vor 5 Monaten
Ich hab genau das selbe Problem.
Email mit Hinweis auf Spielsucht geschickt, nie eine Antwort bzw. Kontoschließung erhalten.
Casino Guru weigert sich mit zu helfen trotz eindeutiger Beweise
Jungliwin Casino - generelle Diskussion (Seite 3)
vor 5 Monaten
Ebenfalls. Welche Beweise hatten Sie?
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Ich hab ein Video gemacht, wie ich mich in meinen email Account einloggen und die email zeige.
vor 5 Monaten
Dies ist ein wirklich zwielichtiges Casino. Sie nehmen Geld von Spielsüchtigen an und geben an, dass sie meine E-Mail nie erhalten haben, in der ich sie über das Spielproblem informiert habe. Ich konnte mit Hilfe eines Dritten nachweisen, dass die E-Mail an sie gesendet wurde erfolgreich zugestellt und sie haben die E-Mail erhalten. Sie haben keine Maßnahmen ergriffen (absichtlich? Oder aufgrund menschlichen Versagens). Nachdem ich ihnen überzeugende Beweise für die Art meiner Beschwerde geschickt hatte, nahmen sie die Beschwerde zur Bearbeitung zurück. Es sind zwei Wochen vergangen und ich habe keine Antwort erhalten Von ihnen bekomme ich Tag für Tag Antworten „Die Angelegenheit wird bearbeitet, Sie erhalten heute eine Antwort", jeden Tag das gleiche Lied. Und es gibt keine Antwort. Sie teilten mir mit, dass ich eine Überprüfung durchführen muss, um meinen Rückerstattungsantrag zu erhalten. Ich habe die Überprüfung durchgeführt und alles getan, was sie verlangt haben, aber Sie hören immer noch nichts von ihnen. Ich finde es wirklich unverantwortlich.
Sie können auf der Website von askgamblers und der Website von Trustpilot lesen, dass ich nicht der Einzige bin, der unter ihren Aktivitäten gelitten hat. Wirst du also reagieren?
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Hi, it's certainly not appropriate if you get the same answer every day and you're getting nowhere in your situation.
However, I read from your complaint that you have contacted a licensed authority. Have you had any response from here ?
As far as refunds are concerned, I noticed that you had to do a verification and you have fulfilled everything, but so far nothing has happened in this case either. The casino hasn't given a reason why this is the case and keeps repeating the same thing ?
Anyway, I will be glad if you update us if there is any new information.
vor 5 Monaten
Ich hab genau das selbe Problem.
Email mit Hinweis auf Spielsucht geschickt, nie eine Antwort bzw. Kontoschließung erhalten.
Casino Guru weigert sich mit zu helfen trotz eindeutiger Beweise
vor 5 Monaten
Hello, according to the complaint you had open with us I found the following explanation for your problem:
"As the casino has a process to do self-exclusion (contacting the VIP manager in this specific case), the player has to follow it. The live chat redirected you to your manager where you did not mention any gambling issues at all. Asking for limitation could mean anything (deposit limit, betting limit, time limit, bonus limit) and as long as there wasn't a concrete request for self-exclusion, the casino is not obligate to do so. "
I'm not sure what more to add if you didn't follow the procedure that was suggested to you.
vor 5 Monaten
In der Wiedereröffnung meiner Beschwerde habe ich die email mit meiner Spielsucht an den VIP manger genau wie es verlangt wurde nachgewiesen.
vor 5 Monaten
Zur Klarstellung: Am 30.05.2023 habe ich das den Support des Casinos eine email mit der Mitteilung meiner Spielsucht gesendet. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch knapp 6000€ auf meinem Account. Ich teile dem Casino mit, dass ich sprühsüchtig bin, war das Casino, um meinen Account zu schließen und das Geld separat auszuzahlen. Auch teile ich dem Casino mit, dass ich sonst Angst habe, alles wieder zu verspielen, und bat das Casino mithilfe, erst mal Spielsucht, meinen Gewinn nicht wieder verspielt.
Als Antwort darauf, habe ich am 31. Mai, einen Tag später, eine E-Mail mit einem persönlichen VIP Manager erhalten. Das erste, was ich diesem VIP Manager mitteilte, war meine Auszahlung durchzuführen und mein Konto einzuschränken.
Auf meine E-Mail werde ich der Mitteilung der Spielsucht habe ich nie eine Antwort erhalten und auch mein Konto wurde nicht gesperrt.
