ich habe sie jetzt gefragt! Hoffe, sie helfen mir oder im schlimmsten Fall lehnen sie sie ab. Ich kann es kaum erwarten, hahah
i asked them now! Hope they help me or in worst case they reject them. I cant wait more hahah
Sie sagten mir:
Vielen Dank für die Einzelheiten, die Sie bisher mitgeteilt haben. Ich sehe, dass es sich um ein Problem mit den Cloudbased Scripthub-Konflikten handelt.
Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Unterstützung erhalten, leite ich Ihren Fall an unser Team für Kartenzahlungen weiter. Normalerweise dauert die Bearbeitung von Fällen zwei Werktage. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie auf dem Laufenden halten und informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
They told me:
Thank you so much for the details you’ve shared so far. I can see that the issue is regarding the Cloudbased Scripthub disputes.
To make sure you get the right kind of support, I am raising your case to our Card Payments team. They usually take 2 business days to handle cases. Once their review is completed, we will update you and let you know. Thanks in advance for your patience.
Es ist unmöglich, es zu finden. Bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung.
It is impossible to find. Ask your bank for a chargeback.
È impossibile trovarlo. Chiedi chargeback alla tua banca.
Meine Rückbuchungen wurden von der Beschwerdeabteilung für Rückbuchungen veranlasst, aber wer auch immer sie veranlasst hat, das Rückbuchungsteam bittet um ein Update
My chargebacks were raised by chargeback complaints dept but whoever raised them the chargeback team ask for an update
Update zu meinem Fall: Der Ombudsmann steht mit Chase in Kontakt und hat sie um Einzelheiten gebeten. Er hat mich auch um Einzelheiten zu der Situation gebeten. Ich warte noch auf eine Antwort von Mastercard, aber sie haben die Angelegenheit an ihr zuständiges Team weitergeleitet. Die Chase Bank war so gut wie keine Hilfe, da sie Tage brauchten, um mir E-Mail-Adressen usw. zu schicken, um Beweise zu senden. Dann lehnten sie meinen ersten Einspruch ab und als ich ihn erneut eröffnete, lehnten sie ihn innerhalb einer Stunde erneut ab, obwohl es viel länger dauerte, bis die Beweise durchkamen. Es schien, als wollten sie es sozusagen einfach nur loswerden.
sie haben Drittanbieter eingesetzt und ihre Transaktionen fälschlicherweise als MCC 5816 „DIGITAL GOODS: GAMES" anstelle von MCC 7995 codiert, was Glücksspiel ist. Darüber hinaus erfolgt keine Auszahlung, weil ich mich nicht in ihrem Zuständigkeitsbereich befinde (es ist ihnen untersagt, Geschäfte mit Kunden aus dem Vereinigten Königreich zu machen), obwohl sie mir die Anmeldung gestattet und das KYC genehmigt haben.
(mein Streitfall ist mit Goldenbet/Santeda International BV)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
Sie werden es regeln, sobald sie involviert sind, da sie wissen, dass sie alles mit Zinsen in einem Jahr zurückzahlen müssen, wenn sie den Fall verlieren
They will sort it once they are involved as they know they will need to pay them all back with interest in a years time when they lose the case
Wenn man sich die Einzelheiten ansieht, ist alles klar. Ich denke, weil die Banken von Casinos hören, tun sie es einfach ab, sie wollen sich nicht damit befassen, aber wenn ein Ombudsmann eingeschaltet ist und die Sache richtig untersucht und auf Ihrer Seite steht, haben sie kein Bein mehr, auf dem sie stehen können. Schade, dass es so weit gehen muss, um das Problem wirklich zu lösen.
When you get to the nitty gritty of the details it's clear cut, i think because the banks hear casino they just brush it off, they don't want to deal with it but once an ombudsmans involved and they properly investigate and side with you, they haven't got a leg to stand on, a shame it has to go that far to resolve it really
Pixeleum und Wintermads haben beide nach meinen Bankkarten und Kontoauszügen gefragt. Wie lange hat es nach diesem Vorgang gedauert, bis sie die Sache „untersucht" haben und wie lange, bis sie die Rückerstattung veranlasst haben? Soll ich sie unter Zeitdruck setzen?
Pixeleum and Wintermads both asked for my bank cards and statements, how long after this process did it take them to 'investigate' and how long until they initiate refunds? Should I put time pressure on them?
Ja, das ist es definitiv! Ich habe in meiner Schimpftirade gesagt, dass die Mitarbeiter einfach nur faul waren und ihre Hände in Unschuld gewaschen haben. Die Sache ist die, wenn sie den Fall verlieren, zahlen sie das Geld und die Zinsen selbst zurück, aber wenn sie Rückbuchungen vornehmen, kostet es sie nichts!
Yes that is deffo it ! I said in my rant the staff were just being lazy and washing their hands of it the thing is once they lose the case they pay back the money themselves and interest but if they do chargebacks it costs them nothing !
ist eigentlich schlecht, es ist klar, dass die Händler illegal und in böser Absicht handeln, aber sie tun es einfach aus Faulheit ab und hoffen, dass es nicht wieder vorkommt. Hoffentlich merken sie, dass das passiert und erstellen eine Art Protokoll, um damit umzugehen, anstatt die Nutzungsbedingungen von MasterCard zu zitieren. Das Lustige ist, dass MC die Sache selbst eskaliert hat, als ich Kontakt aufnahm.
actually is bad, it's clear the merchants are operating illegally and in bad faith but they just brush it off out of laziness and hope it won't come back, hopefully they clock onto this happening and create some sort of protocol to deal with it rather than quote ToS of MasterCard, funny thing is MC escalated it themselves when i got in contact
Ich vermute, dass MyBookie.ag mir keine Inkassoanträge senden kann, da diese Zahlungen in Indonesien und Istanbul verarbeitet werden. Warum schicken sie mir überhaupt eine E-Mail, in der steht, dass ich eine Rückerstattung erhalten habe, aber mein Konto bezahlen muss? Suchen sie nur, weil sie keinen Grund haben? Es waren nur 600 $, aber sie haben meine Linien mitten im Spiel übers Ohr gehauen. Wie wird Capital One damit umgehen?
I’m guessing MyBookie.ag can’t send me collections due to these payments processed in Indonesia and Istanbul. Why would they even send an email stating that I was refunded but I have to pay my account? Are they just seeking cause they have no ground? It was only 600$ but they shafted my lines mid game. How will capital one handle this?
Update zu meinem Fall: Der Ombudsmann steht mit Chase in Kontakt und hat sie um Einzelheiten gebeten. Er hat mich auch um Einzelheiten zu der Situation gebeten. Ich warte noch auf eine Antwort von Mastercard, aber sie haben die Angelegenheit an ihr zuständiges Team weitergeleitet. Die Chase Bank war so gut wie keine Hilfe, da sie Tage brauchten, um mir E-Mail-Adressen usw. zu schicken, um Beweise zu senden. Dann lehnten sie meinen ersten Einspruch ab und als ich ihn erneut eröffnete, lehnten sie ihn innerhalb einer Stunde erneut ab, obwohl es viel länger dauerte, bis die Beweise durchkamen. Es schien, als wollten sie es sozusagen einfach nur loswerden.
sie haben Drittanbieter eingesetzt und ihre Transaktionen fälschlicherweise als MCC 5816 „DIGITAL GOODS: GAMES" anstelle von MCC 7995 codiert, was Glücksspiel ist. Darüber hinaus erfolgt keine Auszahlung, weil ich mich nicht in ihrem Zuständigkeitsbereich befinde (es ist ihnen untersagt, Geschäfte mit Kunden aus dem Vereinigten Königreich zu machen), obwohl sie mir die Anmeldung gestattet und das KYC genehmigt haben.
(mein Streitfall ist mit Goldenbet/Santeda International BV)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
Ich bin gespannt, wie das ausgeht! Ich denke darüber nach, selbst einen Ombudsmann zu kontaktieren. Um alles zurückzubekommen, was ich von allen Santeda-Casinos bekommen kann. Ich habe immer nur Wintermdse von Goldenbet verwaltet. Halten Sie uns alle auf dem Laufenden, was los ist 🙂
I'm interested to see how this pans out! I am thinking of contacting an ombudsman myself. To get everything I can back from all santeda casinos. I only ever managed wintermdse from goldenbet. Keep us all updated with what is going on 🙂
Hallo,
ich habe den Ombudsmann kontaktiert. Ich habe alle „Belege" des Casinos geschickt, die ich vom Casino-Support erhalten habe. Er schrieb, dass ich innerhalb von 30 Tagen eine Antwort erhalten werde.
es war der 30.07.2024, soll ich warten oder ist es besser, ihm zu schreiben? Oder sollten es 30 Arbeitstage sein? 😅
Hello,
i’ve contacted the ombudsman. I’ve sent all the casino "Receipts" which i got from the casino support. He wrote that i will get the answer in 30 days.
it was 30.07.2024, should i wait or its better to write to him? Or should it be 30 work days? 😅
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