Hallo...ich habe vor etwa einer Woche einen Auszahlungsantrag gestellt und dieser wird immer noch bearbeitet, obwohl ich alle angeforderten Dokumente gesendet habe...Ich habe den Support per Chat kontaktiert, aber sie geben mir keine Erklärungen oder einen Zeitrahmen und ich' Ich mache mir langsam Sorgen, da es fast 4000 Euro sind....Ich habe hier immer gelesen, dass es in der Vergangenheit andere Kunden gab, die große Probleme mit geniuswin.it hatten...Können Sie etwas tun? Danke
Hey, I'm sorry to hear about your problem. I would like to start by saying that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC process, but if you have no information why you have no money for a week or in what stage is your verification, that's not so good.
However, when you say that you sent the documents, did you pass the verification or not ? Because until it is successful, you probably won't get the money.
Let me know how it is.
Hallo, ja, ich habe die Überprüfung bestanden, indem ich meinen Personalausweis und das Inkassoformular per Banküberweisung gesendet habe. Das Besorgniserregende ist, dass ich den Zeitpunkt der Zahlung nicht kenne und überhaupt keine Informationen vom Kundendienst erhalten habe. Das Einzige Sie sagten mir, dass sie Probleme hätten und dass ich warten müsse. Und hier habe ich gelesen, dass auch andere Menschen das gleiche Problem hatten wie ich und Monate später immer noch kein Geld erhalten hatten
Hi!
Such feedback is not very convincing, isn't it? At least the KYC is behind you. I'm not saying you've overcome the worst part, on the other hand, it's good to know you don't need to worry about that now.
If I'm not mistaken, it has been more or less a week since you asked for the withdrawal, am I right? Frankly, I'd say the patient is the key now. 🤷♀️
Ja, es ist noch nicht so lange her, aber das Besorgniserregendste ist, dass mir der Kundenservice keinen Zeitrahmen gibt und ich hier in diesem Forum andere Leute gelesen habe, die das Geld nach Monaten nicht erhalten haben..... 🙁
Even though support hasn't written you any relevant information about your withdrawal, I wouldn't be skeptical yet, although I understand that it's not easy when it's your money.
However, as Radka wrote, let's try to be patient for a while and if nothing changes and you don't get your money or the casino doesn't reply, we will try to help you. 🙂
Will that be possible ?
Ok, warten wir bis zum 31. Dezember. Danke
I think it is the right decision. I'll keep my fingers crossed that you get your money. If you have any update let me know.
Guten Morgen, ich habe am 3. und 25. September zwei Auszahlungsanträge über insgesamt rund 1600 Euro gestellt, diese werden jedoch nach Monaten immer noch bearbeitet. Die Assistenz wiederholt immer wieder, dass sie die zuständige Abteilung anfordert, sich aber nichts bewegt. Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, aber vor ein paar Monaten wurde die Zahlung eingestellt
Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ich sehe die Situation für alle als düster an... an diesem Punkt bleibt uns nur noch, einen Anwalt einzuschalten und direkt von den Staatsmonopolen bezahlt zu werden, die als Bürgen fungieren, wenn diese Buchmacher mit dem Geld der Kunden davonlaufen... . Allerdings werden noch weitere Monate vergehen, bis alles geklärt ist, denn die Bürokratie in Italien ist sehr langsam... Auf jeden Fall wird der Ekel nie ein Ende haben, auch nicht, wenn man gewinnt. Da können Sie beruhigt sein
Guten Morgen, ich habe am 3. und 25. September zwei Auszahlungsanträge über insgesamt rund 1600 Euro gestellt, diese werden jedoch nach Monaten immer noch bearbeitet. Die Assistenz wiederholt immer wieder, dass sie die zuständige Abteilung anfordert, sich aber nichts bewegt. Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, aber vor ein paar Monaten wurde die Zahlung eingestellt
Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Hi, in this case I will immediately recommend you a complaint which you can file here. I don't think it's right if a casino can't pay a player for several months and we give casinos 14 days to resolve such a situation.
Anyway, the casino only gives as a reason that it will move it to the department that deals with withdrawals ? I think it should have been done a long time ago.
So you're gonna go ahead and file a complaint?
Ja, jetzt werde ich eine Beschwerde einreichen und sehen, wie es weitergeht, danke
Thank you for your reply. If you have any questions don't hesitate to ask.
I will also attach a guide so you know what to expect when you file a complaint. You can find it here.
I hope the situation can be resolved and you will get your money.
Nach einem Monat habe ich immer noch kein Geld erhalten. Sie haben nicht das Geld, um den Gewinn auszuzahlen. Ich werde mich direkt an AAMS wenden, der ihm dann hoffentlich die Lizenz entziehen wird
What about submitting the complaint here? I'd say it's also a good thing to do because if we find something unfair in your case, the casino will be penalized.
Need further information? Try out this guide 👈 please.
Or ask us here if you like. 🙏 The point is to help you if this is still possible.
Ja, ja, danke. Ich würde gerne eine Beschwerde einreichen, damit zumindest andere Leute nicht auf dieser Seite spielen
Guten Morgen allerseits, ich habe am 26. Dezember 2023 und am 1. Januar 2024 zwei Auszahlungsanfragen bei geniuswin gestellt. Sie sagen mir auch, dass es Verzögerungen gibt und sie nicht wissen, wann sie das Problem lösen werden. Gibt es etwas, worüber man sich Sorgen machen muss?
leider ja.... Heute hat mir AAMS geantwortet und mir mitgeteilt, dass sie Kontrollen durchführen... Ich glaube, ihnen ist buchstäblich das Geld ausgegangen und sie zahlen niemanden mehr..... Ich rate Ihnen, eine E-Mail zu senden -Mail an dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it oder dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it Beschreiben Sie Ihr Problem.
Aber haben sie dich am Ende bezahlt? Ich gehe davon aus, dass nicht...
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