Wie ich den Screenshots entnehmen kann, hast du das Geld am 29. angefordert. Richtig?
Bitte haben Sie dann noch etwas Geduld, da das Casino wahrscheinlich zunächst einige Prüfungen durchführen muss.
Ist Ihr Konto dort vollständig verifiziert oder wurden Sie aufgefordert, einige Dokumente vorzulegen?
As I can see from the screenshots, you have requested the money on the 29th. Right?
Please try to be a bit patient then, as the casino probably needs to do some checks first.
Is your account fully verified there, or have you been asked to provide some documents?
Sie bittet mich um KYC, aber es sind jetzt 16 Stunden vergangen und sie hat nicht geantwortet oder so und ich spreche mit ihr und nichts
She asks me for KYC but it's been 16 hours now and she hasn't responded or anything and I talk to her and nothing
Si me pide kyc pero lleva ya 16 horas si responde ni nada y hablo con ella y nada
Da steht, ich werde warten, aber ich weiß nicht, ob er mir das Geld zahlt.
That's what it says, I'll wait but I don't know if he'll pay me the money.
Eso es lo que pone esperaré pero no sé si me pagará el dinero
Hallo,
nun, ich nehme an, Sie sind das nicht gewohnt, aber so ungewöhnlich ist das nicht. Das KYC kann ein paar Tage dauern und die Auszahlung bald darauf wieder ein paar Tage, also ist Geduld vielleicht eine gute Herangehensweise. Natürlich sollte der Chat reaktionsfähig sein; andererseits kümmern sich Chat-Betreiber normalerweise nicht um das KYC und können daher nur sehr begrenzte Informationen zu diesem Thema bereitstellen.
Es ist schwer, aber versuchen Sie zu warten. Es liegt nun am Casino. Die erste Auszahlung ist höchstwahrscheinlich die komplizierteste ...
Hello,
well, I imagine you are not used to that, but it is not that uncommon. The KYC may take a few days, and the withdrawal soon after another few days, so patience might be a good approach. Of course the chat should be responsive; on the other hand, chat operators usually do not handle the KYC, thus they can provide very limited information on this subject.
It is hard, but try to wait. It is now up to the casino. The first withdrawal is very likely to be the most complicated one...
Ok, ich warte, danke
Ok I'll wait thanks
Vale esperaré gracias
Aber dann kann er mich nicht einmal bezahlen?
But then he can even not pay me?
Pero entonces puede incluso no pagarme?
Hören Sie, ich spreche wieder mit Ihnen, weil Sie mir gerade eine Nachricht geschickt haben, dass ich das KYC erneut senden muss, und ich sende Ihnen einen Kontoauszug, auf dem meine Adresse und alles steht. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Look, I'm speaking to you again because you just sent me a message that I have to send the KYC again and I'm sending you a bank statement that shows my address and everything. I don't know what to do anymore.
Mira buenas le hablo otra vez porque me acaba de enviar un mensaje que otra vez tengo que enviar el kyc y les enviando un extracto bancario que sale mi domicilio y todo yo ya no sé qué hacer
Schauen Sie, ich weiß nicht mehr weiter, sie schicken mir eine Nachricht zu KYC und sagen, dass mein Adressnachweis nicht gültig sei, und ich schicke ihnen das und das ist, was sie verlangen. 
Look, I don't know anymore, they send me a message about KYC and they say that my proof of address is not valid and I send them this and that's what they ask for.
Mira yo ya no sé me envía un mensaje lo de kyc y dice que no que no vale mi comprobante de domicilio y yo le enviando esto y es lo que piden
Da ist es, ich schicke ihnen, was sie von mir verlangen, eine Erklärung mit meiner Adresse und allem, und sie bitten mich immer wieder, nicht zu alt zu sein, und diese Erklärung ist vom Dezember 2024 und nichts, sie wollen mich nicht bezahlen
There it is, I send them what they ask me for, a statement with my address and everything and they keep asking me not to be too old and that statement is from December 2024 and nothing, they don't want to pay me
ahí está le envío lo que me piden un extracto con mi dirección y todo y me lo siguen echando para me piden que no sea muy antiguo y ese extracto es de 2024 de diciembre y nada no me quieren pagar
Sie müssen sicherstellen, dass alle Dokumente, die Sie ihnen senden, das richtige Format und eine gute Qualität haben. Dies sind häufig die Gründe, warum das Casino Dokumente von Spielern nicht akzeptiert.
