Guten Morgen, ich komme, um mich über dieses Casino zu beschweren, es war nicht unehrlich, Anfang August dieses Jahres habe ich den Link eingegeben, der 20 Freispiele im Buch des toten Spiels sagte, soweit ok, Ich habe mich auf der Website registriert, ich habe meinen rg, cpf, Wohnsitznachweis gesendet und das Konto wurde aktiviert, und es hieß, dass ich von diesem Moment an Transaktionen auf der Website tätigen konnte, dann begann das Problem, diese 20 Freispiele wurden zu 7 Euro , und nachdem ich die Wettbedingungen erfüllt hatte, wurden es 300 Euro. Ich bin glücklich, eine Auszahlung vorzunehmen und mich nach einem Bankkonto zu fragen. Ich habe es und das Konto hat alle Anforderungen der Website erfüllt, aber sie akzeptieren immer noch nicht , der Chat ist schrecklich, die Antwort der E-Mail dauert lange, es ist fast 1 Monat her.
Ich möchte Ihnen helfen, die mehr in dieser Welt der Casinos leben, wie soll ich vorgehen, da die Auszahlung eine große Schwierigkeit darstellt
Danke!
Honestly, I still don't understand how can a withdrawal take a month or more in a casino. You either did something wrong and the casino can see it and inform you about it (bonus terms and conditions, multiple accounts, wrong documents etc.) or you did nothing wrong and then you should get your winnings.
But I still don't see any reason why a withdrawal request should be pending for a month.
Ich habe da eine Frage. Casino Guru gibt Bewertung 9.9 und die Leute,die da spielen sagen was anderes,wem soll man glauben??
Leuten,die da spielen,oder Leuten,die Beschwerden aufnehmen??? Ich bin enttäuscht.
Man vertritt nicht mehr die Spieler,sonder das Casino,vor paar Jahren das war anders!!
Hello,
Maldadorog.
Allow me to explain that we value and get players' opinions into consideration, but we can't rate any casino only by such feedback. So we set a user review rating feature, where every player can share their experiences.
It's because not every player can be fully satisfied but it does not necessarily mean that the casino is ultimately bad. Honestly, most players are not satisfied because they simply lose or did not win from some bonus and eventually broke some rule.
As you know, we allow players to submit complaints in order to protect them and investigate what went wrong.
You've submitted a few complaints yourself.
If we find that the casino acted against fair gambling, we can reward this casino with black points and even lower the rating in case the problem is more serious or affected a lot of players.
So obviously, user reviews can't be treated with such attention, hence we keep those information visible, but separated.
Feel free to read more about Our Casino Review And Rating Process
I hope you get the point.
Hallo,
ich habe ein Beschwerde bzgl. Platincasino eingereicht. Habe heute morgen eine Antwort von Kristina darauf bekommen und auch direkt wieder geantwortet, aber seitdem passiert leider nichts mehr und bei den letzten 2 Kommentare meinerseits steht „Auf die Bestätigung warten"
Was Platincasino da betreibt ist Betrug!
Kann sich jemand aus dem Team bitte schnellstmöglich um meine Beschwerde kümmern.
Ich brauche wirklich Hilfe!
Vielen Dank im Voraus.
Hello,
it means that the complaint team is reviewing your case. Sadly you are the only person having an open complaint. There are currently 677 opened complaints, you see? So I ask you kindly to say calm, please. According to the number of screenshots you've submitted so far, the team would need a lot of time to go through them.
I didn't read it all, but kindly note that you should never use someone else's payment option, furthermore, when you deposit you deposit on your own keeping general terms and conditions in mind because it's all stated there. In most casinos, only when you submit a withdrawal, the verification is triggered, deposits don't need verification.
That is normal.
I will wait till the complaint team will go update your case - it's too comprehensive. 🙂
gottverdammte mafiosis die dort arbeiten!
Scam,Betrug,Lug,Täuschung alles was man sich vorstellen kann...
Sie zahlen nicht mal die geringsten Gewinne aus,wenn man denn überhaupt was gewinnen sollte.
