Hmm, I think that should be fine as these are common things the casino needs for account verification. Have you sent the documents to the casino yet or are you just about to ? I think it would be best if you cooperate to make everything go faster.
However, if you have already sent everything and are now waiting for the result, you will probably have to be patient.
Guten Morgen,
Ich habe ein 1win-Konto und konnte in den letzten Monaten immer ohne größere Probleme innerhalb weniger Stunden Ein- und Auszahlungen vornehmen.
Mir ist aufgefallen, dass seit über einer Woche jede getätigte Auszahlung (50-100, aber auch ein versuchter 400 €) im Status „Warten" (in Gelb) bleibt. Ich schreibe aus Italien.
Was empfehlen Sie mir zu tun?
Ich möchte aus Not heraus den gesamten vorhandenen Betrag (ca. 200 € bereits angefordert von ca. 500 €) abheben.
Danke
Hi, how long have you been waiting for? We give casinos 14 days, so that's why I'm asking.
Have you tried asking support what's going on and that you used to get the money quite quickly but that's not the case now. Maybe they have some technical problems or something like that and it would be good to know.
So to start with, I would suggest you check with them and see what they tell you.
Hallo, ich warte seit weniger als 7 Tagen, also werde ich mindestens 15-20 Tage warten.
Ich habe noch nicht versucht, den Support zu kontaktieren. Soll ich das vor Ablauf der 14 Tage (also auch heute) oder danach tun?
Danke für die Unterstützung! 🙂
Sure, just inform them that you have been waiting for the money for a week and what's going on. I think they should give you some reasonable reason why it's taking a while, and I guess we'll find out exactly what is happening.
When you try it, let me know what they said. I firmly believe that you will have your money soon and if not then we will try to help. 😉
1win casino is not bother about anything !!
I am mailing them everyday for just a response but they are ignoring me like hell!!
They told me to wait for 14 days and maximum time 30 days for letter of verification but it's been almost 40 days since I am waiting and no one is bother to give a status of verification process.
Worst ever casino I have ever seen !!! Careless!!!! This was not at all expected from 1win security team.!!!!.
Hallo Casino-Guru.
Es ist 31 Tage her, seit ich mein Geld nicht mehr vom 1win Casino abheben kann. Vorher habe ich es sehr schnell und normal gemacht, aber seit dem 1. April dieses Jahres lassen sie mich nicht mehr abheben. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an ihren Support senden. Sie baten mich um Fotos meiner Dokumente, meines Personalausweises (DNI) und meiner Dienste von meinem Wohnort. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, was sie verlangten, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Überprüfung 14 Tage dauert und es möglich ist, dass 30 Tage vergehen. Nun, diese Frist ist bereits abgelaufen und ich erhalte immer noch Nachrichten wie „Wenn es ein Roboter wäre", die angeben, dass ich 14 Tage und wenn möglich 30 Tage warten soll. und niemand von ihrem Support, der Telegram auf der Seite hat, niemand hilft mir bei diesem Problem, das sie mir bereiten
Bitte helft mir, mein Geld freizubekommen, das nicht einmal Gewinn ist 🙁. Ich warte auf eure Unterstützung. Danke
Hi, I noticed that you filed a complaint right away, which is a good step if you waited so long to verify your account, and what you got as a response when you waited was that you had to wait again. We give casinos exactly 14 days to sort out the KYC or withdrawal process, so I think that's enough to keep you waiting for another month.
Regarding the documents, you have not received any information about them, so have they been verified or do you still have to send something ? Did you play with any bonus here or not ?
Let me know and if the casino ignores you our team will try to help.
1win casino is not bother about anything !!
I am mailing them everyday for just a response but they are ignoring me like hell!!
They told me to wait for 14 days and maximum time 30 days for letter of verification but it's been almost 40 days since I am waiting and no one is bother to give a status of verification process.
Worst ever casino I have ever seen !!! Careless!!!! This was not at all expected from 1win security team.!!!!.
Moreover, it feels like the casino representative is not actually willing to respond to the complaint either.
In my opinion, ignoring players and their concerns is the worst mistake. Let's hope someone will respond to us eventually 🤞🤞.
I noticed that you mentioned your account was blocked due to the 10.3 p clause of the general condition. Do you know what does it actually mean, perhaps?
Does this clause provide some clues for you?
Hallo Casino-Guru.