Mehr kann ich nun wirklich nicht tun und nachweisen.
vor 5 Monaten
Hallo, ich habe meine Antwort gelöscht, weil sie viele Informationen über den Fall und meine Beweise sowie die Nachlässigkeit des Casinos enthielt. Ich habe dem Casino zunächst mitgeteilt, dass ich den Fall gütlich regeln möchte. Ich habe gerade eine Antwort von ihnen erhalten, dass die Untersuchung noch im Gange ist. Ich verstehe nicht.
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Zur Klarstellung: Am 30.05.2023 habe ich das den Support des Casinos eine email mit der Mitteilung meiner Spielsucht gesendet. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch knapp 6000€ auf meinem Account. Ich teile dem Casino mit, dass ich sprühsüchtig bin, war das Casino, um meinen Account zu schließen und das Geld separat auszuzahlen. Auch teile ich dem Casino mit, dass ich sonst Angst habe, alles wieder zu verspielen, und bat das Casino mithilfe, erst mal Spielsucht, meinen Gewinn nicht wieder verspielt.
Als Antwort darauf, habe ich am 31. Mai, einen Tag später, eine E-Mail mit einem persönlichen VIP Manager erhalten. Das erste, was ich diesem VIP Manager mitteilte, war meine Auszahlung durchzuführen und mein Konto einzuschränken.
Auf meine E-Mail werde ich der Mitteilung der Spielsucht habe ich nie eine Antwort erhalten und auch mein Konto wurde nicht gesperrt.
Mehr kann ich nun wirklich nicht tun und nachweisen.
vor 5 Monaten
I think it is quite clearly described in the statute because I also found this in the complaint from Nick: "I've went through all the screenshots you provided with the VIP manager but there isn't anywhere mentioned that you have any gambling issues or addiction so there is no way they should know about it.
The live chat gave you instructions to contact the manager in order to self-exclude yourself but all the conversations were about withdrawals and bonuses, not a single mention of any gambling problem."
And thus our team found that the self-exclusion was not requested as it was correct according to the casino's Terms of Conditions. Also, when you talk about the reopened complaint, did you ask for it now or in the past when you solved this problem ?
vor 5 Monaten
Hallo, ich habe meine Antwort gelöscht, weil sie viele Informationen über den Fall und meine Beweise sowie die Nachlässigkeit des Casinos enthielt. Ich habe dem Casino zunächst mitgeteilt, dass ich den Fall gütlich regeln möchte. Ich habe gerade eine Antwort von ihnen erhalten, dass die Untersuchung noch im Gange ist. Ich verstehe nicht.
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
I understand, and so I see that you want to resolve the case amicably.
However, you replied to something that was not written for you but for the other player. I wrote to you that I saw from your complaint that you were contacting the licensing authority and I asked you if you had received any reply. I assume that the fact that the investigation is still ongoing will be the answer from them.
vor 5 Monaten
Okay, ich versuche das Ganze noch einmal zu erklären.
Ich habe am 30.5.2023 das Casino über die Support E-Mail kontaktiert, von meiner Spielsucht berichtet, gesagt, dass ich Angst habe das Geld wieder zu verspielen und habe das Casino gefragt, ob sie meinen Account aufgrund von Spielsucht schließen können und ob dann meine Auszahlung dennoch ganz normal verarbeitet wird.
Auf diese E-Mail habe ich keine Antwort erhalten, aber habe einen Tag später am 31.5.2023 einen VIP Manager zu gewiesen bekommen. Ich habe den VIP Manager also angeschrieben und habe erneut nach Einschränkungen für mein Konto gefragt. Ich bin davon ausgegangen, dass der VIP Manager die Antwort auf meine E-Mail war, so nach dem Motto, man stellt mir jemanden zur Seite, der mir bei diesem Problem helfen kann.
Nachdem er mir geteilt hat, dass ich in meinem Account keine Limits setzen kann, Habe ich auch den VP Manager um Konto Sperrung gebeten. Dieser sagte mir nur, dass eine Schließung des Kontos mit einem Guthaben nicht möglich sei.
Also, habe ich den Live Chat erneut kontaktiert, welcher mir sagte, dass ich mich an VIP Manager wenden soll. Das habe ich aber schon getan, mehrmals.
Dennoch habe ich die ganze Zeit auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 30.5.2023, in der ich klar und ausdrücklich Spielsucht angebe, gewartet.
