Ich denke nicht, dass ein Casino auf diese Weise mit seinen Spielern kommunizieren sollte, aber ich habe das Gefühl, dass dies von Zeit zu Zeit zu einem negativen Trend wird. Ich verstehe, dass ein Spieler, wenn er sich in einer solchen Situation befindet, eine Erklärung und natürlich sein Geld möchte.
Ich würde mich auf jeden Fall an das Casino erinnern, obwohl ich nicht weiß, ob es irrelevant wäre, da sie den Standpunkt vertreten haben, dass sie nicht antworten.
Was die Kontaktaufnahme mit einem Anwalt betrifft, können wir Ihnen in diesem Fall wahrscheinlich nicht weiterhelfen. Sie müssen diese Initiative ergreifen. Natürlich sind alle Beweise willkommen und ich denke, sie werden nur helfen.
Ich verstehe auch, dass es wahrscheinlich am beruhigendsten wäre, wenn Sie eine Quittung hätten, aber Sie können selbst sehen, dass das Casino nicht besonders darauf erpicht ist, Ihnen eine zu geben. Unser Team wird jedoch versuchen, sein Bestes zu geben und zu helfen.
Wie auch immer, es ist in diesem Fall natürlich schwer zu warten, aber das ist alles, was uns bleibt. Wenn sich etwas ändert, lassen Sie es uns wissen.
I don't think this is the way a casino should communicate with its players, but I have a feeling that it is becoming a negative trend from time to time. I understand that when a player finds himself in such a situation, he would like an explanation and of course to get his money.
I would certainly remind myself to the casino, although I don't know if it would be irrelevant, since they have taken a stance where they don't answer.
As for contacting a lawyer, we probably won't be able to help you in this case. You have to take that initiative. Of course, any evidence will be welcome and I think it will only help.
I also understand that it would probably be most reassuring if you had a receipt, but you can see for yourself that the casino is not too keen on giving you one. However, our team will try to do the best they can and will try to help.
Anyway, it's obviously hard to wait in this case, but that's all we have left. If something changes, let us know.
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