dass ich alleine nicht weiterkomme.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Ich habe nun eine Beschwerde eingereicht und hoffe das Platincasino nun endlich mein Geld Auszahlt. Schön das es eine Community gibt, die sich für gerechtigkeit einsetzt! Ich halte euch alle aufjedenfall auf dem Laufendem
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino hat mir geantwortet und ich glaube es nicht was ich hier lese??? Sie behaupten das einzahlungen nicht verbucht worden sind, wo ich doch immer mit sofortüberweisung gezahlt habe !!!!! Sie wollen mir mein geld nicht Auszahlen und suchen gründe das ist ein Skandal aber hier die nachricht die ich erhalten habe
Hallo Mohammed,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.
Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.
Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.
Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.
Liebe Grüße,
PlatinCasino Support
Mein Account wurde einfach gesperrt ohne Grund ich hab in sportwetten gewonnen. Danach wurd ich automatisch ausgeloggt!
Hallo!
Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich habe am 13.6. eine Auszahlung auf die Karte vorgenommen, mit der ich Geld eingezahlt habe. Sie war bis heute, dem 15.6., anhängig und wurde dann abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht benachrichtigen, wenn etwas anderes nicht stimmt. Die einzige Antwort, die ich vom Support per E-Mail erhalten habe, ist genau, dass ich das Geld abheben muss, so wie ich es eingezahlt habe. Das habe ich getan und dies ist der einzige Kontakt, den ich per E-Mail mit ihnen hatte. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben, aber eine automatische Antwort erhalten, dass ich 48-72 Stunden auf eine Antwort warten solle. Auch das hat nicht gestimmt. Woher soll ich wissen, was los ist, wenn ich überhaupt keine Informationen darüber erhalte, was zu tun ist? Jetzt geht mir das wirklich auf die Nerven.
Update: Auf einer meiner eingesendeten Bestätigungen steht ein kleines Kreuz und ein Hinweis, dass ich das Geld nicht auf die Karte überweisen kann. ? Dass ich es auf mein Bankkonto überweisen muss...
Habe meine Bank mit BIC-Nummer usw. und ein Bild der Einzahlung an Platin Casino unter einem anderen Namen MyDates geschickt. Das war vor einer Woche, also haben sie es bekommen, ohne es zu überprüfen. Also habe ich es jetzt noch einmal geschickt.
Aber das Gefühl ist wieder eine Verleugnung.
platincasino hat mir geantwortet und ich glaube es nicht was ich hier lese??? Sie behaupten das einzahlungen nicht verbucht worden sind, wo ich doch immer mit sofortüberweisung gezahlt habe !!!!! Sie wollen mir mein geld nicht Auszahlen und suchen gründe das ist ein Skandal aber hier die nachricht die ich erhalten habe
Hallo Mohammed,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.
Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.
Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.
Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.
Liebe Grüße,
PlatinCasino Support
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Mein Account wurde einfach gesperrt ohne Grund ich hab in sportwetten gewonnen. Danach wurd ich automatisch ausgeloggt!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
Hallo!
Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich habe am 13.6. eine Auszahlung auf die Karte vorgenommen, mit der ich Geld eingezahlt habe. Sie war bis heute, dem 15.6., anhängig und wurde dann abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht benachrichtigen, wenn etwas anderes nicht stimmt. Die einzige Antwort, die ich vom Support per E-Mail erhalten habe, ist genau, dass ich das Geld abheben muss, so wie ich es eingezahlt habe. Das habe ich getan und dies ist der einzige Kontakt, den ich per E-Mail mit ihnen hatte. Ich habe dem Support mehrmals geschrieben, aber eine automatische Antwort erhalten, dass ich 48-72 Stunden auf eine Antwort warten solle. Auch das hat nicht gestimmt. Woher soll ich wissen, was los ist, wenn ich überhaupt keine Informationen darüber erhalte, was zu tun ist? Jetzt geht mir das wirklich auf die Nerven.
Update: Auf einer meiner eingesendeten Bestätigungen steht ein kleines Kreuz und ein Hinweis, dass ich das Geld nicht auf die Karte überweisen kann. ? Dass ich es auf mein Bankkonto überweisen muss...
Habe meine Bank mit BIC-Nummer usw. und ein Bild der Einzahlung an Platin Casino unter einem anderen Namen MyDates geschickt. Das war vor einer Woche, also haben sie es bekommen, ohne es zu überprüfen. Also habe ich es jetzt noch einmal geschickt.
Aber das Gefühl ist wieder eine Verleugnung.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Ja, ich habe eine E-Mail von Platincasino erhalten, dass ich das Geld abheben muss, sobald ich es eingezahlt habe. Dies war die einzige E-Mail-Kontaktmöglichkeit, die sie mir von den vielen E-Mails gegeben haben, die ich geschrieben habe. Ich habe die gesamte Kommunikation gespeichert und einen Screenshot der Nachricht auf der Bestätigungsmitteilung gemacht. Ich denke, sie können mir per E-Mail antworten, in der genau steht, was ich tun muss. Sie überprüfen auch nicht die Bestätigungsdokumente, die ich gesendet habe.
Update: Ich habe einen Kontoauszug mit Namen und Adresse sowie Logan von der Firma eingereicht.
Platincasino hat meine Auszahlung jetzt auf der Website akzeptiert. Es war ein sehr langer Prozess, aber ich bin froh, dass er vorbei ist 🙂 Danke, Casinoguru, ich hätte Ihre Hilfe in Anspruch nehmen können, wenn ich noch hätte weitermachen müssen.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Bitte um Hilfe: Ich hab vor ca 1 Woche eine Auszahlung (500 Euro) beantragt und im Zuge dessen auch gleich meine ganzen Dokumente hochgeladen um meinen Account zu verifizieren...Seit dem sind die Dokumente im pending Status...Livechat existiert anscheinend nicht und auf Nachrichten antwortet das Casino auch nicht. Was kann ich denn tun? Wie kann so ein Casino eine Wertung von 8.9 erhalten? Das ist doch alles nur kein seriöses Casino? Bitte um Hilfe
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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