Wie gesagt, bin ich davon ausgegangen, dass der VIP Manager mich hierbei helfen soll.
Sie sagen, dass ich den VIP Management meiner Spielsucht direkt kontaktieren soll. Zum Zeitpunkt meiner E-Mail, am 30.5.2023 hatte ich aber noch gar keinen VIP Manager. Ich habe also an die Support E-Mail meine Spielsucht mitgeteilt.
Auch den VIP Manager habe ich öfter gefragt, wie ich genau mein Konto einschränken kann, dass ich Angst habe, mein Geld zu verlieren und ob mir dabei helfen kann. Mir war zu diesem Zeitpunkt eigentlich klar, dass mit der VIP Manager helfen soll. Also fragte ich ihn, ob dann meine Auszahlungen beschleunigt werden können, damit ich endlich mein Konto schließen kann. Natürlich hatte ich in dieser Zeit vollen Zugriff von meinem Konto und verspielte auch das ganze Geld, worauf hin mir Boni angeboten worden.
was ich Ihnen aber sagen kann, ist, dass ich am 30.5.2013 rechtmäßig eine Kontosperrung aufgrund von Spielsucht beantragt habe, welche nie bearbeitet wurde. Die Zuweisung eines VIP Managers hat hierbei auch nicht geholfen, da man mir hierüber auch nicht weitergeholfen hat. Ich habe alles in meiner Macht stehende getan, um das Casino auf meine Spielsucht hinzuweisen.
Auch habe ich die AGB durchgelesen und ich habe hier mich korrekt verhalten und eine rechtskräftige Kontosperrung beantragt. Diese wurde jedoch nicht durchgeführt.
Demzufolge konnte ich mein ganzes Geld wieder verspielen. Meiner Meinung nach sollte ich die Verluste vom 30. Mai an bis zu meiner endgültigen Konto Schließung abzüglich der Auszahlungen in Relationen zu den Einzahlungen zurückerstattet bekommen.
Denn wie gesagt, eine Kontosperrung, habe ich beantragt, diese wurden nicht durchgeführt und der VIP Manager hat mir auch nicht geholfen.
Was hätte ich denn sonst tun sollen?
vor 5 Monaten
Hallo, wie viele hier geschrieben haben und wie Sie sicherlich wissen, ist es fast unmöglich, mit der Curaco-Behörde in Kontakt zu treten, das heißt, ich konnte trotz zahlreicher Versuche nicht mit der Curaco-Lizenzbehörde in Kontakt treten.
und die Sache ist seitens von jungliw noch anhängig, weil ich ihnen stichhaltige Beweise vorgelegt habe, die meine Behauptung stützen und ihre Behauptung nicht stützen, auf deren Grundlage sie meinen Rückerstattungsantrag zunächst abgelehnt haben. Sie haben meine Anfrage erneut bearbeitet und ehrlich gesagt habe ich heute eine E-Mail bekommen, dass ich buchstäblich nichts verstanden habe ...
Es kann mehrere Wochen dauern, bis ich die nächste E-Mail erhalte. Ich bin mir nicht sicher, ob ich überhaupt noch eine Antwort von ihnen bekomme.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 5 Monaten
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Hallo Jaro, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten und habe Probleme, sie zu interpretieren und zu verstehen. Ich verstehe immer noch nicht, was sie von mir wollen. Ich habe Josef vor zwei Wochen eine E-Mail zu meinem Fall und meiner Beschwerde geschickt, aber leider keine Antwort erhalten.
Da es lange dauert, Antworten vom Casino zu erhalten, dauert es mehrere Wochen und ich möchte diese Beschwerde endlich abschließen. Gibt es hier jemanden, der mir helfen kann?
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Okay, ich versuche das Ganze noch einmal zu erklären.
Ich habe am 30.5.2023 das Casino über die Support E-Mail kontaktiert, von meiner Spielsucht berichtet, gesagt, dass ich Angst habe das Geld wieder zu verspielen und habe das Casino gefragt, ob sie meinen Account aufgrund von Spielsucht schließen können und ob dann meine Auszahlung dennoch ganz normal verarbeitet wird.
Auf diese E-Mail habe ich keine Antwort erhalten, aber habe einen Tag später am 31.5.2023 einen VIP Manager zu gewiesen bekommen. Ich habe den VIP Manager also angeschrieben und habe erneut nach Einschränkungen für mein Konto gefragt. Ich bin davon ausgegangen, dass der VIP Manager die Antwort auf meine E-Mail war, so nach dem Motto, man stellt mir jemanden zur Seite, der mir bei diesem Problem helfen kann.
