vor 2 Jahren
I'm aware you already submitted a complaint on our website so there's not much more you can do at this moment. Please, stay patient and I hope it will get resolved. Unfortunately, it usually takes some time.
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888 Spielbank - generelle Diskussion (Seite 2)
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vor 2 Jahren
Hallo, wissen Sie, dass 888 einen Kontoauszug in digitaler Form als Wohnsitznachweis akzeptiert (ich meine den Online-Auszug aus dem Homebanking der Bank)? Oder akzeptieren Sie es nur in Papierform? Sie forderten eine Rechnung oder einen Kontoauszug ohne Angabe, ob in Papierform oder digital. Leider wohne ich bei meinen Eltern und habe keine Rechnungen auf meinen Namen. Ich muss dieses Dokument senden und möchte keine Fehler machen, andernfalls muss ich die Bank bitten, mir ein Papierdokument zuzusenden. Dank im Voraus
Verfasst
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vor 2 Jahren
Usually, as far as I know, the proper format is .pdf. The best thing, though, is always check this kind of information with the casino itself. Try to ask the support, they should be able to answer this kind of questions.
vor 1 Jahr
Guten Abend, ich schreibe, um herauszufinden, wie ich mein Spielkonto reaktivieren kann. Kurz gesagt, sie haben mein Konto vorübergehend deaktiviert. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie alle Unterlagen haben wollten, die ich natürlich bereitgestellt hatte. Nach mehr als einem Monat immer noch nichts.
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vor 1 Jahr
Hi, so do I understand correctly that they closed your account for the time it would take you to pass the verification successfully ? You say that you have provided the documents and you have not yet heard from the casino if everything is okay or if there is still something to be done, is that correct ?
I think if you have been waiting so long, I would file a complaint here on this link and our team will try to investigate and see if something can be done to help you.
I don't think the document check should take that long, so I would definitely go for it.
Let me know how you decide.
vor 1 Jahr
Ich kann den von Ihnen bereitgestellten Link nicht einmal öffnen. Anmeldung nicht möglich
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vor 1 Jahr
Hello, would you care to send a screenshot, please?
Let the URL of the page and the error be visible. Indeed, it's better to be logged in before you try to submit the complaint.
We will be here for an update. 🙏
vor 1 Jahr
dies ist der Link, der mir zum Einreichen des Rückrufs zugesandt wurde
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vor 1 Jahr
Thank you! Since we have been constantly under DDoS attacks since Friday afternoon, it may be the cause of this issue. Try to create the complaint when you can access the site.
I really think it may be connected. Sadly, not much to do about it. 🙁
Let me know how it goes, please.
vor 1 Jahr
Wenn Sie mir den Link schicken können, weil er mich einfach nicht reinlässt
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vor 1 Jahr
You may find it in the complaint section, the general one is here 👈
Does it work, please?
vor 1 Jahr
Nein, das geht auch nicht
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vor 1 Jahr
Please try to clear cookies and cache, perhaps as well, and then try to open the link to file a complaint here.
Let us know if all this will help, please.
vor 1 Jahr
I would love to help you, but for that I need to understand what seems wrong, can you describe the issue or provide a screenshot at least?
In any case, if you're using a mobile device, try also switching to the computer, please. Open the developer's console and provide a screenshot showing the issue when the tab called "console" is clearly visible.
Only in this manner can our tech team identify the issue and its resolution.
I appreciate you taking the time to respond.
vor 9 Monaten
Zuerst müss ich sagen, dass diese Fall, was ich beschreiben werde ist nicht aus meiner eigene Erfahrung. Bei mir ist bis jetzt alles reibungslos und erfolgreich gelaufen.
Es Passierte meinem Freund und ich habe es alles miterlebt.
Also, er ist schon einige Jahre bei 888 registriert, war aber nie wirklich aktiv. Natürlich haben wir eine neue Adresse, und als er gesehen hat, dass es wirklich schön ausschaut und ich Glück habe, hat er sich entschieden, dass er es wohl auch probiert. Einzahlung, Wheel Boni und sogar 500€ gewinn. Nun kam die Lieblings Thema - Verifizierung. Durch das, dass er so gut wie unaktiv war und es ein paar Jahren schon vergangen sind hat er es alles neu machen sollen/müssen.
Wäre doch auch kein problem, diese Dokus haben wir als Hobby Tester immer vorbereitet. Mit 500€ haben wir zuerst die 72 stunden wie die behaupten gewartet. Nachdem hat er eben gedacht, gut es steth gar nicht mehr also versuchen wir es jetzt und bääm bitte verifizieren sie sich. Na gut, dann wieder und noch mehr dokus dazu noch geschickt und schärfere Fotos gemacht. Nach EINER WOCHE, hat er wieder probiert und es hieß wieder das selbe! Lange rede kurzer Sinn - vom Casino Seite kam ständig copy/Paste Antwort (wenn nicht automatische Antwort), dass es zu dem Process gehört und die haben bis zu 72 stunden zeit. Nicht desto trotz, habe ich XY so wie freundlichen aber auch sehr unfreundliche emails geschickt und haben versucht wo möglich sie zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Mein freund hat es logisch nach einem Monat einfach nur noch wieder, zwar langsam, aber sicher verspielt, weil die ihn (uns) einfach frech ignoriert haben. Auch mit Meldebestätigung was extra frisch geholt worden ist, war es nicht genug. Also das ist wirklich sehr traurig. Eine von ältesten Casinos, dementsprechend auch erfolgreich, aber man kann sich fast sicher sein dass die Kunden Zufriedenheit oder Unterstützung usw leider keine Priorität hat. Dass können wir auch an den Bonis sehen, gibts sehr wenig und sehr selten. Es gibt auch nur ein bot was nicht mal fähig ist den Kunden mit einem Menschen zu verbinden.
Naja wie gesagt, ich kann nur gute Bewertung meiner Seite hinterlassen aber eben, war voll und ständig dabei wie sich einer absolut hilflos, allein und betrogen fühlen kann bei dieser Casino
vor 9 Monaten
Hello! Thank you very much for sharing this experience. I believe that customer service primarily depends on the people providing it, and not everyone is always at their best. I hope you won't ever have to go through something similar again, of course.
vor 9 Monaten
Hi Radka, i cant say how or why it went all wrong, but it has taken longer than one month and it was always somebody else and that’s why it’s even wierder. But anyway now it doesn’t matter, the money is gone and he still isn’t verify and nobody answers you at least with a reason why.
vor 9 Monaten
It's sad but sometimes these situations can happen. I hope, as Radka said, that it won't happen to you again.
If you have any other experience, let me know.
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