Hi, they're licensed in Curaçao so you need to contact this licensing authority in this case. I can also see you have an open complaint. I haven't seen the documents, but they say at least that they can provide evidence about your duplicate accounts. I'm also wondering that even if you had 2 accounts, would you get any advantage of having those accounts? For example, did you get a bonus that you shouldn't receive?
Guten Abend wie geht es dir? Ich habe mir das Spielen bei Vulkan Vegas angesehen. Wenn Sie spielen und Ihr Geld gewinnen, können Sie Ihr Geld abheben, ohne etwas anderes zu bezahlen? Ich habe gesehen, dass es irgendwann dauert, bis Ihre Einnahmen ankommen, aber schließlich kommen sie an. Meine Frage ist, wenn ich zum Beispiel 100 $ einsetze, ich 500 $ gewinne, muss ich etwas bezahlen, um diese 500 $ abzuheben? Ich werde auf Ihre Antworten aufmerksam sein, danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Hello, in general - I'd ask their live chat, read the Terms & Conditions. We are talking about your money after all. I'd say you should not be charged, however, it may vary under specific conditions. Asking the casino directly and taking a screenshot of the reply is the best and fastest option.
When you deposit 100 and win 500, you should be able to withdraw all your winnings. Some casinos have an anti money-laundering rule that says you need to wager your initial deposit at least 1x - 3x. It doesn't mean that you need to lose your 100, but it only means you need to play with the money a bit.
Anyway, speaking solely about the winnings - if you win 500, you don't need to pay anything. The winnings are yours.
Also won some money at vulkan vegas after depositing a few times , when it came to withdrawal after verifications for a few days , it came to light that i had a previous account which was closed anyway and winning were void . But there wasnt a problem with this website taking my deposits only when it was their turn to payout . They just simply dont remind you that there was a previous account .
Hallo Adrian
ich hatte das gleiche Problem.Nun ,aber alles super. Versuche die Auszahlung auf Englisch. Dann hat es bei mir ohne Probleme geklappt.Viel Erfolg
They often don't even know you had an account there before you ask for the 1st withdrawal, because they have no reason to check your account.
Anyway, if you didn't play with a bonus on the 2nd account and you won while playing with your own money, then there's no reason to void your winnings, because you didn't get any advantage for having another account there.
Moin liebes casinogoru team
Ich habe bonus money erhalten und es geschafft es umzusetzen da war ich bei 480 euro jetzt das problem 300 waren auf meinem echtgeld konto und die restlichen 180 € sind verschwunden !
kann mir das bitte einmal erklären Casino Vulcanvegas
hab schon mehrere auszahlungen gemacht gabs nie ein problem.
Hello,
for a proper explanation, it would be good to know the terms and conditions for the bonus you took.
The first option is that the maximal payout from this bonus is limited to €300.
The second option is that it was some kind of sticky bonus you can not withdraw, think of it as an overdraft.
You can play with the bonus amount, so you can play longer and get further chances for a big win but you can't withdraw this bonus amount it will be deduced.
The third option that comes to my mind is this kind of interesting information we provide:
Did you try to ask their chat, please?
Hallo ... Ich kann das Geld auch nicht von Vulkan abheben ... nicht einmal das Konto überprüfen Ich habe es auf verschiedene Weise versucht und es funktioniert nicht ... Ich hätte gerne Hilfe, um mein Geld abzuheben
Hello.
Do I understand correctly that you can not access your account anymore?
Did you get any explanation, please?
Have you already passed the verification (KYC)? Because the account can be blocked in order to finish KYC.
Hallo.... Dokumente erfolgreich verifiziert. Warten auf Auszahlungsbearbeitung, sobald Sie mit der Information fertig sind, 👍
Hello there,
that's good. Hope it will work...
Ich habe mich gerade auf meinen Account angemeldet wollte 20€ einzahlen auf einmal steht dort das ich 3000€ und 3 Cent auf meinen Account habe echt Geld Guthaben. Wie kann das sein ist das ein Fehler? Account Name Al*******
Spieler id : ***********
woher kommen die 3000€??
Hello,
at first, do not ever paste your account or login detail again. IT'S NOT SAFE
We are not the casino's support so I would suggest you ask in the casino.
Hallo, guten Tag, mein Name ist Jennifer Pua.... Ich spiele schon lange in Vulkan Vegas und ich habe gewonnen und ich konnte auszahlen... Aber jetzt habe ich zuletzt gewonnen und wollte auszahlen lassen und sie haben mein Konto gesperrt ... Laut dem, was sie mir sagen, habe ich mit einem VPN gespielt. Ich habe keine Ahnung, was das ist, und ich werde es verwenden ... Ich habe 1000 Dollar auf meinem Konto, wie kann Ich bekomme mein Geld zurück... Ich warte auf Ihre schnelle Antwort...
Sie sagen mir, dass ich mit einem VPN aus Ecuador gespielt habe und hier in Chile bin, das kann nicht sein ... ich muss mein Geld zurückbekommen ...
Aber ich habe nichts davon benutzt ... Wie ich schon sagte, ich wusste nicht einmal, dass es ein VPN ist, wie kann ich mein Konto und mein Geld wiederherstellen ...
Hello,
If the casino proves that you violated their terms and conditions then you have a problem.
On the other hand, you must be provided with some evidence declaring you really did something wrong.
Vulkan Vegas is a decent casino with the perfect reputation, so I'd assume they check the issue carefully.
If you think something is wrong, you can submit a complaint here and we will look into this.
Please be advised that we need some time to evaluate each complaint, so please be patient.
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