Nachdem er mir geteilt hat, dass ich in meinem Account keine Limits setzen kann, Habe ich auch den VP Manager um Konto Sperrung gebeten. Dieser sagte mir nur, dass eine Schließung des Kontos mit einem Guthaben nicht möglich sei.
Also, habe ich den Live Chat erneut kontaktiert, welcher mir sagte, dass ich mich an VIP Manager wenden soll. Das habe ich aber schon getan, mehrmals.
Dennoch habe ich die ganze Zeit auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 30.5.2023, in der ich klar und ausdrücklich Spielsucht angebe, gewartet.
Wie gesagt, bin ich davon ausgegangen, dass der VIP Manager mich hierbei helfen soll.
Sie sagen, dass ich den VIP Management meiner Spielsucht direkt kontaktieren soll. Zum Zeitpunkt meiner E-Mail, am 30.5.2023 hatte ich aber noch gar keinen VIP Manager. Ich habe also an die Support E-Mail meine Spielsucht mitgeteilt.
Auch den VIP Manager habe ich öfter gefragt, wie ich genau mein Konto einschränken kann, dass ich Angst habe, mein Geld zu verlieren und ob mir dabei helfen kann. Mir war zu diesem Zeitpunkt eigentlich klar, dass mit der VIP Manager helfen soll. Also fragte ich ihn, ob dann meine Auszahlungen beschleunigt werden können, damit ich endlich mein Konto schließen kann. Natürlich hatte ich in dieser Zeit vollen Zugriff von meinem Konto und verspielte auch das ganze Geld, worauf hin mir Boni angeboten worden.
was ich Ihnen aber sagen kann, ist, dass ich am 30.5.2013 rechtmäßig eine Kontosperrung aufgrund von Spielsucht beantragt habe, welche nie bearbeitet wurde. Die Zuweisung eines VIP Managers hat hierbei auch nicht geholfen, da man mir hierüber auch nicht weitergeholfen hat. Ich habe alles in meiner Macht stehende getan, um das Casino auf meine Spielsucht hinzuweisen.
Auch habe ich die AGB durchgelesen und ich habe hier mich korrekt verhalten und eine rechtskräftige Kontosperrung beantragt. Diese wurde jedoch nicht durchgeführt.
Demzufolge konnte ich mein ganzes Geld wieder verspielen. Meiner Meinung nach sollte ich die Verluste vom 30. Mai an bis zu meiner endgültigen Konto Schließung abzüglich der Auszahlungen in Relationen zu den Einzahlungen zurückerstattet bekommen.
Denn wie gesagt, eine Kontosperrung, habe ich beantragt, diese wurden nicht durchgeführt und der VIP Manager hat mir auch nicht geholfen.
Was hätte ich denn sonst tun sollen?
vor 5 Monaten
Hi, I'll talk to Nick who solved this complaint and we'll see what I find out. For now it will be good to be a bit patient.
vor 5 Monaten
Danke!
vor 5 Monaten
Hallo Jaro, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten und habe Probleme, sie zu interpretieren und zu verstehen. Ich verstehe immer noch nicht, was sie von mir wollen. Ich habe Josef vor zwei Wochen eine E-Mail zu meinem Fall und meiner Beschwerde geschickt, aber leider keine Antwort erhalten.
Da es lange dauert, Antworten vom Casino zu erhalten, dauert es mehrere Wochen und ich möchte diese Beschwerde endlich abschließen. Gibt es hier jemanden, der mir helfen kann?
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
I talked to Josef and he told me that he will write you back on your emails. Feel free to send him what you didn't understand from what the casino sent.
However, what I can suggest is that you try filing a complaint here on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
From there, the licensing authority should write you back, although it may take a little longer. Will you try it ?
vor 5 Monaten
Hallo, ich habe versucht, das Unmögliche zu erreichen. + Dieses Casino hat keine Antillephone-Lizenz, besitzt aber eine Unterlizenz. Mir sind so ziemlich die Hände gebunden.
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Ich würde mich sehr freuen, wenn Josef helfen könnte. Offensichtlich möchte das Casino meine Beschwerde lösen, aber eine Kommunikation mit mir ist nicht möglich. Immerhin wurde auf Josef und meine Beschwerde reagiert.
