Ich bin so froh, dass ich dir ein bisschen helfen konnte. Ich kann mir vorstellen, dass es eine schwierige Situation sein muss. Wenn du also mit irgendetwas im Zusammenhang mit den Tools Schwierigkeiten hast oder reden möchtest, kann ich dir in den zuständigen Bereich folgen. Oder du findest dort vielleicht andere Leute. Mach dir keine Sorgen.
Wenn es um Rückerstattungen geht, und hier wiederhole ich mich ein wenig, würde ich ein positives Ergebnis erwarten, wenn das Casino nicht auf eine Selbstausschlussanfrage reagiert und der Spieler den Grund für den Ausschluss klar angibt und die Sucht oder den Zwang benennt. Das ist jedoch sehr allgemein.
Die Beschwerde hingegen wird sich auf die Erklärung auch von Einzelheiten konzentrieren.
Der Vorgang braucht allerdings normalerweise etwas Zeit, also besteht kein Grund zur Eile. 🙂
I'm so glad I could help you a bit. I imagine it must be a challenging situation, so if you struggle with anything around the tools or want to talk, I can follow you to the responsible section. Or you may find other people there. Don't worry.
When it comes to refunds, and here I'm going to repeat myself a bit, if the casino fails to respond to a self-exclusion request and also if the player stated the reason for the exclusion clearly naming the addiction or compulsion, I would expect a positive outcome. That's very general, though.
The complaint, on the other hand, will be focused on explaining even details.
The process usually needs some time, though, so there will be no rush. 🙂
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Tagen
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