Man wird abgewimmelt,schlecht beauskunftet nur um kein Auszahlung in die Wege zu leiten.
Es ist zum verrückt werden!!!
Zahlt dort bloß keinen Penny ein,diese Verbrecherplattform gehört geschlossen!
Hello,
based on your complaint, it seems that there is an issue with the verification, I hope we will be able to help you pass that.
Did you notice that Kristina is waiting for your reply? Kindly send her the communications.
Hallo leute Platincasino zahlt mein geld nicht aus ich habe 905 tausend euro gewonnen die sage. Jetzt software fehler was nicht stimmt
Hello,
I guess that further explanation requires the casino's cooperation, so it's good that you've submitted the complaint. Nick will now take care of that, I hope we will be able to help you. 🤞
Danke ich warte darauf bitte helfen sie mir ich hab gewonnen
Ich möchte mich über PlatinCasino beschweren, ich habe Geld eingezahlt, meinen Betrag bezahlt und jetzt kann ich es nicht abheben, sie bitten mich, eine weitere Einzahlung über SKRILL von mindestens 10 Euro zu tätigen, und bitten mich dann, das Geld dort abzuheben!
Ich habe bereits alle meine Dokumente verifiziert, ich möchte mein Geld so erhalten, wie ich es bezahlt habe, über PIX!
Hello,
I understand what you want, but as long as the casino suggests another withdrawal option, I guess there are s proper reasons just for that. €10 is not a huge sum, and I guess it's worth a try. The other way would be to stick to your demand and prolong the solution. If the casino says that pix is not available for you now, I'd assume that it is not.
Even the complaint would not change the payment availability, so you should now focus on getting the money.
Does it sound reasonable to you?
Platincasino. Ich zahle 30 Euro ein, sie geben mir weitere 30 als Bonus. Ich spiele bei Fruits40, wo man nicht mit Bonusgeld spielen kann, ich gewinne 85 Euro und wenn ich zur Auszahlung gehe, heißt es, dass kein Guthaben vorhanden ist. Ich storniere den Bonus und habe immer noch kein Guthaben. Ich beschwere mich und sie sagen mir, dass sie nichts tun können
Sie bestätigen mir, dass Sie bei einer Einzahlung mit einem zugehörigen Bonus die Bonusbedingungen erfüllen müssen, da es sich um einen Sticky-Bonus handelt, das heißt, was Sie gewinnen, wird als Bonus gezählt, um die Wettbedingungen für die Freigabe zu erfüllen. Im Falle einer Stornierung werden die Gewinne ebenfalls eliminiert. DAS ist die Lösung
Well, I'm sorry to say that but it seems that you missed quite an important rule before playing with the bonus.
It seems that you have not met the wagering requirement, hence the funds were considered bonus money. the moment you canceled the bonus, your funds were already played out I guess.
I checked the actual PlatinCasino Bonus and its terms - as an example:
"Wagering requirements: 35x (bonus + deposit) (restrictions apply)You will have to wager 35-times the sum of your bonus and deposit to clear the bonus and be able to withdraw your winnings.
For example, if you deposit €10 and get a €10 bonus, you will have to wager €700 in total (€20 * 35) before being allowed to make a withdrawal.
Some types of games have a decreased contribution towards the wagering requirements: Slots 100%, Live games 20%, Table games 20%, Video poker 5%."
However, this bonus is not marked as the sticky one.
Well, by taking the bonus, you agree with the terms, so I guess that when you canceled the bonus, you made a mistake. Have you asked the casino about your decision before canceling the bonus, please?
Feel free to share any related communications - preferably in English if I may.
Hallo Casino-Guru-Freunde, ich komme vorbei, um Ihnen mitzuteilen, dass Platin Casino jetzt auch Sportwetten anbietet.
Hello there.
You sound like a sports betting fan, so I'm eager to know, do you play casino games as well?😊
Ja, ich spiele auch, aber ich bevorzuge Sportwetten. Meine bevorzugten Anbieter sind Pragmatic Play und Wazdan.
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