Automatische Übersetzung
vor 5 Monaten
Hi, Joseph and I were talking and we came to the fact that we referred to the wrong link. This should be the right one where you can file a complaint: https://www.gaming-curacao.com/
At the bottom of their site there is simple form for submitting the complaint.
He also told me that he has already written you back, so as far as the reply is concerned you should have it by now.
vor 5 Monaten
Okay, ich versuche das Ganze noch einmal zu erklären.
Ich habe am 30.5.2023 das Casino über die Support E-Mail kontaktiert, von meiner Spielsucht berichtet, gesagt, dass ich Angst habe das Geld wieder zu verspielen und habe das Casino gefragt, ob sie meinen Account aufgrund von Spielsucht schließen können und ob dann meine Auszahlung dennoch ganz normal verarbeitet wird.
Auf diese E-Mail habe ich keine Antwort erhalten, aber habe einen Tag später am 31.5.2023 einen VIP Manager zu gewiesen bekommen. Ich habe den VIP Manager also angeschrieben und habe erneut nach Einschränkungen für mein Konto gefragt. Ich bin davon ausgegangen, dass der VIP Manager die Antwort auf meine E-Mail war, so nach dem Motto, man stellt mir jemanden zur Seite, der mir bei diesem Problem helfen kann.
Nachdem er mir geteilt hat, dass ich in meinem Account keine Limits setzen kann, Habe ich auch den VP Manager um Konto Sperrung gebeten. Dieser sagte mir nur, dass eine Schließung des Kontos mit einem Guthaben nicht möglich sei.
Also, habe ich den Live Chat erneut kontaktiert, welcher mir sagte, dass ich mich an VIP Manager wenden soll. Das habe ich aber schon getan, mehrmals.
Dennoch habe ich die ganze Zeit auf eine Antwort auf meine E-Mail vom 30.5.2023, in der ich klar und ausdrücklich Spielsucht angebe, gewartet.
Wie gesagt, bin ich davon ausgegangen, dass der VIP Manager mich hierbei helfen soll.
Sie sagen, dass ich den VIP Management meiner Spielsucht direkt kontaktieren soll. Zum Zeitpunkt meiner E-Mail, am 30.5.2023 hatte ich aber noch gar keinen VIP Manager. Ich habe also an die Support E-Mail meine Spielsucht mitgeteilt.
Auch den VIP Manager habe ich öfter gefragt, wie ich genau mein Konto einschränken kann, dass ich Angst habe, mein Geld zu verlieren und ob mir dabei helfen kann. Mir war zu diesem Zeitpunkt eigentlich klar, dass mit der VIP Manager helfen soll. Also fragte ich ihn, ob dann meine Auszahlungen beschleunigt werden können, damit ich endlich mein Konto schließen kann. Natürlich hatte ich in dieser Zeit vollen Zugriff von meinem Konto und verspielte auch das ganze Geld, worauf hin mir Boni angeboten worden.
was ich Ihnen aber sagen kann, ist, dass ich am 30.5.2013 rechtmäßig eine Kontosperrung aufgrund von Spielsucht beantragt habe, welche nie bearbeitet wurde. Die Zuweisung eines VIP Managers hat hierbei auch nicht geholfen, da man mir hierüber auch nicht weitergeholfen hat. Ich habe alles in meiner Macht stehende getan, um das Casino auf meine Spielsucht hinzuweisen.
Auch habe ich die AGB durchgelesen und ich habe hier mich korrekt verhalten und eine rechtskräftige Kontosperrung beantragt. Diese wurde jedoch nicht durchgeführt.
Demzufolge konnte ich mein ganzes Geld wieder verspielen. Meiner Meinung nach sollte ich die Verluste vom 30. Mai an bis zu meiner endgültigen Konto Schließung abzüglich der Auszahlungen in Relationen zu den Einzahlungen zurückerstattet bekommen.
Denn wie gesagt, eine Kontosperrung, habe ich beantragt, diese wurden nicht durchgeführt und der VIP Manager hat mir auch nicht geholfen.
Was hätte ich denn sonst tun sollen?
vor 5 Monaten
Hi so I have finally spoken to Nick who dealt with your complaint and we have looked at the evidence you emailed him and so I would like to let you know that your complaint will be reopened.
I hope that it will have a good outcome in the end. My fingers are crossed for you.
1
Der Community beitreten
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker