Lieber Ahmed,
Danke für Ihre Information. Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen, dass wir das Konto geschlossen haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Dies zeigt, dass wir verantwortungsvolles Spielen verfolgen.
Der Grund für die Wiedereröffnung Ihres Kontos lag nicht darin, dass wir dies wollten, sondern darin, dass Sie mehrfach um die Wiedereröffnung gebeten haben.
Sie wetteten fröhlich, zahlten fröhlich ein und unterhielten sich fröhlich mit unserem Live-Support. Wir haben Screenshots von jeder einzelnen gesendeten Nachricht und jedem einzelnen Bild. Veröffentlichen Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung.
Wir werden die Screenshots nicht anhängen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, aber nachdem Sie die Screenshots gesehen haben, stimmen Sie zu, dass es nicht unsere Entscheidung war, das Konto zu eröffnen, und dass Sie es erneut eröffnen wollten.
Zusätzlich zur Wiedereröffnung haben Sie mehrere Boni, Freispiele, Cashback und die Nutzung anderer Zahlungsmethoden beantragt.
Wir verstehen, dass Spielsucht ein Problem sein kann, aber wenn Sie Geld gewonnen hätten, würde diese Diskussion nie stattfinden. Es ist uns gegenüber unfair, dass Sie 10 Tage nach Ihrem Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos dann Geld zurückverlangen.
Dies wäre gleichbedeutend, wenn Sie gewonnen hätten und wir Ihre Auszahlung aufgrund des Antrags, den Sie 10 Tage zuvor abgelehnt haben, blockiert hätten. Das würden wir niemals tun.
Obwohl wir Menschen sind und uns der Schutz unserer Spieler am Herzen liegt, liegt es nicht nur in der Verantwortung des Casinos, verantwortungsvolles Spielen zu praktizieren, sondern es liegt auch in der Verantwortung des Spielers selbst, dem wir Ressourcen anbieten, mit denen er sprechen und die Hilfe erhalten kann, die er möglicherweise benötigt, wenn das Spiel unkontrollierbar wird .
Wir wissen, dass unser Live-Support eine wirklich schöne Zeit hatte, Sie kennenzulernen und es wirklich genossen hat, mit Ihnen zu sprechen. Wir hoffen, dass für Sie und Ihre Zukunft alles gut läuft und hoffen, dass diese Verluste keine schwerwiegenden Auswirkungen auf Sie haben.
Wenn Sie offline weiter besprechen möchten, wo wir Screenshots unseres Chats mit Ihnen teilen können, können Sie dies unter tun support@delorocasino.com . Wir möchten diese Bilder nicht online veröffentlichen.
Beste grüße,
Del Oro Casino- und Sportwetten-Team
Dear Ahmed,
Thank you for your information. The screenshots you provide show that when you requested account closure we closed the account. This shows we follow responsible gaming.
The reason your account was reopened was not because we wanted to do so but because you asked multiple times to reopen it.
You were betting happily, depositing happily, and chatting with our live support happily. We have screenshots of every single message and image sent, post your request for account closure.
We will not attach the screenshots to preserve privacy of your part but after seeing the screenshots you would agree that it was not our decision to open the account and you wanted to reopen it.
In addition to reopening, you requested multiple bonuses, free spins, cashback, and the use of other forms of payment methods.
We understand that gambling addiction can be a problem but if you would have won money, this discussion would never happen. It is unfair to us that 10 days after your request to reopen your account was made, you then request money back.
This would be equivalent if you won and we blocked your withdrawal because of the request you decided to overturn 10 days previously. We would never do this.
While we are human and do care about protecting our players, it is not only the casino’s responsibility to practice responsible gaming but it is also on the player themselves which we offer resources to speak to and get the help that one might need if it becomes uncontrollable.
We know our live support had a really nice time getting to know you and really enjoyed speaking with you. We hope everything goes well with you and your future and hope that these losses are not causing a severe impact to you.
If you would like to discuss further offline where we can share screenshots of our chat with you we can do so at support@delorocasino.com. We do not wish to publicize these images online.
Best regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
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