In den meisten Casinos wird nur das PDF-Format akzeptiert.
Haben Sie das zufällig überprüft?
You need to make sure that all the documents you send them are in the right format and of good quality. Many times these are the reasons the casino won't approve documents from players.
In most casinos, only PDF format is accepted.
Have you checked that, by any chance?
Ja, ich habe es bereits verifiziert, muss das Geld aber noch erhalten. 
Yes, I have already verified it but I still need to receive the money.
Si ya me aún verificado pero falta que me den el el dinero
Das ist sehr beruhigend.
Was ist mit dem Kontoauszug? Ich versuche herauszufinden, ob noch eine andere Prüfung stattfindet. Manchmal endet es nicht mit dem KYC.
So wie ich es verstanden habe, wurden Sie gebeten, die Erklärung nach Abschluss des KYC-Verfahrens vorzulegen. Ich könnte dabei Ihre Hilfe gebrauchen. Wenn das Casino meiner Meinung nach eine Erklärung bevorzugt, die nicht älter als etwa einen Monat ist, sollte es die Anfrage auf jeden Fall präzisieren.
That's quite reasuring.
What about the banking statement? I'm trying to figure out whether some other check is going on. Sometimes it does not end with the KYC.
The way I understood it, you were asked to provide the statement after the KYC has finished. I could use your help with that. In any case, in my opinion, if the casino prefers a statement no older than just a month or so, they should specify the request.
Jetzt werde ich aufgefordert, die Zahlungsmethode zu bestätigen. Ich weiß nicht, wie viele Dinge noch von mir verlangt werden.
Now it asks me for a verification of the payment method. I don't know how many things it will ask me for.
Ahora me pide una verificación de el método de pago yo no sé cuántas cosss me va a pedir
Jetzt bittet er mich darum und ich schicke es ihm bereits, aber das Geld ist seit 4 Tagen nicht auf meinem Konto eingegangen 
Now he asks me for this and I'm already sending it to him but I've been 4 days without receiving the money in my account
Ahora me pide esto y ya se lo enviando pero llevo ya 4 días sin recibir el dinero en mi cuenta
Ich sehe, Sie müssen die Karte verifizieren, die Sie dort hinterlegt haben. Sie müssen diesen Vorgang erfolgreich durchlaufen, um das Geld abzuheben, wie es in der E-Mail steht. Aber ich glaube nicht, dass das schwer zu verifizieren ist, und Sie haben Anweisungen erhalten. Anscheinend arbeitet das Casino am Wochenende nicht an Dokumenten, daher bin ich fest davon überzeugt, dass Sie es diese Woche schaffen werden.
Machen Sie also mit und lassen Sie mich wissen, wenn sich etwas ergibt.
Ich drücke die Daumen.🤞
I see you have to verify the card you deposited there. You will have to go through this process successfully in order to withdraw the money as it says in the email. But I don't think this is a difficult thing to verify and they have given you instructions. Apparently, the casino doesn't work on documents over the weekend so I firmly believe that you will finish it this week.
So cooperate and let me know if anything comes up.
I will keep my fingers crossed.🤞
Ok, vielen Dank, ich werde dich über alles informieren, was sich ergibt.
Ok, thank you very much, I will inform you of everything that comes up.
Vale muchas gracias le informaré de todos lo que surja
Hallo, gut, nichts, ich habe meine Abhebungen immer noch nicht erhalten und sie antworten mir nicht.
Hi, good, nothing, I still haven't received my withdrawals and they don't answer me.
Hola buenas nada sigue sin llegarme las retiradas y no me contestan
Okay, und hast du es geschafft, deine Karte zu verifizieren oder nicht? 🤔
Okay and did you manage to verify your card or not? 🤔
Nun, sehen Sie, mir ist das passiert. 
Well look, this happened to me.
Pues mira me a pasado esto
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