Es ist 31 Tage her, seit ich mein Geld nicht mehr vom 1win Casino abheben kann. Vorher habe ich es sehr schnell und normal gemacht, aber seit dem 1. April dieses Jahres lassen sie mich nicht mehr abheben. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an ihren Support senden. Sie baten mich um Fotos meiner Dokumente, meines Personalausweises (DNI) und meiner Dienste von meinem Wohnort. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, was sie verlangten, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Überprüfung 14 Tage dauert und es möglich ist, dass 30 Tage vergehen. Nun, diese Frist ist bereits abgelaufen und ich erhalte immer noch Nachrichten wie „Wenn es ein Roboter wäre", die angeben, dass ich 14 Tage und wenn möglich 30 Tage warten soll. und niemand von ihrem Support, der Telegram auf der Seite hat, niemand hilft mir bei diesem Problem, das sie mir bereiten
Bitte helft mir, mein Geld freizubekommen, das nicht einmal Gewinn ist 🙁. Ich warte auf eure Unterstützung. Danke
I can't help myself, but to me, it sounds the same, like in the case of jayp68437's complaint.
Frankly, I also found out you recently mentioned you had lost the money. Is that so, please? I hope I made a mistake here, because that would complicate the compaint dramatically.
You know, we can't demand payment if the player lost the balance during the complaint process.
Of course, it does not mean there have not been unnecessary obstacles on the casino's side, yet from a logical perspective, a lost amount can't be recovered.
Well, let us know, please.
Ich habe Geld auf meinem Konto, aber die Wartezeit ist offensichtlich, weil man spielen möchte, aber ich habe immer noch Geld da. Ich kann es nicht abheben. Aus KYC-Gründen ist in der E-Mail eine Frist von 14 bis 30 Tagen angegeben, wir wissen jetzt seit 32 Tagen nichts. Und wie ein Roboter sagen sie immer wieder, dass man 14 bis 30 Tage warten soll, obwohl die Frist bereits abgelaufen ist.
Außerdem bin ich in diesem Casino ein Verlierer. Ich weiß nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Atleast you get a reply !!
I don't even a get a reply from security team.! They are just ignoring me like hell!
Ich habe mein Konto seit dem 19. Mai 2022, wenn ich mich richtig erinnere, konnte ich immer normal und sehr schnell Auszahlungen vornehmen, das ist es, was ich an dem Casino mag, aber seit dem 1. April überhaupt nichts mehr
Ich habe die Dokumente für das KYC gesendet, sie wurden bisher jedoch nicht verifiziert und die von ihnen festgelegte Zeit ist abgelaufen.
Ich habe mit keinem Bonus gespielt. Das Casino ignoriert mich seit dem 1. April. Sie senden nur E-Mails, als wären sie ein Bot, und sagen mir, dass ich 14 bis 30 Tage auf die Lösung warten soll.
Dass das ein Roboter macht, kann man deutlich erkennen.
Yes !
They are just playing with our emotions! As we can't do anything about it ! We can just request them to response us and they are just ignoring like hell!! We don't have any other option than to request them !
You can see I have file complaint against them in Casino Guru ..but they are not bother to response even casino guru..just after 3 days from now my complaint will be closed and marked as unsolved. Then what will happen next?? Nothing at alll!!!!!
I won't get my hard earned money on any cause I know that!!
Did you got any kind of reply from 1win security team other than wait for 14-30, days ? Please let me know if you get any reply !
Nein, keine anderen Antworten sind Roboter, die das beantworten 😔
Can you please contact me on my Email I'd please .
jayp68437@gmail.com
Please send me mail.!
Dear Jaro,
It's been almost 45 days since I am waiting for thier response, as they told me to wait for 14 days and maximum time it would take was 30 days for additional check.
But it's been more than one and half month !!
They are not even responding my mails anymore.! I have hard earned money of 900$ USD .
I can't let them go this way ! If anyone could help me please do!! As they are not even replying my complaint here at casino guru too!
Ich habe Geld auf meinem Konto, aber die Wartezeit ist offensichtlich, weil man spielen möchte, aber ich habe immer noch Geld da. Ich kann es nicht abheben. Aus KYC-Gründen ist in der E-Mail eine Frist von 14 bis 30 Tagen angegeben, wir wissen jetzt seit 32 Tagen nichts. Und wie ein Roboter sagen sie immer wieder, dass man 14 bis 30 Tage warten soll, obwohl die Frist bereits abgelaufen ist.
Außerdem bin ich in diesem Casino ein Verlierer. Ich weiß nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Then it is good news when you say that you have money in your account because it is not completely lost. You still haven't moved in a while and the casino hasn't let you know anything new ? You don't even know if any documents have been approved or rejected ?
Since you have an open complaint we will see what can be done.
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